确保医疗质量,提高服务水平活动实施方案.docx

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活动实施方案
为认真贯彻执行卫生部、国家中医药治理局 “以病人为中心,以提高医疗效劳质量为主题 ”的全国医院治理年工作要求,结合我院实际,制定本实施方案。
一、指导思想
以***理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神,树立和落实 “以人为本”的效劳理念,严密结合保持共产党员先进性教育活动, “以病人为中心,以提高医疗效劳质量为主题 ”,促进医院端正办院方向,坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐
医患关系放在第一位,建立健全医院的 “质量、安全、效劳、
费用”等多项治理制度,探究并建立医院科学治理的长效机制,促进医疗效劳质量的持续改进和医疗效劳水平的不断提高,使医疗效劳更加贴近患者,贴近群众,贴近社会,不断满足人民群众日益增长的医疗效劳需求。
二、活动目的
加强医院治理,改进效劳态度,提高医疗质量,标准医
疗行为,确保医疗安全,掌握医药费用,全面提高我 院的医院治理质量。
三、活动范围
全院各科室参与“确保医疗质量, 提高效劳水平”活动。
四、主要内容
(一)严格依法执业,标准执业行为
工作目标:
严格执行医疗卫生治理法律法规和规章制度,做到依法行医,依法执业,标准执业。患者就医受到法律保护,医务人员的执业行为同样受到法律保护。
重点措施:
《中华人民共和国执业医师法》、 《中华人民共和国传染病防治法》、 《中华人民共和国献血法》、
《中华人民共和***婴保健法》、《医疗机构治理条例》和
《医疗事故处理条例》等法律法规。。(二)提高医疗质量,保障医疗安全
工作目标:
健全治理组织,强化质量、安全意识,提高根底医疗和护理质量,掌握院内感染,削减医疗纠纷,构建和谐的医患
关系,提高医疗效劳的安全性和有效性。 患者能够享受放心、安心、优质、高效的医疗效劳。
重点措施:
建立健全医院质量治理委员会和科室质量治理组织,
明确院长是医院医疗质量治理第一责任人。
认真执行医疗质量的核心制度,包括首诊医师负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例争论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前争论制度、死亡病
例争论制度、查对制度、病历书写根本标准与病历治理制度、交接班制度、技术准入制度等。健全并落实人员岗位责任制
和诊疗技术标准。
建立健全医疗质量督导检查制度、医疗信息社会公
示制度、临床重点专科建设治理制度。 加强“三基三严”训练,
强化全员质量意识。加强根底医疗和根底护理,合理检查,合理用药,因病施治,强化对医院感染和传染病病案的医疗质量治理。
制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案, 准时报告、分析、处理重大医疗过失行为和医疗事故。
建立健全医患沟通制度,充分敬重患者的知情权和选择权。
(三)简化效劳流程,改善就医环境
工作目标:
提高效劳意识,端正效劳态度,简化效劳流程,改善就医环境,转变门诊 “三长一短”状况。使患者能够享受清洁、温馨、舒适、便捷的人性化医疗效劳。
重点措施:
对挂号、划价、收费、取药、采血、检验、医技、诊断等窗口标准效劳标识,改进效劳流程,缩短等候时间。
大力实行便民措施,营造清洁、舒适、温馨的就医环境,做到门诊有候诊椅、有饮水设施、等。
使用文明效劳用语,做到态度和气、效劳热忱,杜确定病人生、冷、硬、顶、推等现象。
建立、完善病人投诉处理制度,准时受理、处理病人投诉。
(四)标准经济治理,降低医药费用
工作目标:
严格执行药品价格政策和医疗效劳收费标准,严禁设立的收费工程,严禁分解收费、比照收费和重复收费。完善
经济核算与安排方法,开源节流,充分利用资源,掌握 医疗本钱,提高工作效率。患者能够享受低廉、低耗的医疗效劳,人均医药费用下降。
重点措施:
严格执行有关的物价政策,合理收费。
建立完善价格公示制、费用查询制、一日费用清单制。对单病种费用、单病种平均住院日进展公示,主动承受社会和病人对医疗费用的监视。
坚持一切财务收支活动必需纳入单位财务统一治理。
加强药品集中招标选购的治理。
严格实行医院内部本钱核算制度,努力降低医疗费
用。
(五)狠抓医德医风,树立良好形象
工作目标:
大力弘扬白求恩精神,加强职业道德和行业作风建设,
树立良好医德医风,发扬救死扶伤、治病救人的优良传统。重点措施:,进展评优学****br/>活动,学****卫生系统先进典型人物,树立全心全意为人民服
务的宗旨,在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。
加强医德医风教育和制度教育,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业风气。
严峻打击收受患者红包、各种形式的回扣及开单提成等违规行为。
五、工作要求
1、开展“确保医疗质量,提高效劳水平”活动,是卫生系统坚持以人为本,贯彻科学发展观,促进医疗卫生事业安康进展,解决人民群众反映突出的看病就医问题,构建社会主义和谐社会的一项重大举措。我院全面实现“确保医疗质量,提高效劳水平”活动的目标,需要各科室的乐观参与和
共同努力,要不断积存和总结阅历,抑制松懈和厌倦心情,
切实加强对“确保医疗质量,提高效劳水平”活动的领导,做好再宣传、再发开工作,实行有效措施,确保各工程标的实现。
2、各科室要围绕“以病人为中心,以提高医疗效劳质量为主题”,针对“确保医疗质量,提高效劳水平” 活动的各项要求,有的放矢地开展工作,确保活动取得实效。认真查
找隐患,完善各项制度,细化工作措施,把提高医疗质量,保障医疗安全,改善医院效劳的各项工作抓紧、抓实、抓好,
促进医院治理水平的整体提高, 为人民群众供给优质、高效、安全、便捷、满足的医疗效劳。
二O一一年四月十七日