2023年酒店观后感体会3篇(年酒店总结感悟).docx

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2023年酒店观后感体会1
很难得的机会,我们今日去参观了五星级酒店,并亲身体验了五星级酒店的服务,记得周总监说过,想要自己的服务看法及业务实力得到更好地提升,就要自己也去当一回客人,感受一下别人的服务,从中加以总结。换言之就是,想要别人为自己供应什么样的服务,将来就会为别的客人供应什么样的服务。
先从进入旋转门起先说吧!映入眼帘的到处是金碧辉煌,显尽了奢华,然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候,没看到我们吗?不是的,他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不行以的,真正的服务应当建立在“进店皆为客”的基础上,哪怕他只是一个环卫工人也要热忱地问候并尽可能供应帮助。
再说前台吧,我们站了足有两分钟才被他们发觉,,带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色,也没有戴头花,更生气的是她在为我们介绍会议室时,嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不敬重和不重视,心里特别不舒适,心想幸亏我不是真正的客人,否则岂不是白花了那么多钱。
现在,我最终明白了,酒店的硬件设施当然重要,但供应优质、贴心的服务是最重要的,因为人都是有感情的,谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝愿和关注。
通过这次考察活动,使我们能够更好的理论结合实际,也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性,我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为来宾服务。
2023年酒店观后感体会2
3月15日下午,按日程支配,参与骨干培训班的学员来到常州富都香格里拉五星级酒店参观学****作为来自阳光国际的海外员工来说是一次难得的学****机会,信任定能从中受益。
当我们的大巴接近酒店的时候,举目望去,这是一座魏巍壮丽的大厦,独具特色的门厅,穿着高雅的接待人员已在门前等候,在接待经理引领下,首先我们参观的是大堂,宽敞光明,布局合理、装饰豪华,独有的香型充满整个大厅,沁人心脾,不同区域的灯光和色调也是有所区分的,灯光与色调的完备结合也是这座五星级酒店的亮点。
随后我们来到了给予民族特色的中餐厅,琴棋书画是装饰的基础,让客人感受到浓浓的文化氛围;独具匠心的西餐厅,尽享异国风情;大宴会厅宽敞气派,几个水晶吊灯装饰的富丽堂皇,墙壁上不同风格的油画尽显艺术氛围,无论是婚宴还是酒会,都可谓极尽之豪华。
从会议室到健身房、室内游泳池以及SPA健身室,每一处都那么舒适豪华。参观的重点是客房,这里分别有双人间,标准间,套房以及行政楼层,尤其是套房,精致奢华,设施舒适完备,宽敞光明的会客室,带有齐全的会客设施以及独立的客人洗手间,把会客与居住区分开来,即有会客,办公,居住的协调统一,室内不同区域的颜色配置,在柔软的灯光衬托下彰显高雅尊贵气派,宽大的睡床,独具匠心的床前阅读灯,便利的同时又起到装饰作用,符合人性化设计的客房设施,极大地提高了套房的整体舒适度和感官享受。
在整个参观过程中,让我们感受最深的是酒店的整体服务理念和服务意识,无论你到酒店哪个区域都会有服务人员为你供应优质高效的服务,服务人员的站姿,走姿,以及坐姿,每种姿态都那么自然规范美丽,微笑始终陪着我们参观了酒店的不同区域,她们甜蜜的语音、适中的语速,柔软的语调,让大家都觉的舒心愉悦,此时体会到高星级的宾馆不仅要有高档豪华的硬件设施,更重要的是要有超强的服务意识和完善的服务手段,可以看出追求完备是这个酒店的最高服务境界。
这次参观让我们海外工作的员工深深意识到自身的不足,今后不管在哪个岗位上,都应当树立服务理念,强化服务意识,加强团队管理,加大执行力度,发挥自身潜力,提高海外服务水准,扩大我阳光国际在海外的知名度和美誉度!
2023年酒店观后感体会3
近日,我有幸参与了公司组织的北京昆仑饭店参观学****活动。能够在这家由中国人自己设计建立和管理的第一座五星级饭店里呆上一天,的确能给人不同寻常的完备体验。从酒店结构来说,昆仑饭店是由锦江国际管理有限公司根据国际五星级豪华商务酒店的水准来进行管理的,因而它无论在硬件设施、服务质量、或者相关服务上都能做到数一数二;从管理哲学上来说,昆仑饭店正是得益于其每个细微环节都能做到五星级的标准,才能在竞争激烈的北京高端酒店市场独占鳌头。
这次的参观让我对昆仑饭店的几个方面印象深刻,其一便是酒店的装饰与布置。众所周知,一家酒店无论是几星级,看一眼室内装饰便可略窥一豹。它不仅能给人美的视觉体验,更是让人时刻可以品尝到这所酒店的文化气质。例如酒店中不同价位的客房,虽然在价格上各有高下,但是从家居、布局到灯光、设备,无不都透露着五星级的感受,让你仿佛享受到了国王般的礼遇。当你一进入昆仑饭店,首先映入眼帘的就是树根直径约一米有余的大理石石柱,然后便是那金碧辉煌的灯影效果。除了绚烂的大厅外,楼上还有来自越南、韩国、意大利等多个海外国家的美食餐厅,以及顶层的一家中式自助旋转餐厅。此外,店内还配有多功能会议厅、美容美发中心、书店等等配套区域,可以说只要你入住了昆仑饭店,足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去体验的东西。
除了昆仑饭店五星级的装饰与布置外,更令我印象深刻的还是酒店的PA管理。众所周知,PA对于任何一家想要规范经营的酒店而言都是至关重要的,特殊是在当今快节奏的商务旅程中,或许上一位客人3分钟前刚刚办完离店手续,而3分钟后下一位客人就已经要办理入住空房的手续。在这短短的时间里,一方面考验的是我们协调管理房间的实力,另一方面更是考验我们PA部门快速处理、规范作业的实力。酒店公共区域的清洁工作,若要进行得顺当而又避开对客人构成骚扰,必需事先妥当地编订排班时间,支配每位工作人员所负责的区域和协作酒店各部门的营业时间,以制定统一的安排和程序。一般来说,业内都会推行三班制,即早班、中班和夜班。而在昆仑饭店,则除了这寻常的三班外,还增加了一班巡查人员,作为正常时间外的补充,可以随时帮助或干脆来执行紧急的清洁任务。
班次的支配还只是第一步,更重要的,还是让PA部的每位员工清晰知道自身所负责的工作范围、区域和工作要求,并且得力争在规定时限内将自己的职责完成。这一方面离不开昆仑饭店平常国际化的PA例行培训,一方面也离不开他们高素养的员工,这两点我认为是最值得我们借鉴学****的。其次,在人手安排方面也很有讲究,一般为了避开对客人构成不便或危急,昆仑饭店的大型清洁及保养工作都是支配在夜班内进行的,因而夜班的人数比较多,而且素养要求也更高。因为既要保障工作质量,又要保障客人的宁静睡眠,这也是得我们多从平常的培训中来寻求解决的。
除了上述所讲的时间及人员支配外,严格的PA员工个人要求也是必要的。例如在这次的参观中,我了解到昆仑饭店对于男女员工都有如下要求,制服:干净整齐,没有褶皱;工牌:上班时须佩带在制服前胸左上方;头发:干净修剪整齐,女员工若长发则需盘起并戴指定的头花;指甲:整齐干净,不行留长指甲及涂彩色指甲油;嘴:口气要清爽,上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物;香水:只能运用清淡型的香水……等等等等,小到指甲的长短,大到制服的穿戴,无处不体现着昆仑饭店五星级的规范化、标准化。能有如此标准的服务制度、作业程序做保障,也难怪昆仑饭店蜚声海外名扬四海。
在每间客房的内部,PA人员的工作也是从服务细微环节做起的。例行的打扫完毕后,每间客房里相应功能区域的物品摆放也必需按程序操作。例如行政豪华套间的卧房里,肯定会在客人小憩的圆桌上摆上一盘簇新的水果和一瓶红酒,可折叠式的化妆镜亦能给人便利与便捷;而商务豪华套间的书房里,宽大而敞亮的书桌上必定整整齐齐的摆放着国内外直拨电话和一台可以高速上网的电脑,书房旁的小酒吧还能让你在办公之余休息一番;昆仑套间的会客厅里真皮沙发给人的是一种肃穆感,而小圆桌上摆放的几本休闲杂志却能让人在惊慌的商务谈判之余享受胜利的轻松。
假如你觉得有如此奢华的装饰,如此奢华的客房,昆仑饭店便可以高枕无忧,那你可就错了。在这次的学****中,昆仑饭店所开展的各项特性化服务也是很值得我们学****的。除了业内常有的房间送餐、叫醒服务以外,昆仑饭店还供应照看儿童、残疾人客房、擦鞋服务、电子保险箱等等爱护的照看服务,为每位客人解决入住后的一切苦恼。比如残疾人客房就是根据国际标准的残疾人设施进行配置的,充分考虑到了每一位顾客的入住需求;还比如代看儿童的服务,昆仑饭店里面的消遣设施足有好几层楼,把孩子交给他们代看,你自然可以安心的办公去了。
通过这次参观学****我不仅对酒店管理的相关流程有了更新更深的相识,同时对酒店的PA管理有了更多的感悟。我认为我们要想把这个行业做好,则必定须要像昆仑饭店一样,以标准称王,用服务取胜!