五官科开展优质护理服务的实践.docx

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Summary:目的:研究五官科采用优质护理服务的具体实践效果。方法:选取五官科当中患者80例作为研究对象,随机均分为观察组与对照组各40例,其中对照组采用常规护理服务,观察组采用优质护理服务。对比两组护理前后的SDS、SAS评分情况以及护理总依从度。结果:护理前,两组的SDS、SAS评分情况未有显著差异(P>);护理后,观察组的SDS、SAS评分情况优于对照组(P<);观察组的护理总依从度高于对照组(P<)。结论:优质护理服务运用到五官科当中,能够良好的改善患者的不良情绪状态,提高患者护理依从度,具有非常大的作用,值得推广。
Keys:五官科;优质护理服务;实践效果
五官科具有患者疾病复杂、接诊量大的特征,有些五官科患者存在多种疾病共存、疾病慢性发展的情况,增加了五官科护理工作的难度。传统护理模式缺乏统一的护理服务质量标准,也没有科学的质量控制方法,不利于提高护理队伍的综合素质,导致护理纠纷经常出现。而有研究表示,优质护理服务能够不断优化五官科护理效果,提高护理满意度,因此,要研究在五官科中运用优
质护理服务的效果,报道如下。
1资料与方法

选取五官科当中患者80例作为研究对象,随机均分为观察组与对照组各40例,其中对照组当中男性患者20例,女性患者20例,年龄25-60岁,平均年龄(±)岁;观察组当中男性患者22例,女性患者18例,年龄25-61岁,平均年龄(±)岁;两组一般资料对比,不存在明显差异(P>)。

对照组采用常规护理服务,观察组采用优质护理服务:

护理工作人员要主动地与患者及其家属展开沟通,提供良好的心理护理干预,帮助患者减少内心的不良状态。并且,护理人员要主动积极地回答患者及其家属提出的问题,为患者介绍一些治疗成功的案例,帮助患者增强治疗疾病的自信心。

结合患者的实际文化背景、接受能力,选择针对性、个性化的健康教育方法,为患者介绍有关的疾病知识,让患者针对自身的疾病有了总体系统的认识,从而不断提高患者治疗以及护理的配合度与依从度。

护理人员要合理布置病房当中的物品,确保设施科学布局,定期开窗通风,确保室内空气新鲜,整洁干净。另外,还需要做好患者及其家属的管理,避免大声喧哗,减少噪音,维持基本的就诊秩序,每天安排一名护士提前半小时上班,为开诊做好充足的准备工作。

第一,护理人员要评估患者情况。在充分了解患者身体情况、心理状态、病史的基础上,对患者进行评估。第二,沟通,护理人员与患者展开沟通,要运用简洁明了,容易理解的语言,有必要的时候还能运用手语、图文的形式进行交流;第三,按照规范性的操作流程来执行医嘱;第四,展开护理技术会诊,经过不同科室之间、医护人员之间、护理人员之间的讨论,决定针对特殊、疑难病例的处理方案;第五,针对护理工作,要展开医生之间的评价、患者以及家属的评价、自我评价,为将来的护理工作的优化带来良好的参考。

对比两组护理前后的SDS、SAS评分情况以及护理总依从度。

,采用P<。
2结果

表1比较两组患者护理前后的情绪状态(`x±s,分)
组别
n
SAS评分
SDS评分
护理前
护理后
护理前
护理后
观察组
40
±
±
±
±
对照组
40
±
±
±
±
P
>
<
>
<

表2对比两组患者护理依从度[n(%)]
组别
例数
完全依从
部分依从
不依从
总依从度
观察组
40
23()
16()
1()
39()
对照组
40
20()
12()
8()
32()
P
<
3讨论
优质护理服务运用到五官科,能够提高护理质量与满意度,除去要有熟练的操作技术外,还需要提供全面的人文关怀。让患者在治疗中得到更多的心理支持,提高对护理的依从度。优质的护理服务,让患者对医院保持好印象,改
善护患双方的关系。工作人员按照患者具体情况制定治疗与护理方案,还要多考虑护理人员的身心压力,情绪,让护理人员保持充足的休息,利用正常渠道舒缓压力,让护理人员更主动,保持良好的态度给患者提供优质的护理服务。
想要顺利展开优质护理服务需要配备充足的人员,可受到多种因素的影响,不同的医院当中五官科存在护理人员不足的问题,特别是就诊高峰期,非常考验五官科人员的能力。这就需要积极主动地培养新人,让工作人员尽快适应岗位,缓解人员不足的压力;此外,合理安排弹性排班制度,就诊高峰期满员满岗,平时进行轮休,让护理人员保持充足的精力投入到工作当中来。
上述研究结果表示,护理前,两组的SDS、SAS评分情况未有显著差异(P>);护理后,观察组的SDS、SAS评分情况优于对照组(P<);观察组的护理总依从度高于对照组(P<)。
总之,优质护理服务运用到五官科当中,能够良好的改善患者的不良情绪状态,提高患者护理依从度,具有非常大的作用,值得推广。
Reference:
[1]蓝敏凤,林薇,[J].护理实践与研究,2016,13(01):103-104.
[2]乔亮绒,[J].基层医学论坛,2015,19(15):2107-2109.
[3][J].国际护理学杂志,2014,33(02):263-266.
[4]陈春梅,[J].白求恩军医学院学报,2012,10(06):516.
[5][J].全科护理,2011,9(34):3183-3184.
 
-全文完-