银行柜员工作总结反思3篇 银行柜员工作反思报告.docx

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总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此非常有必需要写一份总结。下面是我整理的银行柜员工作总结反思3篇银行柜员工作反思报告,以供参考。
银行柜员工作总结反思1
20__年8月份,我成了齐鲁银行山大支行的一名柜员,做现金收付业务。由于业务不熟,我感到忐忑担心,生怕辜负了领导和同事们的期望。半年来,在支行领导的关怀与耐性指导下,在同事们热忱的帮助下,刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位新环境,在学****和工作上取得了很大进步。现作如下汇报。
一、努力学****尽快适应新环境新岗位。刚刚走出校门,踏入银行的大门,我感到很不适应,为了不辜负领导们的期望与信任,我下决心努力学****切实提高自己的业务水平和工作实力。我主动参与了银行系统组织的各种培训,充分相识到:作为金融机构,平安防范工作是重中之重,不能有丝毫马虎和懈怠,也深感自己岗位责任重大,现金收付业务须要一丝不苟,不能有半点马虎。除了参与集体的培训,我还主动向领导请教,虚心向四周的同事们请教,逐步了解了业务规范和业务流程,在实践中积累了初步的阅历,同时也深感自己的差距,因此业余时间我参与了某某金融管理的自学考试,力争使自己的实力再上新台阶。
二、尽职尽责,扎实做好本职工作。银行柜员的工作是须要剧烈的责任心和服务意识,须要一丝不苟的工作看法和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中,我珍惜自己的岗位,强化了责任心和责任感,对于现金业务细致仔细,半年来从来没有出过任何差错。我干脆面对的工作对象是客户,半年来我不断地提高自己的服务水平与服务意识,严格根据银行的操作程序和服务规范对待客户和工作,总是虚心有礼,周到服务,做到了热心、耐性、贴心、诚意服务。对于领导交付的临时性任务,我都不遗余力去做,保证高效完成。
三、团结进取,感恩银行和感谢团队培育。在工作中,我敬重领导,敬重老员工,团结同事,以奉献爱心帮助同事为乐事。因为我深知,我取得了这些进步,都离不开领导们的教化和指导,离不开同事们热心的帮助,离不开这个团结进取的团队文化的熏陶。我将以加倍的努力和实际行动来感恩银行的培育,感谢同事们的帮助。
虽然我很快适应了岗位,但和四周的同事比,还有肯定的差距。主要表现在业务水平有待于进一步提高;服务意识和服务水平还有待于进一步提高,和客户沟通不够娴熟不够圆满。今后,我将正视自己的不足,接着加强学****与熬炼,争取把工作做的更精彩,让领导满足,让同事们放心。
银行柜员工作总结反思2
一、勤奋努力,爱岗敬业。
在担负储蓄工作时,坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够仔细办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务,整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧,盖章清晰。对客户一般话、三声服务,细致地解决客户题目,面对个别客户的无礼,奇异应对,不伤和气,面对客户的赞扬,虚心谨慎,不骄不躁。经过不断努力学****在实际工作中持续磨练,现在已娴熟把握了相干业务及规章制度,渐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展,窗口的业务爬升,我不断总结阅历,进步速度,单月业务量接近__笔,日均业务量近__笔。这迫使我不断提示自己要仔细再仔细,严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务,并连续数月无过失。
二、团队协作,共同进步。
银行工作须要的是集体合作,一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满意于把自己手中的工作干好,还要与同事相互帮助。与同事交换阅历,向他们学****也将自己的阅历毫无保存地告知他们。只有整体的素养进步了,支行的业务水平才能上一个台阶。
三、强化业务学****进步本身综合素养。
我主动参与金融业相干各项考试,考取了__。拓展业务学问,利用休息时间来柜面学****把握会计柜业务。在同事的帮助下,我学了许多东西,真的是“三人行,必有我师焉”。
当然各方面取得了进步,但我依旧存在着不足,如点钞虽将将达标,但是还须要接着努力,不断进步。
总而言之,在这一年工作中,我严格遵守__银行各项规章制度,严格要求自己,对客户服务热忱、对同事关切友爱、和同事关系和谐,能够精诚合作、对领导交代的工作能够仔细完成。在不断进步工作技能的同时,主动学****金融业理论学问,并参与相干考试来努力充溢自己。感谢这一年多来领导和同事的关切和帮助,我会在20__年的工作中再接再厉,与__银行共同成长,感谢!
银行柜员工作总结反思3
5月19日,我被调入人民路邮政储蓄,人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。
人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所,位于焦作市王褚乡,当时的网点东邻焦作市最大的建材市场,南靠商户聚集的果品批发市场,北部商铺饭店林立,所在街道又是一片大的居民区,地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利,不仅余额增长稳定,商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列,截至4月底,该网点的余额已经达到了3100万元,。
为了协作南水北调工程的开展,我局领导经过细致探讨,最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点,并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点,正式对外营业。三个月以来,我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长,取得了一些小小的成果,但同时给我们更多的是工作上的一些感受。
首先,在这里我要向各位诉诉苦:
自从王褚储蓄所搬迁以来,我们面临的状况可以说是极为严峻。
1、余额直线下降,5月19日我们调入人民路储蓄时,,与二季度的形象进度相差了649万元,6月末,二季度余额下降到了2821万元,,在市区各网点中排名倒数第一。
2、由于搬迁,大客户不断流失,原来的商易通客户也大多被挖走,许多储户也因为距离太远而选择了其他银行,新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期,来办理业务的客户稀稀落落,甚至在5月底代替发工资时段,当别的网点门庭若市,用户排队排到了公路边时,我们所只有零星的几位用户。为此,我们所的营业员们主动放弃休息时间,拿着业务宣扬册走社区,访商户,走街串巷的宣扬人民路邮政储蓄所,发觉员工多的单位,主动宣扬代替发工资;遇到转账常见的商户,主动介绍商易通,碰上想攒钱的用户,举荐适合的保险和定期存款……6、7月的天气,人不动都会出一身的汗,而我们却顶着炎炎烈日,手里拿着小册子,将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。
3、同行业竞争随处皆是。我们知道,人民路中段这一区银行林立,仅人民路储蓄所四周就有建行、商行、工行等各大银行,行业间的竞争可见一斑。对此,我们主动宣扬邮政储蓄各项业务的实惠政策,努力提高服务,对没一个用户保持微笑,热心的为用户办理业务,耐性细心的向用户做各项说明、宣扬工作。早7点到晚7点,我们的营业元全天坚守着自己的岗位,不能单人临柜,中午就叫来外卖,三口两口的吃完赶快坐下顶台,我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位,同心同德的发展业务。
其次,要为我们局领导的英明决策叫叫好:作为对抗赛期间表现精彩的班组,人民路邮政储蓄所能有今日的成果,是和局领导的关切和指导分不开的。
首先体现在选址上,人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼,四周有邮政储蓄银行考试真题碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府,山阳区政府、教化局、地税、国税局等政府机关,东部有焦作师专、焦作高校校区以及钢材市场,西部有丹尼斯、山阳商城等商业区,在加上交通便利,居民生活水平总体较高,人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。
其次,局领导主动关切网点硬件设施的配备,在为客户供应良好的服务环境的同时,也体现了对员工的人性化关爱,为员工供应了优越的工作环境。
最重要的是局领导常常亲临网点视察、慰问,对我们所的业务发展状况,硬件设施配备状况等适时的关切了解,极大的提高了我们员工的工作主动性。
第三,要向各位领导报报喜;
截止7月31日,,提前两个月超额完成安排,完成了对抗赛安排数的300%,累计余额达到了3334万元,,,保险完成60余万元,%。
除了业务发展上的成果,我们所营业员的良好服务也受到了广阔用户的一样好评。除了日常的办理业务外,把用户当亲人是我们所员工的一条准则,到处为客户的利益着想,事事为客户的需求服务,并建立了具体的客户档案,熟识客户的业务办理需求,让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉,找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘,也是客户可以信任的亲人。
最终,不遗忘再给我们自己鼓鼓劲虽然,在本次的网点对抗赛中,我们人民路邮政储蓄取得了一些成果,并使我有幸怀着骄傲的心情站在了这里,但是我们不会因此而满意,业务的发展不进则退,我们会以此次成果为起点,以领导的期望和关切为动力,主动协作局里的工作部署,主动完成各项安排,并且接着发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神,努力汲取借鉴先进者的阅历,主动想方法、某策略,为我们所业务发展更上一个台阶二努力,也为焦作邮政的发展添砖加瓦。
希望各位领导多提看法,对我们的工作多多指责、指导。