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金融服务培训心得3篇 银行金融服务培训心得.docx


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下面是我共享的金融服务培训心得3篇银行金融服务培训心得,供大家参阅。
金融服务培训心得1
通过本次市局组织的6S现场管理与服务规范学****真的感觉和以前自己理解的规范服务更有了深一步的相识,虽然仅有短短的几个小时,但是从中学****到许多许多的东西,使我受益匪浅。更使我们相识到尤其针对6S现场管理这方面肯定要加以重视。
邮政服务的宗旨是信誉第一,客户至上,邮政储蓄员工要热忱主动的为客户服务,要有良好的服务意识,重视顾客,专心为客户服务。对用户提出的各种疑问要仔细倾听,耐性说明,有问必答。也就是说要做到六个一样,生人熟人一样,表扬与指责一样,检查不检查一样,金额大小一样,心情好坏一样。在专业用语要求上,要常用两个字“您”“请”以及十字用语。体现来有迎声,问有答声,用户多要有谦声,收付款有唱声,走有送声的五声服务。杜绝四语,蔑视语,烦躁语,否定语,斗气语。做到五心五佳,五规范。
针对班前会我们要在监控器能望见的地方列队开晨会,肯定要每天坚持开,指定主持人,明确班前会的内容,当班营业员理财员都要参与。先要看仪容仪表是否整齐,简明下传新下发的文件,并对上一日工作进行总结,对当日的工作提出要求以及留意事项。局所卫生方面,要根据6S现场管理营业厅内外的要求去做,要求职工肯定要提前20分钟到岗。卫生区责任到人。做好一天的维护。
有时候局所也会遇到一些现场管理的难题,比如要求员工穿戴配备一样的鞋,头花,冬天穿的毛衣等,这些我们都已经尽力去做了,但是还是不符合6S管理现场的要求,因为达不到统一。我想假如由市局统一配备发放会比现在要整齐的多。假如有条件的话,尽量每个网点都要配备一名保洁员和保安。
金融服务培训心得2
作为农村金融的主力军和联系农夫的金融纽带,农村信用社在支农工作中虽然取得了较大的成效,但与社会主义新农村建设的新形势、新要求相比还有肯定的差距,主要存在经营理念陈旧,金融品种单一,服务手段落后,信贷营销实力不足等问题。在这一历史转型期,农村信用社如何实行有效措施,加快金融创新步伐,提高金融服务质量,尽快适应当前形势要求,在推动社会主义新农村建设中做出更大的贡献,并获得自身不断发展,是急需探讨解决的问题。
农村信用社做好金融支农工作,是加快其自身发展的必定要求。在社会主义新农村建设的新形势下,金融创新必贯穿于农村金融发展的全过程,也是加快农村信用社发展的必定选择。实现农村金融服务创新与新农村建设的有机结合,不仅可以推动整个农村经济的发展,同时也是农村信用社提升业绩和谋求发展的重要手段。特殊是随着农村改革发展的不断深化,现代农业快速发展,农业产业化进程持续推动,农夫创业热忱、创业实力逐步提升,农村隐藏的巨大市场和潜力正在逐步释放,已成为推动农村金融发展的重要力气。农村信用社必需解放思想,转变观念,适应现代农业经营领域日趋拓宽、产业链条不断延长的须要,将更多的信贷资金投向农村,从而实现新农村建设和农村信用社自身发展的共赢。
创新农村金融机构服务内容,提高农村金融服务水平,推动农业发展、农夫增收,应以推动农村金融产品和服务方式创新为着力点。
首先应主动开发适应农村小企业生产和农夫消费特点的信贷产品,为农业产业化发展、人居环境改善供应信贷支持。一是创新抵押担保方式,扩大抵押物范围,建立和发展不同类型的担保机构,城乡建设部门要加快对农夫住房和宅基地的确权颁证工作,为探究将农夫住房和宅基地纳入担保物范围供应条件。针对农村生产发展中贷款难、担保难的实际,要不断加大产品创新力度,开办仓储抵押、林权抵押、农机具抵押、活体畜禽抵押、应收账款质押、企业经营权质押、土地承包经营权抵押、多户联保等多种贷款模式,使信贷业务更加贴近农村市场,有效缓解了农户和中小企业贷款难问题。二是主动发展中间业务,以适应经营者对结算、票据流通、资金融通、金融中介服务等方面的更高要求。大力开发有潜力、有吸引力的业务品种,以多样化的服务满意多样化的需求。主动开办小额存单质押、保险质押以及其它有价证券质押贷款业务。三是建立完善利率定价机制,提高资金运用效益。信用社可在贷款利率上实行差别利率,对担保方式的贷款实行高利率,抵、质押方式的贷款实行低利率,对优质客户实行低利率等。
其次,是要优化金融服务。一是创新服务理念,要把农业产业化龙头企业、农夫专业合作社全部纳入农村信用评定范围,探究建立符合龙头企业、农夫专业合作社特点的信用评价体系,加大对农业产业化经营的信贷支持力度,满意农村多层次、多元化的金融服务需求。二是改进贷款方式,简化贷款手续,转变经营思路和经营作风,提升涉农服务水平。农村信用社要结合实际,不断创新农村贷款营销模式,改进完善信贷工作流程。如;农村信用社全面推行的“阳光信贷、承诺服务”的操作程序。三是主动做好农夫工银行卡特色业务的宣扬推广工作,扩大农夫工银行卡的覆盖面;同时主动推广代收代付和理财业务,为农夫客户供应了保值增值服务;增设乡镇(村)的POS机和ATM机,优化农村支付结算环境,切实提高金融支农服务水平。
最终是创新外部环境,形成良好的协作局面。一是进一步改善和优化农村金融生态环境,主动推动农村文明信用工程建设。在政府主导下大力改善和优化金融生态环境,进一步加大农村文明信用工程建设力度,提高农夫、民营企业的诚信度,为金融机构供应信贷支持创建宽松的外部环境。二是发展农业保险业务。在农村建立多层次体系、多渠道支持、多经营主体的农村保险体系,探究政策性保险、商业性保险与农村信用社业务有机结合的途径。
金融服务培训心得3
我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前面我们和先进的客户服还有肯定差距,所以我们须要学的还许多,并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业学问,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正确性,会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务,所以在平常的工作中,要多积累和学****专业学问,当被客户问到时,我们会自信的向客户展示包商银行服务,这样会取得客户的观赏和信任,而不是感受到被欺瞒,所以,今后的工作,多多学****学问,总结阅历教训,把业务做到更精更细,做一个专业的客服人员。
语气,在服务的行业中,友善亲善的语气特别重要,语气其时也就反一个人内心看法的晴雨表,在与客户谈话时,你语气的的轻,重,缓,急等都会干脆影响沟通效果,这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他,不敬重他,这样很简单把客户激怒,受害的不只是个人,最主要是对包商银行声誉的影响,所以,恰到好处的语气,使人如坐春风,会使人不由自主的接受你。在今后的工作中,要时保持自己心情开心,这样,会也会传递给客户欢乐的服务。
沟通技巧,在与客沟通中,方式方法很重要,有的方式可能就会把客户的怒火点燃,有可能就会把客户的心花浇开,所以在与客户沟通中要学会倾听,不急于打断客户,客户打来电话了,就让客户尽情埋怨,耐性的倾听,冷静的回应,绝不和客户发生正面冲突,在倾听中了解缘由,细致仔细斟酌客户需求,以我们最大的实力,帮助到客户,为客户解决疑难问题,而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错,没有必要的,客户打来了埋怨了就安抚,最终的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学****中,深刻理解到,说话可以开天辟地,可以拓展人际关系,说的好听就会让人接受你,真诚待人,学会设身处地为别人着想,学会换位思索,学会在客户的角度想问题,在接听电话中,极积调整心情,不把不开心的心情带给客户,时时保持乐观的看法!抓质检,从质检中提高通话质量,扣分不是目的,目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破,分析问题并解决问题,在今后的工作中,我们会更加努力,向先进的客户服务学****创包商银行一流的客户服务!

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