金融客服年度工作总结3篇 银行客服工作总结.docx

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大家在生活中应当都会要写工作总结吧?一份好的工作总结是对自己工作内容的复盘,有利于在今后工作中查缺补漏。你知道如何写好工作总结吗?下面是我收集的金融客服年度工作总结3篇银行客服工作总结,欢迎参阅。
金融客服年度工作总结1
一、以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏干脆影响到我行的信誉
1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将接着执行,并做到每个员工能耐性对待每个顾客,让客户满足。
2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了接着做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速马路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争实力。
3、主动加强与个人业务的联系,参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的缘由还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂,明年我们将举办的银行结算方法讲座,增加人们的金融学问,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。
5、接着做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广运用网上银行业务。
二、强内限制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增加制度执行的钢性,提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的运用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的平安,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以刚好发觉隐患,削减差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否发展的根本,在目前人员流淌常见的状况下我营业部急须要有一支高素养的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充溢竞争和风险,所以到我营业部须要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的实力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的主动性。
2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训安排上报人事部门,打算对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员惊慌的状况下仍要加强岗位练兵,除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作,关切激励员工,强化员工的心理素养。
5、有安排、有目的地进行岗位轮换,培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
金融客服年度工作总结2
一、综合管理部工作状况
金融客服的工作总结与安排:在单位领导和部门同事的关切帮助下,经过近两年来的熬炼和实践,工作实力和工作阅历都有了明显提高,同时也渐渐熟识适应了自己的工作岗位。从事的工作岗位为综合干事岗,主要的工作内容有员工日常工作就餐联络,员工每月通讯缴费确认,宣扬材料制作联络,简报编写,全区工作会议会务工作以及办公室综合干事工作等。
(一)注意学****提高思想相识。我通过不断学****参与单位组织的“三比一创”主题竞赛活动,学****实践科学发展观等活动,以不断提高思想相识为目的,加强个人道德修养。落实到详细工作中,我注意在以下几方面对自己严格要求。一是恪尽职守,树立高度的责任心。二是注意学****相关规章制度,树立正确的职业操守。三是培育团队精神,提升协调合作实力。四是加强沟通沟通,构建和谐的工作氛围。
(二)发挥特长提高工作效率。从参与工作起先,我就提示自己要注意理论和实践紧密结合对工作实力提高的重要性。学****方面,每一次联社组织的集体学****和专业培训的机会都给我带来许多收获,在与老师傅一起共事的过程中我吸取了珍贵工作阅历,实践方面,工作的胜利和失败都会带来珍贵的阅历教训,一次次的积累使我的实际动手实力、处理问题实力有了很大提高。此外,我尽量在工作中把自己的所学特长发挥出来,提高了工作的效率。
(三)削减失误确保工作顺当完成。办公室工作有很强的综合性,牵一发动全身,详细工作一旦发生失误或者是工作不到位,对单位的整体工作都会产生不良影响。比如,后勤做不好,职工无法正常就餐,通讯费没有按时交纳,信息传达没有精确刚好到位,都会影响到各部门工作的正常开展。因此,在工作过程中,我时刻提示自己做到周全细致,擅长应对处理突发状况,避开产生疏漏和错误,确保顺当完成任务。但我必需醒悟的相识到,在这方面我依旧存在许多不足,今后,我肯定要提高重视,争取不断改善。
二、个人金融部工作状况
过去的一年对我来说意义重大。20xx年8月底,依据联社部门调整,我由综合管理部调至新成立的个人金融部,担当客户经理职务,岗位角色和工作内容都发生了巨大转变,使我在充溢期盼的同时,也感受到了肩上的重任。
(一)立足本职,自我加压。来到个人金融部,我的主要分工是帮助部门经理仔细做好中间业务、银行卡业务推广、自助银行设备管理的相关工作,由于工作阅历和相关业务学问不足,我平常留意自我加压,下班之后再抽出一些时间对一天的工作进行回顾总结。充分利用好时间多学****多向业务精的同志请教,经过这段时间的磨练,现在对所处的工作岗位职责渐渐有了比较清楚精确的相识。(二)正视不足,以期进步。回顾加入新部门工作,我必需醒悟相识到自己的不足,并加以改进才能真正的取得进步:一是业务学问水平亟待提高。近年来,个人金融业务发展势头良好,改变日新月异,我们应当既要深谙个人金融产品,更要有超前意识,要成为一名优秀的个人金融业务层面的管理人员,我的差距还很大。二是工作作风不够扎实。有时总是找借口以各种理由劝服自己不要过于仔细执著,只求过得去,不求过得硬,这些思想心情制约了自身的发展。只有杜绝这种思维惰性,才能真正促进工作业绩提升。三是系统应用学问欠缺。由于以前从事的工作岗位属于行政管理职能,因此对金融业务学问和业务系统的操作驾驭的特别有限,这对工作的开展产生了很大束缚,下一步我要利用各种机会多参与实践,提高动手实力,
(三)树立信念、超越自我。一个人最难战胜的其实就是自己,我们的行动有时就在闪念之间,向左向右就在于心态,选择主动上进还是选择散漫停滞都在于自己。选择前者,必将朝气蓬勃、意气风发;选择后者,势必死气沉沉、意志薄弱。我认为心安理得,对得起自己的工作就行,不要去埋怨工作的艰辛,不管工作中遇到什么样的困难都应主动主动去寻求解决之路,不让问题搁浅。方法总比困难多,动脑筋想方法,没什么解决不了的问题,只有不断战胜自我,超越自我,才能不愧于自己。
过去的一年在领导和同事的关切激励下,我在各方面都取得了很大进步,但这更使我意识到在工作实力和工作阅历方面还存在很大欠缺,更应当进一步端正工作作风,改进工作方法。以前总觉着自己还是一名新人对有些业务作不熟识,客户的一些问题不会解答可以理解,但今后我不能再以此作为借口,应当对自己高标准,严要求,仔细学****个人金融业务学问,进一步把自己的特长和所学收获与详细工作结合起来。同时还应摆正位置,扎实工作,相识到作为信合员工的责任感,提高自己的思想相识;虚心向有阅历的老师傅求教,不断摸索总结好的工作阅历和方法,促进工作的开展;要不断提高沟通协调实力,真正理解并发扬团队精神,要尽自己最大努力帮助别人,要学会发扬集体合力的优势,学会又好又快的解决问题。我将每日每时对自己监督,落实上述规划,争做一名优秀的信合员工,为城区信合事业迈向更加辉煌的胜利贡献自己的力气.
金融客服年度工作总结3
一、综合管理部工作状况
金融客服的工作总结与安排:在单位领导和部门同事的关切帮助下,经过近两年来的熬炼和实践,工作实力和工作阅历都有了明显提高,同时也渐渐熟识适应了自己的工作岗位。从事的工作岗位为综合干事岗,主要的工作内容有员工日常工作就餐联络,员工每月通讯缴费确认,宣扬材料制作联络,简报编写,全区工作会议会务工作以及办公室综合干事工作等。
(一)注意学****提高思想相识。我通过不断学****参与单位组织的“三比一创”主题竞赛活动,学****实践科学发展观等活动,以不断提高思想相识为目的,加强个人道德修养。落实到详细工作中,我注意在以下几方面对自己严格要求。一是恪尽职守,树立高度的责任心。二是注意学****相关规章制度,树立正确的职业操守。三是培育团队精神,提升协调合作实力。四是加强沟通沟通,构建和谐的工作氛围。
(二)发挥特长提高工作效率。从参与工作起先,我就提示自己要注意理论和实践紧密结合对工作实力提高的重要性。学****方面,每一次联社组织的集体学****和专业培训的机会都给我带来许多收获,在与老师傅一起共事的过程中我吸取了珍贵工作阅历,实践方面,工作的胜利和失败都会带来珍贵的阅历教训,一次次的积累使我的实际动手实力、处理问题实力有了很大提高。此外,我尽量在工作中把自己的所学特长发挥出来,提高了工作的效率。
(三)削减失误确保工作顺当完成。办公室工作有很强的综合性,牵一发动全身,详细工作一旦发生失误或者是工作不到位,对单位的整体工作都会产生不良影响。比如,后勤做不好,职工无法正常就餐,通讯费没有按时交纳,信息传达没有精确刚好到位,都会影响到各部门工作的正常开展。因此,在工作过程中,我时刻提示自己做到周全细致,擅长应对处理突发状况,避开产生疏漏和错误,确保顺当完成任务。但我必需醒悟的相识到,在这方面我依旧存在许多不足,今后,我肯定要提高重视,争取不断改善。
二、个人金融部工作状况
过去的一年对我来说意义重大。20__年8月底,依据联社部门调整,我由综合管理部调至新成立的个人金融部,担当客户经理职务,岗位角色和工作内容都发生了巨大转变,使我在充溢期盼的同时,也感受到了肩上的重任。
(一)立足本职,自我加压。来到个人金融部,我的主要分工是帮助部门经理仔细做好中间业务、银行卡业务推广、自助银行设备管理的相关工作,由于工作阅历和相关业务学问不足,我平常留意自我加压,下班之后再抽出一些时间对一天的工作进行回顾总结。充分利用好时间多学****多向业务精的同志请教,经过这段时间的磨练,现在对所处的工作岗位职责渐渐有了比较清楚精确的相识。(二)正视不足,以期进步。回顾加入新部门工作,我必需醒悟相识到自己的不足,并加以改进才能真正的取得进步:一是业务学问水平亟待提高。近年来,个人金融业务发展势头良好,改变日新月异,我们应当既要深谙个人金融产品,更要有超前意识,要成为一名优秀的个人金融业务层面的管理人员,我的差距还很大。二是工作作风不够扎实。有时总是找借口以各种理由劝服自己不要过于仔细执著,只求过得去,不求过得硬,这些思想心情制约了自身的发展。只有杜绝这种思维惰性,才能真正促进工作业绩提升。三是系统应用学问欠缺。由于以前从事的工作岗位属于行政管理职能,因此对金融业务学问和业务系统的操作驾驭的特别有限,这对工作的开展产生了很大束缚,下一步我要利用各种机会多参与实践,提高动手实力,
(三)树立信念、超越自我。一个人最难战胜的其实就是自己,我们的行动有时就在闪念之间,向左向右就在于心态,选择主动上进还是选择散漫停滞都在于自己。选择前者,必将朝气蓬勃、意气风发;选择后者,势必死气沉沉、意志薄弱。我认为心安理得,对得起自己的工作就行,不要去埋怨工作的艰辛,不管工作中遇到什么样的困难都应主动主动去寻求解决之路,不让问题搁浅。方法总比困难多,动脑筋想方法,没什么解决不了的问题,只有不断战胜自我,超越自我,才能不愧于自己。
过去的一年在领导和同事的关切激励下,我在各方面都取得了很大进步,但这更使我意识到在工作实力和工作阅历方面还存在很大欠缺,更应当进一步端正工作作风,改进工作方法。以前总觉着自己还是一名新人对有些业务作不熟识,客户的一些问题不会解答可以理解,但今后我不能再以此作为借口,应当对自己高标准,严要求,仔细学****个人金融业务学问,进一步把自己的特长和所学收获与详细工作结合起来。同时还应摆正位置,扎实工作,相识到作为信合员工的责任感,提高自己的思想相识;虚心向有阅历的老师傅求教,不断摸索总结好的工作阅历和方法,促进工作的开展;要不断提高沟通协调实力,真正理解并发扬团队精神,要尽自己最大努力帮助别人,要学会发扬集体合力的优势,学会又好又快的解决问题。我将每日每时对自己监督,落实上述规划,争做一名优秀的信合员工,为城区信合事业迈向更加辉煌的胜利贡献自己的力气.