药店个人工作总结结尾5篇.doc

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一、企业培训根底环境
_年度,我公司的各级分支机构中,有区域司理、店长、见****店长153名,实际培训153人,培训率为100%,匀称每人96天/年;执业药师、药师共有212人,全部参与继承教育和岗位培训;康健询问师培训到达89人。目前在基地培训贮备人员达159人。
公司现有500平方电教养培训中心一间;1个药师培训基地,2个店长培训基地,8个康健询问师培训基地;培训教官14名。
_年秋,公司的培训基地被杭州市人事局给予“杭州市大学生见****基地”称号。_年4月在中百药店联盟大会上被行业推广,一系列的做法获得50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业确实定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见****店长前来学****沟通。
二、主要阅历和亮点
(一)立异一种模式:实训基地模式
公司的培训不停是每年的重点内容,以往有请进来学校先生的讲座,有行业协会的会议,有送出去的昂贵的课程,然则只是一味的接受“上面讲、下面听”讲座的形式,枯燥、死板,提不起学员的兴趣,导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听感动、想想冲动,回到岗位,无法行动”。消费了大量的人力物力财力,在实际工作中不能施展和贯彻执行,影响了培训的信念。
在_年底,公司领导痛下决心,开展培训革新,把300平米的古墩店作为试验田,改造了电教养的培训中心。陈金良董事长说:“在岸上学游泳,永久弗成能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河,实行了实训模式,边试验、边讨论、边开拓。教官既是学****者,又是实践者和讨论者。为了更好地落实培训任务,公司以岗位和技能学****相结合,以实际工作作为培训的动身点和落脚点,树立起学考用实践培训机制,即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了若干光阴,会了若干内容,而是在工作你会用若干。
(二)态度技能两手抓
只有通过培训力量最终使本身成为一名职业化的今世药学工。职业化最通俗的理解便是:肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面,“态度选择一切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、治理制度,对学员进展思想教育,通过改失常度来转变行为,强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、康健教育等专业化的“药学办事”是培训课程的重中之重,药品零售行业区分于其他商业零售的最大特征便是专业化,这就要求全部工作人员尤其是药学技巧人员,必需全面掌握新时期的“药学办事”理念。门店一线培训合格的员工必需到达低级药师的稽核标准。
(三)主攻三大范畴:药师、店长、和康健询问师
药师是主要专业主干,作为药品流向患者的最终把关者,药师的继承教育和学问更新也就显得尤为紧急。在实际雇用来的药师中,有很大一局部滥觞于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定获得职称的环境,这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的根底规章,从审核调配医师处方到店内药品的`分类治理,从用药询问指导到跟踪收集不良反映、gsp认证和实施,gsp与企业经营治理之间的关联,医疗保险政策都有个全新的重新学****重新适应历程,还有很大一局部药师专业学问和技能老化。
店长是门店经营的魂魄人物,的必要熟识每天好大药房一线工作流程,熟知公司的治理方法和运作方法,经营指标、人员治理,团队扶植等紧急工作。外来的店长对新公司的运作必要有专人引路。
店员格外是刚从学校卒业的学生广泛存在三大问题:一是不熟识需要的药品专业学问,不能充分了解所保举的药品,没有信念正确指导顾客购置使用;二是短缺零售行业的办事理念,店员定位不准,不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的地位、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解,面对顾客的扣问不能做具体专业的解答,不能满意顾客的需求。
针对人员岗位和必要技能的不合,公司分手树立不合的培训基地,选择不合条理的教官,选择不合的课程,分手培训。应付公司过程、企业文化、治理制度等通用的课程,就由培训中心统一支配课程。消除入职前的各类重要心情,建立积极地执业心态,进展执业生涯教育,确立在公司中的企业定位。
(四)改善四化培训课程:详实化、根基化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很普遍的,小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货规划、1张标价签;大到1个药疗,1种药品、1张处方、药品监视治理司法律例、医疗保险等相关政策学问等等,培训内容繁多繁杂。我们把以上技能和学问依照3种岗位全局部化,做成详细详实的课程,此中理论占20%,现场实衙魅占70%,集体运动占10%。
2、根基化
从根基抓起——树立一个使每一位学员都能会学、都能学好的根基教授教化模式。应付一个公司成长而言,根基治理起着选择性作用,夯实根基是一个公司成长最紧急的步骤。根基制胜,没有什么绝技奇招。所培训的课程全部是岗位的根底技能和根底学问。我们觉得初始培训不是培育办理疑难杂症的问题,而是办理授之以渔的事情。我们所接受的课程不是精英化、理论化的课程,而是像教练教授教化员学车一样,全部是根基性的课程。
3、针对化
培训要有针对性,与公司实际工作慎密联系,也要了解员工的愿望,结合公司必要。颠末客看阐发,仔细制订每个员工将来成长范畴和偏向,每个人都树立培训档案,有每个员工的培训规划,他们的设置自己便是很有针对性和目的性的。而且,其培训内容也是针对员工的个人短板,依据企业在成长中遇到的问题来设定的,员工通过学****最终要到达可以或许进步个人技能和办理企业实际问题的目的。
4、模块化
培训是一个连续历程,对员工实行集中3个月的标准化连续的课程,在3个月中,在确保培训光阴的根基上,让每个人要通过每个模块的稽核。药师培训有近36个小模块,店长培训有近45个的小模块,营业员有近23个小模块,学员哪个模块是弱项,找出短板,增加该模块的学****br/>(五)强化五项机制:考试稽核机制、员工鼓舞机制、评比沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制
1、考试稽核机制
主要是各个模块一个一个严格稽核,考试及格就发毕业证书。再便是毫不低落稽核标准,严格统一稽核。学员没有通过稽核的继承留在基地学****一般毕业是3个月,约有10%的人会延长培训光阴,在实际培训中,在基地培训光阴最长的一名见****店长是9个月。
2、员工鼓舞机制
“培训、稽核、使用、酬劳”相结合的培训鼓舞机制是激发人们内在动力的紧急道路。在培训之初,参训员工要提出申请,做出本身的许诺,发出本身的誓言——流血流汗不堕泪,失落皮失落肉不失落队。赞助参训员工树立起“毕生学****的看念,变“要我学”为“我要学”。
从坚决信念抓起—一让各人信任没有一个学欠好的学员,并把信念酿成信念和行动。每期培训开学初,基地要举办演讲会,主题都是“没有一个学欠好的学员”,用本身的亲身阅历来说明没有教欠好的学生,建立和鼓吹范例事例。在实际培训历程中,公司没有主动镌汰一个学员,只有4名学员由于自身家庭缘由退出学****br/>在学****之中,第一,设定目标,调动个人学****的力气。其次,结对帮扶,调动团队互助的力气。第三,格外关注,调动感情的力气。教官和学员同吃同住,不仅关切他们的工作,也关切他们的生活、思想、感情,以全方位的人文关怀鼓舞学员奋勉图强。
在稽核停顿,进行毕业典礼,在全公司每月的治理干补垠会上盛大表彰,让他本身陈述本身培训过程和取得的造诣,全场近200人为他拍手庆贺,共享成功的喜悦,公司董事长亲自揭橥证书和鲜花。很多店长在表彰大会上感动得热泪盈眶,欣喜欲狂。
3、评比沟通机制
学员之间的阅历沟通必弗成少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教,还要充分施展学员自身的资源,通过集体运动、野外拓展、早晚会讲评等方法增加他们之间的沟通。通过新老学员之间的阅历沟通,可以到达传帮带的后果,使新进学员尽快熟识工作;通过学员内部的阅历沟通,可以使彼此熟识和了解,加强他们的集体意识和团队意识。
4、流程闭环机制
在每一次培训中都引入学****稽核跟踪改良的闭环治理机制。此中培训稽核包括对学员的`稽核、教官的稽核和培训治理人员的稽核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学问的运用率、培训是否导致行为转变,通过反应信息实现培训的改良,通过稽核晋升培训的后果。
5、科学评估机制
必需树立科学的培训评估机制,包括培训资格检察制度、培训基地培育考评制度、日常教授教化治理制度、教官才能评估制度、培训成果评估制度等,通过评估对比、匆忙进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。
三、只有实训力量培育有用性人才,只有实训力量查验实效
通过1年多的培训实施,门店的经营业绩广泛晋升40—300%,顾客满足率到达100%,职工的奖金上升200—400%,员工去职率从原来的8%降低到2%。员工真正学到了技能,找到了个人的信念和成功的定位。培训基地的设立,更好的办理了公司人才贮备的问题,办理了经营模式复制的问题,办理了企业的效益进步的问题。
药店个人工作总结结尾2
自踏入医学殿堂的那一刻起,我便深深的熟悉到,精医术,懂人文、有抱负、有创新是新时期下的医务人员所具备的素养。下面我简洁的对这个月的工作作个总结。
一、在思想方面
作为一名药学专业的人员,我深深的熟悉到只学****书本上的学问是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的学问带给人们。零售药房的顾客大多是对药品熟悉较少的非专业人员,所以在对顾客销售药时,要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能,对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店,无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度,以老员工为榜样,需心求教,仔细工作,大大的扩展了自己的学问面,丰富了思维方法,切实体会到了工作的真正意义。在近两个月来的工作过程中,我已经由第一个月的盲目被动转化了积极主动,找到了方向,找到了一套属于自己的思维方式。我也充分的熟悉到“遇到问题总找别人的缘由等于_”的真理。当遇到困难临时无法解决时,必定会有一个新的想法在你脑中出现,从而很好的解决眼前的困难。
二、在学****方面
“师傅领进门,修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的,但是“三人行,必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化,我也“择善而从之,其不善者而改之。”在中山店期间,我仔细端详了第一个月的工作状况,改善了学****方法,制定了学****规划,从而到达了意想不到的效果。药品的重要性,那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品,就像一个个汉字,只有把握得越多越牢,才能写出好的句子,短文。而那联合用药就像成语,只有理解了它真正的含义,才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官,各有各的作用,各尽其职,只有用对了人,才能到达需要的效果。
三、在销售方面
我也慢慢在向顾客销售一些简洁的药品了。销售是最熬炼与人处事、说话的。在接待患者时,由于许多患者购置所需药品时需询问,所以,向患者介绍药品时,要很娴熟,以提高顾客对药房的信任度。
四、在生活方面
通过近两个月的生活,我已经适应了这里的生活环境。与室友相处融洽,遇到困难时相互帮忙,不分彼此。但是在吃的方面不是很****惯,领导说吃素好,我也明白吃素很好。但是我们正是长身体的时候,正直壮年,需要大量的养分来补充每天所消耗的能量。我们不像你们,我们长得瘦,没有资本吃素。盼望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐,但是我觉得知足常乐不好,知足长乐没上进,时代不同了,不行同日而语。
药店个人工作总结结尾3
在一年里,我在局领导、部门领导及同事们的关怀与帮忙下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高。
1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。
能够仔细贯彻党的根本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学****政治理论;遵纪守法,仔细学****法律学问;爱岗敬业,具有剧烈的责任感和事业心,积极主动仔细的学****专业学问,工作态度端正,仔细负责。
2、专业学问、工作力量和详细工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。喜爱自己的本职工作,能够正确仔细的对待每一项工作,工作投入,热心为大家效劳,仔细遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和奉献。
总结一年的工作,尽管有了肯定的进步和成绩,但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里,我将仔细学****各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的进展做出更大更多的奉献。
回忆一年来的工作,我在思想上、学****上、工作上取得了新的进步,但我也熟悉到自己的缺乏之处,理论学问水平还比拟低,现代办公技能还不强。今后,我肯定仔细克制缺点,发扬成绩,自觉把自己置于党组织和群众的监视之下,刻苦学****勤奋工作,做一名合格的网通营业人员,为全面建立小康社会目标作出自己的奉献。
药店个人工作总结结尾4
20_年_月_日,我很荣幸参加_药业有限公司,有幸成为该公司的一名实****生。回忆这半年来的实****生活,收获颇多。在此诚心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是由于有你们的支持,关怀和帮忙,才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢_药业有限公司给了我一个展现和提升自己的时机。通过这段时间的工作和学****在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下: