药店顾客进店招呼和接触.docx

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药店顾客的进店招呼和接触
药店给顾客留下深刻的印象是为了使顾客再次光临药店,这就需要药店员工对接待顾客时的语言、行为等方面进展统一标准化的培训。下面两步骤是详细的对待顾客的进店招呼和顾客接触时的行为。
第一步:进店招呼
打招呼的目的是让顾客知道我们欢送他们的到来,但打招呼不肯定是导购的开头。现在大局部药店都是开放式货架的卖场,动线设计的初衷就是让顾客可以更便利的接触商品,同时能够通过分区、布局和陈设的设计来拉长顾客的动线,引导顾客在店内多走动、多接触、多购置。
假如顾客一进店我们就问“您好,需要我为您效劳吗?”顾客假如答复“我感冒了,有点咳嗽……”店员通常会说“请跟我来,感冒药在这边……”然后就把顾客直接引到感冒药货架四周。
实际上,上述招呼方式直接打断了顾客的购物行程,缩短了顾客的行走动线,没有给顾客在店内多走动的时机,自然也没有多接触商品,最终无法产生更多购置。焦急的顾客不需要我们询问需求(比方腹泻病人、发烧病人等),而不焦急的顾客我们也不需要问。
因而,正确的方式应当这样:“您好,里面请!您好,欢送光临!”
与顾客在5米以内时可以用这种方式打招呼,但是假如在5米以外,也可以向顾客点头示意一下,挥手招呼都可以。
其次步:顾客接触
许多店员会在招呼之后会跟随顾客在卖场内来回走动,一是为了伺机导购,二是为了防止丢货损失。
换位思索一下,当我们自己作为顾客去服装店买衣服的时候,真的喜爱有导购人员始终跟在身边吗?顾客通常都有可怕被推销的心里,所以跟随会让顾客马上产生防备心理,反而会为后续的产品推举制造紧急气氛。
曾有机构对服装店内的顾客消费行为进展调研统计,发觉像ZARA这样完全无干扰而让顾客自选的门店,顾客在店内停留时间和客单价远远超过有店员全程导购的门店。随便自由的购物气氛会让顾客更加放松,顾客会接触更多商品,最终消费更多商品。
所以,正确的方式是:在顾客招呼之后,我们可以一边理货一边观看,在顾客需要的时候才消失在顾客的身边。
通常,有四种状况是顾客需要我们的帮忙:
……可能顾客在查找某个商品,我们可以在这个时候走过去“您好,需要帮助吗?”然后帮忙顾客找到商品;
,又看另一个商品时……可能顾客在比照商品,我们可以在这时上前说“您好,需要帮助吗?”然后为顾客供应选择建议;
,比方看看脑白金,又看看黄金伙伴,可能是顾客对产品完全不了解,感到迷茫……这时我们可以问“您好,您预备送人还是自己用?”然后为顾客介绍产品;
,可能顾客需要找店员询问一些问题,这时我们可以走过去“您好,需要帮助吗?”为顾客解答问题讲解产品。