药店工作总结14篇.doc

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药店工作总结篇1
营业员。又是药店核心之一,一个药店好与不好,一大半就是看这个药店营业员如何,药店大多数是做回头客生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感。。等等,药店营业员可不是闹玩。。要治好病同时又要赚到钱,这个才是艺术
营业员岗位看似很一般,但要把这份工作做好,却并不简洁还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药许多很杂。
营业员以微笑效劳为主题
我学到了不少有关于药品方面学问,也从中总结出了一些我认为比拟重要东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,预备这一天上班。当看到顾客,我都会微笑说:“先生,(或其他)您好!”类似礼貌用语,如“对不起”、……
每一位顾客都是抱某种需求才走进药店,因此药店营业员要尽快了解顾客真正购置动机,才能向他推举最相宜药品。
观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式
观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱某种需求才走进药店,因此药店营业员要尽快了解顾客真正购置动机,才能向他推举最相宜药品。那么,怎样才能了解到顾客购置需求呢?
察颜观色
透过认真观看顾客动作和表情来洞察他们需求,找到顾客购置意愿产生线索。
1、观看动作。顾客是匆忙忙忙,快步走进药店查找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品端详,还是屡次折回观看。药店营业员留意观看顾客这些举动,就能够从中***出他们心理了。
2、观看表情。当接过药店营业员递过去药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出绝望和懊丧;当药店营业员向其说药品时,他是仔细倾听,还是心不在焉,假如两种情形下都是前者话,说明顾客对药品根本满足,如都是后者话,说明药品根本不对顾客胃口。店员进展观看时,切忌以貌取人。衣简朴人可能会花大价钱购置珍贵药品;衣讲究人可能去买最廉价感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要敬重顾客愿望。
摸索推举
透过向顾客推举一、两件药品,观看顾客反响,就能够了解顾客愿望了。例如:一位顾客正在认真观看消炎药,假如顾客只是简洁地应酬了一句,那么药店营业员能够采纳下方方法探测这位顾客:
“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种,医生给我开药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想,然后再告知我,您也能够去问一下我们这坐堂医师。”“哦,我想起来了,是这一种。”就这样,药店营业员一句摸索性话,就达成了一笔交易。顾客所看闹表为话题,而是采纳一般性问话,如:“您要买什么?”顾客:“没什么,我先任凭看看。”药店营业员:“假设您需要话,能够随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要线索。因此,药店营业员必需要认真观看顾客举动,再加上适当询问和推举,就会较快地把握顾客需要了。
药店工作总结篇2
一、主要指标
(一)利润
20xx年利润规划xxx万元,比20xx年估计xx万元增加xx万元,增长xx%。
(二)营业收入
20xx年营业收入规划xxx万元,比20xx年估计xx万元增加xx万元,增长xx%。
(三)工资总额、人数
20xx年规划工资总额为xx万元,较20xx年估计的xx万元增加xx%;20xx年人员总数为xx人;人均创利水平由20xx年估计的xx万元增长为20xx年的xxx万元。
(四)人均营业收入、坪效
20xx年人均营业收入为xxxx万元,较20xx年估计的xxx万元增加xxx%;20xx年营业面积xxx平方米,坪效由20xx年估计的xx万元增长至20xx年的xxx万元。
(五)会员进展目标
20xx年会员销售xx万元,较20xx年估计的xxx万元增加xxx%;会员销售占比xx%,较20xx年估计的xx%增加xx%;进展会员xx人,较20xx年估计的xx人增加xx%;活泼会员xx人,较20xx年估计的xx人增加xx%;睡眠会员xx人,较20xx年估计的xx人削减xx%。
二、指导思想
20xx年xx连锁店将以顾客需求为经营核心,以公司制度为保障,以程序化、标准化、科学化治理为根底,强化店内人员素养提升、学问水平、销售力量、责任意识等治理为重点,细化门店的各项工作治理。以适时调整商品构造,正确提报要货规划,跟进断档品种治理,满意消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动,细化品类分析,增加市场竞争意识,全力挖掘增效空间。同时,充分利用每月会员日、慢性病特惠日,让利销售的活动契机,确立市场竞争力,有效抢占市场销售份额,确保20xx年销售指标和利润指标的完成。
三、重点工作
20xx年工作中存在缺乏:
1、专业化效劳水平较低。
2、忠实顾客培育没有详细措施。
3、库存构造不合理,没有疗程用药药品储藏,常用品种缺少。
4、免费送药活动存在欠缺。
提升措施:
1、培训店员专业学问(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学****并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进展货位考试。
2、培育忠实顾客的实施:
(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药完毕日期记录下来,会员日或店内有活动时打电话通知。
(2)加强店员对顾客亲情化效劳,店长每日在店内进展巡察,对效劳不够完善的顾客在顾客走后进展准时指导,并在每月评比出效劳标兵,在店里进展公示,提高员工效劳热忱。
(3)增加疗程用药药品储藏,增加必备品种,合理库存,并在每天安排2名营业员负责对断档品种进展调拨,避开因门店人为断档而影响销售。
(4)每周利用周三中午交接班时间带着店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片,并在卡片上标明营业员海典码,依据其回收率在每月评比出一名优秀人员赐予肯定嘉奖。
(一)周边市场分析
1、竞争对手优劣势分析
(1)优势:xx店周边主要竞争对手有三家。经过调研,竞争对手主要优势如下:
1)xx大药房:xx大药房位于xx交汇处,现有人员7人,经营品种3000多种,为市医保定点药店,日均销售6000元,xx大药房主要优势如下:
①位置优势:xx大药房位于麦当劳快餐对面,在路口处,路过的顾客较为明显的能够看到,地处xx商圈核心区域,每日流淌客流较多。
②开架式经营:门店采纳开架式经营,由于药店地处xx商圈,年轻顾客较多,开架式销售模式对年青人来讲较为新奇、随便,刺激年青人的购置欲。
③人员推举药品特点:xx大药房在向顾客推举药品时以推举名优厂家的品种为主,例如儿童AD,店员主推山东达因伊可新,买六味地黄丸,店员主推同仁堂厂家的,品牌品种的首推让顾客较为信任。
④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用,深得老年顾客宠爱。
2)xx大药房:
①品牌优势:xx大药房为百年老店,在百姓心中有肯定的口碑,店内中草药、细贵品种齐全,配备中医坐堂大夫,前来看病抓方的顾客许多,并且能够代煎中药。
3)xx大药房:
①促销优势:xx大药房为新增竞争对手。xx大药房自20xx年8月开业以来大型买赠促销活动不断,礼品迷人,例如:大米、豆油、自行车、白面。
②价格优势:xx大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低,中草药及精巧饮片的品种也低于周边药房价格。
③地理位置优越,位于xx交汇,xx药店对面。地处红旗街商圈核心区域。
(2)劣势:
1)xx大药房
①门店无夜售,不便利顾客夜间购药,且门口为台阶式,冬季下雪门店路滑,对顾客进店买药造成不便,特殊是老年人。
②店内人员是从社会上直接聘请,人员专业水平较低;店内人员效劳缺标准化流程,随便性较大。
③店内无中药饮片。
2)xx大药房
①xx大药房西药品种较少,且价钱较高,如前列舒通胶囊,大药房为57。5元,同仁堂为59元,造成顾客退货现象。
②由于店内面积较小,中草药储藏量满意不了日常销售,到货不准时,常常造成缺货现象的消失,导致顾客流失到本店。
③抓方时间较长,顾客抓方需排队3个小时左右,要是煎药的话要到隔日在取,对一些外地顾客造成相当大的不便。
3)xx大药房
①专业学问差。xx大药房现有营业员4人,饮片营业员1人,经过暗访调研,其营业员专业学问水品较低。
②品种不全。xx大药房xx店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。
(3)提升措施:
1)20xx年,xx针xx及xx地理位置优越的特点,门店每月结合开展的促销活动,每月至少发放1000张送药卡片,主要针对周边商铺及xx都等进展发放,增加门店影响力。
2)20xx年xx加强对竞争对手广告品的调研,准时反应公司,补充广告品种。
3)针对竞争对手应加强店内营业员专业学问培训,利用每天中午交接班时间学****病症,并在其次天进展考核,每周学****2—3种病症,以到达门店营业员学问的补充,从而提高门店知名度。
4)每月对三家竞争对手进展调研,了解他们商品推举价位,加强xx小区店品类分析,在同等创利状况下策重大品牌品种的推举,增加顾客认可度。
5)结合顾客需求,制定促销活动规划,培育忠实顾客,提高门店销售。
6)对xx中草药断货品种进展准时的提报和到周边思想,急顾客之所急。
药店工作总结篇3
20xx年x月x日,我很荣幸参加x药业有限公司,有幸成为该公司的一名实****生。回忆这半年来的实****生活,收获颇多。在此诚心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是由于有你们的支持,关怀和帮助,才使我较好的完成了自我的本职工作。同时感谢x药业有限公司给了我一个展现和提升自我的时机。经过这段时间的工作和学****在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下:
一、收获与熟悉
对于马上毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员,在总店实****了一个月。最初的半个月,感觉自我很不适应。多亏了店里店长与师傅的关心与鼓舞,我才能仔细学****了公司制度,并且在时间中不断的提高自身专业水平及效劳理念,期间主要学****药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品德业的实****生,在工作中手前辈的言传身教,积存学问的同时,更是熬炼了工作的耐性,熟悉到做工作要仔细,细心负责,做好每一次营业工作,效劳号每一位顾客是及其重要的。
在实****过程中,我熟悉到自我的学识,本领与阅历都非常欠缺,所以在工作中从不敢掉以轻心,一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业,非常熬炼人。每一天做清洁,写,与顾客沟通,对账。虽然繁琐,可是我乐在其中。感觉自我真正成为了一名医药工,位广阔患者供应优质效劳,我非常骄傲。
二、存在的缺乏与努力方向
近半年的实****虽然收获不少。可是由于刚面临社会,存在的问题也不少。比方常常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也
无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。固然,我不会让自我有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学****不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客供应更优质的效劳。
药店工作总结篇4
一、任务完成分析:(药店)本月月任务的92%。%;明光桥完成销售104%;
(万宁)7家有美导的店;本月销售****;
二、会员状况分析;
本月丰台路老会员10人、新会员7人、销售****;明光桥老会员7人、新
会员9人、销售****;
三、人员变动状况;