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银行工作总结集合9篇
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而确定成果,得到阅历,找出差距,得出教训和一些规律性相识的一种书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学****和工作状况,为此要我们写一份总结。那么我们该怎么去写总结呢?以下是我收集整理的银行工作总结10篇,欢迎阅读与保藏。
银行工作总结篇1
20xx年,我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的幻想。时间飞逝,来支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经验了巨大的改变,无论是工作上,学****上,还是思想上都渐渐成熟起来。
在支行,我从事着一份最平凡的工作――柜员。或许有人会说,一般的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完备源于仔细。我酷爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名行员工,特殊是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热忱,专心服务,真诚服务,以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。
是的,在行员工中,柜员是干脆面对客户的群体,柜台是展示行形象的窗口,柜员的日常工作或许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要娴熟操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到行人的真诚,感受到在行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而骄傲!为此,我要求自己做到:
一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学****br/> 二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;
三是培育和谐的人际关系,与同事之间和谐相处;
四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。
参与工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学****业务学问,向有阅历的同事请教,只有这样,才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传播,甚至不能像农夫那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,宏大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热忱,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创建出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来宏大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,敏捷驾驭营销方式,为客户供应肯定的便利,敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务。
完备源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户供应更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完备的服务。在日常工作中,我主动刻苦钻研新学问,新业务,理论结合实践,娴熟驾驭各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、精确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户供应刚好、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最珍贵的时间,因为踌躇满志,精力充足,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的幻想和希望!但在我看来,青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚毅的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!
今日,我们正把如火的青春献给平凡的行岗位,中国业银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清楚的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热忱。因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人志向与金事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和创建性,在开创业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。
银行工作总结篇2
五年前,怀着对将来生活的美妙憧憬,怀着对银行工作的无限向往,我成为了一名**银行的一般员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完备的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力气,从中我领会到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体的暖和和力气,并以此得到了领导同事和客户的一样好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务学问面,亲切快捷地为每一位顾客供应服务,成为一名基本功扎实、业务学问全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问,才能娴熟驾驭服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的实力,不断提高服务质量和服务水平,从而实现“精确、高效、快捷”的服务理念,增加客户的满足度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有折服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻美丽的同事,我没有先天有利的条件,但我信任“相由心生”,只有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来暖和客户的心灵,从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的珍贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事劳碌到深夜,都不能摆出一副不快乐的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把很多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后,他告知
我们,他到全国许多银行办理过业务,相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好,我真诚自然的微笑让他备感亲切,在华夏银行有家的感觉,虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方,可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中,随时随地都面对着客户谛视的目光,就好象是每天都要面对“考官”,我做到了多少,也就意味着“考官”能给我打多少印象分,也就意味着他将确定以怎样的看法对待我,客户对我的看法,实际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子的不好,而是要更多地反省镜子里的自己,哪里不够好,哪里须要改进。然而要使全部客户都对自己的工作表示满足那是很难的一件事,但我知道除了每天着装整齐、文明用语、班前打算工作做充格外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态,养成微笑的****惯,而且不仅仅是我自己微笑,更要让我们的客户微笑,这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切,在给别人带来欢乐的同时,我自己也能从中得到欢乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云:“工欲善其事,必先利其器”。银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户供应完善快捷的服务,就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员,没有从事过经济类工作,银行工作对我来说是一片崭新的天空,所以我非常注意加强业务技能水平的学****和提高,深知技能是提高服务水平的基础,只有驾驭娴熟的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信任。
八小时工作之内很难有足够的时间练****技能,于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么,补什么”的原则,我以前打字速度不够快、精确率不够高,就坚持每天利用练非常钟,二非常钟,练打报纸、打书本,坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径,只有做准每一个微细的规范动作,进行多数次的机械重复训练,做到心、口、手合一,这样才能提高速度和精确率。我深知抓紧一切时间,严格要求自己,养成长期学****的****惯,坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能练好技能。也只有把基本功练好,才能提高办理业务的速度。
三、学问是提高服务实力的坚毅保证。
人们往往****惯于把服务理解为看法,即看法好就等于服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,服务者必需具有良好的专业学问,遵纪遵守法律的合规意识和善解心愿、精确、快捷、高效的服务技能,而学问是提高服务实力的坚毅保证。
良好的专业学问来源于平常的学****和日常的实践。我特别专注于将所学学问与实际工作的结合运用,在工作中学,在工作中提高,在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则,做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教育;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特殊谨慎,留意简单犯错的环节和细微环节,遇到难点和问题时马上向师傅请教,刚好为客户解决,做到熟能生巧;做完业务后立刻再想一想为什么这么做,有没有更好的方法,这样就会做细做精,越做越好。在学****中提高理论水平,在实践中积累实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理,做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场,家具老板****惯于以现金结算往来,不能体会到大额现金的担心全性,而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定,于是,我利用所学学问刚好向他们推介本地支付可选择开取本票,异地支付可选择异地电汇,便利又快捷,同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时改变着,每天都有新的东西出现、新的状况发生,这都须要我们跟紧形势努力变更自己,更好地规划自己的目标,学****新的学问,驾驭新的技巧,适应不断改变的工作目标,提高服务质量,满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力,也是一种动力。我利用业余时间参与了会计专业专升本的学****并于20xx年顺当拿到了会计专业本科学历,用学问充溢和武装自己,为服务技能的提高供应了坚毅保证。
四、沟通是做好服务的有效手段
专心体会,善待客户,这是做好服务的根本。客户假如得到满意,他会把他的喜悦向别人传递;假如他的心情极糟,他也会把造成的缘由向别人倾诉。这种效果不是简洁的加减,而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细微环节之中,它体现的不仅是我个人,而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我常常从换位思索的角度去视察、体验客户的心态和详细服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度动身,想客户之所想,急客户之所急,争取
把工作做得最优最好。我们相城支行许多客户离我行的路程都比较远,他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上,每当遇上这些客户,我就换位来体会客户的心态,所以每次客户过来我都会赐予真诚的问候,耐性细致地听取客户的服务诉求,尽可能快地办理完相关业务,同时想他们没想到的一些细微环节,提示他们,比如有些客户很长时间难得来一次,不用客户说,主动将这段时间全部分户对账单,季度结息回单,结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户,省去了这些客户的来回时间,给他们供应便利,也给他们留下华夏银行窗口服务的良好印象,让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择,是种服务的享受。我深知而要做到此还必需加强与客户的沟通与沟通,多了解客户的一些的基本状况。当客户在叙说他的需求时,做一个忠诚的忠实听众,仔细倾听客户的需求。从客户的服务需求动身,结合业务的操作规程,刚好沟通协调需求与制度规范间的冲突,适时地为客户提出合理建议,力尽所能地为客户供应全方位的服务,尽可能让客户获得超乎意料的服务。如我行位居家具市场,客户每天都有大量的现金营业款存入,依据家具业的支付****惯和合同约定,一般是累积到肯定金额后才支付货款,所以他们大都以活期方式存我行。有一次有位客户来询问如何可以做到在便利支付的基础上又能获得超过活期的收益,听完他的要求后我就把华夏银行新近推出的七天联动通知存款品种介绍给他,客户欣然接受,从今成为了我们的忠实客户,并接连介绍了相关客商到我行办理了此业务。
面对客户的申诉,心平气和地倾听,仔细分析缘由,探讨解决对策,并以恳切的看法加以说明,取得谅解。不管处理结果如何,主动答复,避开引起客户的埋怨,并学会运用一些处理应急事务技巧,如“先处理心情,再处理事情”。我们有一家具店客户,他急需提现金到他行办理异地存款,在告知他大额现金需提前预约,他急得心情很激烈,通过了解、结合我行现有的业务进行分析,为他供应了大额异地汇款,几分钟后对方客户很快地收到了货款,刚好发货了,客户直说感谢。客户轻轻的一声感谢,使我深深地领悟到“诚信铸就品牌,服务编织将来”服务理念的深层涵义,并时时为自己所在的岗位感到骄傲。