“为民服务‘零距离’、群众办事‘不出门’”行动工作总结.docx

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近年来,XX市XX区以“为民服务‘零距离’、群众办事‘不出门’”为目标,坚持整合资源、联动作战、支部统领,在全区小区(网格)内开展“码上反馈”行动,不断拓宽群众诉求反映渠道,及时解决群众身边的急难愁盼问题,增强群众幸福感和满意度。

坚持整合资源,打造“码上反馈”平台。充分利用“共治XX”微信小程序,开辟“报事”“议事”“办事”“我的社区”以及“我的”5个版块,突出“报事”功能,结合“三亮一做”工作,在全区划分的615个小区(网格)6016个楼栋,统一张贴“码上反馈”问题反馈二维码10000余张。打破部门壁垒,建立统一信息库,推动数据共享,实现“一网统管”“一码统办”,明确各职能部门不再单独划分网格。充分利用红色小管家、大学生社区小管家、兼职小管家等力量,在开展走访入户、志愿服务等工作中,广泛宣传“码上反馈”,扩大知晓率,引导群众扫码反馈问题。自运行以来,群众通过“码上反馈”报事15285件。

坚持部门联动,建立“闭环管理”机制。为进一步提高反馈分派效率,充分借助区网格化管理服务中心力量,专门负责“码上反馈”平台信息收集、任务分配、监督考核等工作,通过区级一体化信息平台,变“人在协调”为“数据流转”,统筹城管、市场、司法、公安等部门力量,共同参与小区治理。建立“上报—梳理—交办—督办—公示—评价”问题处理机制,明确各环节的责任单位和处理期限,以“事发有上报、事中有处理、事后有反馈”的全链条闭环式处理流程,保障小区(网格)基层治理服务工作落实落细。截至目前,已联动闭环解决违建拆除等群众上报问题14785个。

坚持支部统领,提供“线上线下”服务。推进“群众点单、小区(网格)党支部接单、党员销单”工作法,即群众扫码反馈后,经网格化管理服务中心和街镇分派,直接由小区(网格)党支部接单,组织小管家、居民党员志愿者,以及物业等力量,协同式销单,并由小区(网格)党支部公示反馈。坚持“线上+线下”双轨并行,建立小区(网格)党支部“一台账三清单”,提高服务时效,提升群众满意度。“线上”通过“码上反馈”,及时收集处理群众各类紧急性、突发性需求;“线下”开展“有事专找小管家”活动,组织小管家定时上门走访,摸排信息、收集需求,形成服务台账,提供“清单式”服务,目前已主动解决群众需求31000余个。