公司管理工作总结和工作计划.doc

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公司管理工作总结和工作方案
公司管理工作总结和工作方案1
x声传捷报,x影抖春晖。值此新春佳节到来之际,公司在这里隆重召开20__年工作总结暨表彰大会。目的是总结经历、找出缺乏、明确方向。为公司的长远开展奠定坚实的根底。
回首既往,岁月峥嵘。物业公司一路走来充满困难与风险,但我们同时获得珍贵的开展机遇,获得了来之不易的成绩。一年来,公司上下始终贯彻“让业主满意、不断超越”的效劳理念,坚持“专业标准、效劳客户、持续改良、追求卓越”的质量方针,以“为业主营造平安舒适的生活环境”为效劳宗旨,狠抓企业管理,强化员工素质。全体员工以小区为家,把业主当亲人,真抓实干,热诚效劳,以优质的效劳赢得了广阔业主的赞誉,屡次受到市、区房管部门的表扬。年底顺利通过了ISO9001质量体系认证。引进乐天物业管理软件,进步管理效能,为广阔业主提供了更加优质高效的效劳。公司也获得了安康、持续的开展,做到了稳健运营,实现了预期的目的。。下面我将一年来的工作向各位同事总结如下:
创新,是企业可持续开展的不竭动力,公司从成立之日起就不断的进展体制创新、经营创新、观念创新、管理创新。20__年公司在创新中高歌猛进。
一、着力进步员工素质,以适应公司快速开展的需要
为了更好的效劳业主,宣传品牌。公司根据形势的开展变化成立了开元盛典工程部和月亮湾工程部,从而使总公司的管理工程由原来的2个增加到了4个。随着管理面积的进一步扩大,公司对人才的需求越来越迫切。我们的主要做法是:
(一)、加强人力资管理,做“学****型、创新型”企业
严把员工招聘关。物业公司招聘管理人员须有物业管理经历,并获得国家颁发的从业证书;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘秩序人员一般须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进展严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。公司对新招聘的员工进展上岗前的相关培训工作,使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;对在职员工,公司提倡“工作就是学****工作就是创新”,每位员工都争做“学****型、创新型”员工。从而,使员工个人素质得以进步,工程部的管理效劳程度和管理效益得以进步,树立了良好的企业形象。
从实际出发,工程部严格按照lS09001质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。工程部根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,并与绩效考核挂钩,防止了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断进步自身素质。
(二)、培育自身核心专长,创特色效劳,提升核心竞争力
为了更好地效劳客户,我公司引进了“一站式物业管理资信系统”——乐天物业管理效劳软件。该软件包括:“一站式客户效劳、一站式资信管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来进步物业管理程度和效劳质量,有效地开发、整合、利用客户资的资信系统。工程部全面提倡“一站式效劳”、“最正确物业管理员”的特色管理效劳。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的效劳,提升了效劳效率,进步了业主满意度,提升了物业管理效劳的程度和效劳质量,最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。
(三)、认真抓好人才的培养。物业行业是个新兴的行业,在我国推广近30年来,开展非常迅猛。假如我们不加强培训,员工的业务技能和效劳程度就不能适应新形势的开展。因此,公司先后2次组织管理人员到北京大北物业进展参观学****在此根底上,公司利用每周的二、四进展多媒体教学,与艾特森拓展训练机构牵手,在浮山太皇峪进展了拓展训练,通过训练激发了员工的潜能,培养了团队意识。对做好物业效劳工作起到了积极推动作用。鉴于拓展训练的特殊效能,公司在君临苑组织了2次拓展训练,收效明显。去年6月份,公司参加全国物业管理员资格认证考试的16人全部拿到了从业证书,为公司的迅速开展储藏了人才。
二、强化效劳标准,树立品牌形象,为业主营造平安舒适的居住环境
快捷的效劳效率、高质量的效劳标准、100%的业主满意率一直是公司长期以来一直追求的工作目的,一年来,公司狠抓员工工作效率,强化效劳标准,获得了一定的成效。在公司进展的业主满意度调查中,业主满意率为97%以上,业主投诉及时处理率100%,房屋交接及时率100%,定期对园区公共设施、设备进展检查、维护、维修、及时率100%,已根本到达物业管理效劳二级程度,为业主提供了一个平安、文明、干净、舒适的生活环境。
(一)、进步保洁效劳标准,保证小区美观整洁。
在保洁效劳上,我们按照相关规定将垃圾清运由过去的日产日清变为时产时清,并定期清洗楼道,疏通排污管井,不定期地对小区内的小广告逐层进展排查、清理,初步实现了小区保洁“立体化”。大力提倡“奉献保洁”和“快乐保洁”,调动保洁员的工作积极性。同时,针对早晨、中午和晚饭后休息时间垃圾量大的实际,指定专人分三个时段在小区拣方便袋等杂物。做到“地上不见碎纸片,树上不挂塑料袋”。针对冬季清雪工作,提出了“以雪为令、小雪当日、大雪三天、人到雪净、扫雪出门”的目的,做到了“下雪不积雪、下雨不积水、晴天不见灰、雨天不见泥”,保证了小区的美观和整洁。
(二)、精心规划,细心呵护,小区绿化自成特色。
绿化效劳上,我们采取多层次、多品种、多形式布局,接一房绿一点、接一区绿一片、接一路绿一线的绿化风格,到达了春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。本着小区绿化畅、洁、绿、美的原那么,对新建小区绿化精心呵护,实现绿化、美化的层次搭配、色彩搭配和季节搭配。我们精心修剪、细心呵护,对小区已枯死的草坪重心进展栽种,将绿化、美化结合起来,小区绿化形成了自有的特色,创造出“四季常青,三季花开,雨不见泥,风不见尘”的优美居住环境。
(三)、治安保卫严密标准,小区秩序井然有序。
在治安保卫上,我们针对小区住户多、人员杂的实际情况,实行秩序人员24小时巡逻制度,并增设了智能巡检管理系统,加强巡逻密度与力度,最大限度的保证小区的平安,努力构筑井然有序的平安防线。加强对秩序员的业务培训,先后进展了消防演练、突发事件应急预案演练,大大进步了秩序员的临场应变才能、案件预防和突发事件的处理才能。同时,我们还对秩序队员上岗期间的着装、步伐、用语等日常行为都做出了明确详细的规定,对秩序队伍施行军事化管理,队员坚持每天早操、每月进展综合素质比武,即锻炼技能又进步个人素质,为保证小区安宁打下了坚实的根底。
在维护小区治安的同时,强化安保工作效劳于小区居民的理念,在秩序队伍中开展“四个必帮”活动,即“居民运送沉重物品必帮、因病求援必帮、孤独鳏寡老人生活困难必帮,住户受到损害必帮”。先后为住户解决困难做好事50余次,拾金不昧屡次,秩序部先后收到表扬信10余封,业主亲自送锦旗3面,赢得了业主的广泛认可,小区秩序井然有序。
(四)、实行效劳承诺,效劳程度、效劳质量实现新打破。
为更好的效劳小区居民,便于监视,我们实行了效劳承诺制,将物业管理的效劳内容、效劳标准、效劳时限、联络、投诉等内容向小区广阔住户公示,将公司各大板块工作全部纳入广阔住户的时时监视之中,做到“份内的事主动办、份外的事帮助办、今天的事今天办、紧急的事立即办”。我们在工作中,严格要求维修效劳人员,出现业主关于房屋质量问题的投诉,必须在5分钟之内赶到现场查明原因,能及时处理的及时处理,直到让业主满意为止,严格落实各项维修效劳标准,立足于为业主真正的解决问题,为公司减轻负担。通过效劳承诺制,较好的解决了小区业主对物业管理内容不清,有事不知找谁办理的问题,有效的与业主进展沟通,努力实现人性化效劳理念、个性化效劳设计、快捷式的效劳时限,方便了业主,实现效劳程度、效劳质量的新打破。
三、物业无小事,细节创奇迹
细节管理貌似平淡却能决定成败。管理学里有一个很经典的理论“魔鬼躲藏在细节当中”。大多有实力的物业管理企业都通过细节效劳来创造物业管理的完美价值。已开场从每一个环节的每一个细节做起,实实在在地从小处着眼,在效劳中于细微之处见功夫。物业公司对细节问题的关注一直保持着近乎“挑剔”的认真。在君临苑小区里,为了有效保护监控线路,防止雨水进入管井,我们抬高了管井口的高度。为了减少车辆经过窨井时发出的“咣当咣当”声响,公司在这些窨井盖的四周用木塞子加以固定。在小区的保安亭里随时装备了打气筒以备业主之需……物业坚信客户是最稀缺的资,永记1%的工作失误将会给客户带来100%的不满,并且注重关注每一个细节。公司把“大事做于细,伟业做于先”作为物业文化提出来,理论中特别注重细节效劳。在小区的效劳中精益求精,各工程部设置了便民效劳箱,大到冲击钻、管道疏通器,小到螺丝刀、老虎钳、电笔、胶布等,一应俱全。业主有需要登记一下或打个,就会得到特别及时的效劳。为方便业主倒垃圾,公司在每个楼宇门和地下停车库的电梯出入口都放置了垃圾桶,就连每幢楼房的一层商业门面前也放置了垃圾桶,这些垃圾桶的放置不但受到业主的好评,而且也减少了保洁人员清理零散垃圾的工作量,可以说是一举多得。去年临近春节时,我们考虑到业主购置物品比拟多,我们在小区大门口配置了“地牛车”,为满足热爱运动业主的需求,我们从市体育局购置了健身器材和篮球架,目前,健身器材已投入使用,篮球场也受到热爱体育锻炼业主的一致好评。
“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重视细节效劳可以给企业带来不断的客户,从而创造可观的效益;而怱略细节,也会产生负效应。我们知道,假如一个业主对我们效劳质量满意,会告诉另外的6个人;假如不满意那么会告诉22个人,而真正打动业主/住户的正是我们效劳过程中的一件小事,一个细节。
物业效劳不单纯由设施设备和规章制度堆砌而成,效劳过程中更多的时候表达了人与人之间的沟通、交流甚至分岐,如何表达效劳的时效性,关键是要从根本处着手——加强企业文化建立,提升员工素质,增强企业的凝聚力,让“业主第一”的思想植根于每位员工的思维和行为****惯中,实现“满意员工——满意效劳——满意业主——满意企业”这个可持续开展的良性循环,企业才能立于不败之地。
四、科学装备人员,确保公司正常运营
公司在运营过程中,假如人员过多会加重企业的负担,人员过少那么会影响效劳质量。物业公司经过一年的探究,已对各部门人员有了合理的编制:总办:4人、协调员:2人、综合管理部:5人、资产财务部:3人、多种经营部:7人、员工食堂:1人、君临苑管理处74人,丰台苑管理处35人,开元盛典工程部:18人、月亮湾工程部:6人,公司总共有员工155人。各工程部设客服部、工程部、秩序部、保洁部。总公司设总办、综合管理部、资产财务部和多种经营部,公司实行总经理指导下的分工负责制。下面,我对各部门的工作进展简要的讲评:
君临苑工程部的特点是:物业从业人员多、管理面积大、开发商遗留问题较多、业主的成份相对复杂。总体上来说,完成任务还是不错的。一是档案资料的管理比拟正规;二是工程节能改造收效明显;三是积极联络开发商解决房屋瑕疵问题;四是开展文体活动,活泼小区气氛;五是消防平安工作做的比拟到位,为小区住户营造了平安舒适的居住环境;六是环境卫生清扫较好,小区干净卫生。存在的问题:一是员工业务程度和效劳技能有待进步;二是物业收费率低,工作灵敏性不够;三是要精细管理,减少公共设施设备的损坏。
丰台苑管理处:一是顺利完成了3#楼的交房工作;二是按照公司的要求完善了工程部机构设置;三是按公司的要求搞好收费工作,没有任何过失,工作做得很细,对已经入住的客户的收费率到达69%左右;四是平安工作落实到位,卫生清扫及时,为业主营造了舒适的居住环境。五是班子团结,凝聚力强。存在的问题:一是处理与业主分岐方面方法不够灵敏;二是管理层和员工的沟通不够;三是制度落实不够严格。
开元盛典小区的特点是:小区出入口多、开发商遗留问题多、管理人员少。一年来的工作成绩:一是顺利完成了二期交房工作,与二期业主相处得比拟融洽;二是接收一期后,及时拜访了一期业主并征求他们对物业管理的意见和建议,较好地消除了一期业主对前任物业管理公司的不满情绪;三是在人员少,专业技术力量薄弱的情况下,较好地处理了开发遗留的工程问题和业主日常报修工作;四是小区秩序井然,安防工作扎实有效,环境卫生整洁美观;五是保持了较高的物业收费率,物业费的收交率已超过50%,预计在开发商处理好小区围墙和楼宇门后的收效率不低于90%;六是班子团结,管理顺畅,人尽其才,物尽其用。存在的问题是:一是人员的业务技能有待进步;二是员工的责任心有待加强;三是处理突发事件的才能有待进步。