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礼宾员岗位职责.docx


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礼宾员岗位职责
礼宾部岗位职责
直属领导:前厅主管
工作概述:受理托付代办、存放、保管行李物品效劳;帮助大堂副理维持大堂秩序;负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门;熟识酒店各种效劳状况,向客人推销并介绍酒店效劳设施;了解本市交通、商业、旅游等方面资料,通晓各类问讯代办效劳学问,热忱周到地为客人供应各种代办及问讯效劳。职责描述:
1、听从上级的工作安排
2、根据行李效劳流程和要求,为抵离客人供应行李搬运效劳,并将每次运送状况做好记录;
3、帮助做好大堂寻人效劳和在大堂放置各类告示牌,准时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4、做好行李效劳设备的清洁工作;
5、根据效劳流程迎送客人,供应拉门效劳;
6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发觉特别状况,马上与值班的保安人员或大堂经理联系,妥当处理;8、精确答复客人的询问,主动做好效劳工作;
9、保持岗位四周的环境干净,发觉果皮、纸屑、烟蒂等杂物准时捡掉;
10、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客供应雨具存放及保
管,并供应借伞效劳;
11、熟识酒店各种效劳工程和营业时间,向客人推销酒店的
各项效劳,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12、随时听从接待员的呼唤,快速承受带房任务及为客供应
物品转接效劳;
13、为客人指路,仔细答复客人的询问,尽量满意客人的需
求;
14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并
按规定登记和办理签收手续;
15、受理客人行李存放及领取,并做好具体的存取记录;16、帮助大堂副理维持大堂秩序,掌握好大堂内外的灯光;
17、积极参加酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作
扩展阅读:礼宾员岗位职责
礼宾员岗位职责
,确保客人在住店期间行李存放等相关工作的顺当开
展,并为客人供应快捷、周到、精确的优质效劳。
,穿着统一工服,佩戴白手套,做好岗前交接,对遗
留问题做好记录。
,帮助维持大堂秩序,发觉问题准时反应给前厅当
班负责人解决。
、微笑效劳和敬语效劳,向每一位进店、离店的客人致
意问候,指引客人到前台办理入住手续,要将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最终有礼貌地道别,为酒店树立良好的形象。,仔细答复客人的询问,满意客人合理的要求。、收取与运送,仔细填写各种行李单。,保管好岗位钥匙,准时锁闭行
李房门,确保安全。
,在交接班的过程中仔细核对确认。、协调、亲密合作,准时完成领导交予的各项工作任
务,在部门经理同意下要帮助本部门和其他部门运送有关物品。
,坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室
吸烟,随时整理好个人物品。
、串岗,休岗时间要求在休息室随时待命为客人服
务,假如由于运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室,应当与当班负责人或前台说明去处,以便工作联络。
,并留意听取、搜集客人对宾馆的意见、建议的相关
信息,准时向当班负责人反应;
,仔细填写交接班记录,对留给下一班次的问题要
交代清晰,确保行李房岗位工作连续性。
前厅部
201*年8月1日礼宾员工作时间程序要求
:30整理好仪容仪表,到岗接班;:309:30站岗;
:3010:30在休息室休息;:3011:30站岗;:3012:30用午餐;:3013:30站岗;*
:3014:30休息并清扫休息室和行李房卫生;:3015:30站岗;
:3017:00整理岗位物品及行李房客人存放物品;:00交接班;:0018:00站岗;:0019:00休息,用晚餐;:0020:30站岗;
:30开头在休息室待岗,依据客人需求随时为客人效劳;:00次日7:00晚间休息,期间须保证随时为客人效劳以及协作收银员送款;
:007:30清扫卫生,整理岗位和行李房物品;:308:30站岗;:30交接班。
前厅部
201*年8月1日
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  • 上传人夜紫儿
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  • 时间2023-01-29