药房工作人员心得体会5篇.doc

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只有让员工满足才能让顾客满足,只有让顾客满足,才能使企业生存。
今日的药店零售,在医药连锁全面放开短短的十年时间里就把商场十年甚至数十年的阅历用完,目前局部连锁的价格优势已荡然无存,而促销手法也已到黔驴技穷的地步,零售药店,你拿什么去竞争?
当我们感慨海尔的真诚到永久,享受移动的专心沟通,感受零售巨头沃尔玛的顾客永久是对的,体会麦当劳的我就喜爱时……我们最终糊涂地意识到,无论是制造业还是效劳业,无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌,无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的效劳内涵。正是这些优秀的企业,以一切以顾客为中心才制造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。
今日的药店零售连锁,已不再是简简洁单的价格战和促销战就能决出胜败的,医药零售连锁行业已到了效劳取胜,以优质效劳为核心的新的竞争阶段。
知微杜渐,未雨绸缪,我们不妨以建立药店的优质效劳体系而呕心沥血,大呼疾呼,只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满足”的运作体系,才是我们矗立于药店丛林中不朽的丰碑。
没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳,不以优质效劳作为核心的企业就像没有血液的四肢。
首先,让我们了解一下什么样的效劳才是优质效劳。
优质效劳是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得顾客良好评价和令消费者满足的要诀。
如何制造优质效劳,使连锁药店在行业竞争中立于不败之地,并最终成为行业的领导企业,我认为有必要将优质效劳作为一项品牌工程来建立。
优质效劳是员工、运作系统(作业流程)作为软件建立和卖场形象、效劳设施等作为硬件建立,是在为顾客供应全方位的效劳过程中让顾客感受到既能满意顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面效劳质量。
零售行业的竞争从价格战、促销战到效劳战。价格战拼的是实力,竞争对手极易跟进,价格战是火拼,伤人也伤己;促销战极易仿照,药店促销较之商场有过之而无不及,促销战是血拼,拼的是资源;而效劳战不易被复制,可以作为企业的核心竞争力,使企业保持基业常青。
表达在员工的优质效劳:
1、微笑:微笑是员工在效劳过程中最生动、最简洁、最直接的欢送词。即第一印象。
2、专业:员工对公司作业流程和各项制度的熟识程度以及专业学问打算了员工效劳的精确性,应通过培训提高员工的效劳技能和技巧。
3、预备:随时预备为顾客供应优质效劳,仅有效劳意识是不够的,必需有事先的预备,预备包括思想预备和行为预备。
4、重视:善待顾客不怠慢。
5、细腻:擅长观看,洞穿顾客消费心理。
6、真诚:发自内心的,并通过适当的语言使顾客倍感亲切。
运作系统(作业流程)中的优质效劳:
1、放心购物工程:不满足退换货、GSp认证、依法经营;
2、舒心购物工程:卖场活性、环境舒适、便利;
3、关怀购物工程:送药上门、便民伞、免费检测工程(测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等)、休息椅等;
4、连心热线工程:效劳热线、投诉热线、专家、质量热线(不良反响监测)、专业、活动热线、安康投递;
5、用心工程:专业、用心、专注;慢性病消费记录(高血压病人安康档案、糖尿病人安康档案、前列腺病人安康档案等)、珍贵商品消费记录、个人护理品消费记录。
6、会员的分级治理:三级治理。
硬环境制造优质效劳:商品和环境的活性,通过商品、卖场布置、主题促销活动等为顾客营造温馨的购物环境;通过卖场移动路线、货架治理、商品陈设等适应顾客的消费需求(视觉需求、感知需求)。
销售的产品制造优质效劳:流通环节中质量的掌握,给顾客供应最优质的产品,不唯贵、不唯贱、只唯对,产品的质量是顾客首选。
效劳制造价值,价值催生品牌,让我们携手努力,共创药店优质效劳体系。
药房工作人员心得体会2
转瞬间,20____年已随着时间的年轮渐行渐远,新的一年马上降临。回首这一年的工作历程,有艰辛,有喜悦,有收获也有感慨。
20____年对一洲来说,是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店胜利转型医药连锁公司。一年时间里,我们增开了3家连锁门店。由于刚刚起步,开店速度也是在规划之内,只要我们始终秉承公司的经营治理理念,估量以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长,今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长,我知道我的角色不仅仅是一位治理者,更应当站到一个经营者的立场。守业难,创业更难!既然公司给了我这样一个平台,我深感责任重大,新店开张,万事开头难,假如前期工作没做好,以后就会更难治理,所以一切事态的进展必需要在掌控之中。店长必需要起到一个承上启下的桥梁作用。上要仔细贯彻公司的经营策略,下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公正公正,上要对得起领导,下要对得起员工,决不能有私心。由于是店长,必需比员工站一个更高的层面;也由于是店长,员工就是你的战友,所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离,多说无益,唯有真诚,才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道,修身养性,以仁义治国。其实治理一个公司也是一样的道理。企业的进展,关键在人。一个药店要长期稳定的进展,它必需要有一个好的经济效益为前提,良好的口碑做后盾,实现经营者和消费者的共赢。如何才能到达这个局面,这就需要一个专业的治理者和一个强大的团队。作为一店之长,我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去开掘人才,如何去培育人才,如何去组建一个团队,这对企业的长远进展才是重中之重。家和万事兴!一个高素养的、分散力强的和谐的团队,必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业制造的价值必定大于他自身的价值!假如一个人在他的工作岗位上表达不了他的价值,那么必需乘早换离或撤离,决不能有“食之无味,弃之惋惜”的态度。那样等于为公司增加负担,也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥,信任这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态,开发他们的潜能,分工合作,才能互补协调,责任到人,“各人自扫门前雪”,每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”,为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境,让他们喜爱自己的工作,进而得到不断的进展。
气氛有了,每个人的积极性自然也就上去了。欢乐地工作,每个人的效劳态度自然就好了。要不是总部常常开展培训,让我们三家门店有时机沟通沟通,真的不知道我们梧田店的人其实始终都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已,从没想跟其他的店比业绩什么的,诚然不知他们会以我们为典范,把我们当竞争对手,超越梧田,可能已成为他们的口号了。固然这不是坏事,这只会让我们更加催促自己去做得更好!
面对明年的工作,我深感责任重大。我们已经开业接近一年了,可是业绩始终达不到抱负的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫:
一、协作总部对内加大员工的培训力度,加重医学学问的培训,学会联合用药,提高客单价。
二、树立员工爱岗敬业的责任感,对公司高度忠诚,一切以大局为重。全面提升员工的整体素养。
三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键,必需建立自己的客户群。任何一种优势都可以战胜竞争对手。
四、提高自身的业务水平力量,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的积极性,逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。
药房工作人员心得体会3
刚刚过去的20____年,是我公司步入快速进展,各项工作扎实推动的关键一年,x药房在公司的正确领导下,经营和治理工作取得了骄人的成绩,产品销售收入一举突破200万元,到达225万元,创下历史新高,比去年增长160%,药店店常年终工作总结。现将20____年的主要工作总结如下:
一、销售状况
20____年产品总销售收入225万元,是20____年的2。6倍,这些成绩的取得,除了我店员工的努力之外,和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和协作是分不开的。
二、经营治理方面
1、平常留意对员工进展业务素养的提高,积极参与公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者,实行不同的促销手段,擅长抓住顾客消费心理,有针对性地进展产品介绍。
3、会员卡制度的实施,稳定了一局部顾客群,也提升了药店的知名度。
4、准时统计缺货,积极为顾客代购新特药品,还供应送货上门效劳。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请始终没有办下来,流失了许多客户。
2、会员卡刚开头实施不久,许多细节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用。比方,会员价商品的推出没有形成长效机制,积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业学问欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好的指导患者用药,直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长自身缺乏把握本行业最新动态,对外界因素的变化不敏感,不能准时调整经营思路。
四、对今后工作的准备和建议
1、进一步完善会员制度,准时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传,提升知名度,吸引更多的潜在顾客进店消费,可以有规划的进展社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,安康询问等。另外也可依据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全,数量充分,构造合理,主动为顾客寻医找药,更好地满意不同顾客的需求。
4、组织员工进展业务素养培训,使员工的专业学问和销售技巧更能适应公司快速进展的需要。
5、通过学****培训使店长保持与时俱进的头脑,充分把握行业动态和公司经营思路,更好地带着员工做好工作,争取在20____年,使我店的经营状况稳步提高,制造出更大的效益。
药房工作人员心得体会4
时间过得真快,一转瞬,我在聚善堂就工作一年多了。回想这一年多的种。种,每天的工作,跟同事们的和谐相处,公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说,可是一时还真不知从何说起,就把我感受最深的一些说说吧。通过这一年多的工作,我学到了不少的有关于药品方面的学问,也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,预备这一天的上班。
当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑“不好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“感谢”等,我会较合理的应用在不同的场合中。在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五效劳”,以“顾客是上帝”为准则保证客户的满足度。我是一名收银员,收银员是每个店不行缺少的﹑不行无视的窗口。作为收银员,我们在工作过程中应留意,加强标准和电脑学****严格根据工作流程,遵守规章制度。作为我个人来说,我觉得根本上做得很好了。固然,还是有些缺乏的地方,这还要自己在今后的工作当中不断学****不断进取。
在这同时,还要改正发生过的错误,从中吸取教训,不要在同一个地方因同一缘由发生错误,从而能更好的更得心应手的工作。我喜爱现在这项工作,由于这是我工作以来,一份我觉得时间较稳定,治理较合理的工作,与同事之间感情不错。总的来说,我做得挺开心的。有时候也难免情愫波动,这都是受极个别人的影响。别人做少,甚至不做,有时候觉得很不公正,但是有些不是我份内的事,我为什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充实,多做一些,把我们的工作气氛制造得更好,不是能做得更快乐。在我们店里,店长是个通情达理又不缺严谨,责任心强的人。工作之时,不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见,解决意见;还要处理我们每一个员工发生的事情,教育批判我们。
虽然有时讲话很冲动,但我能理解她,这都是为了能更好的为广阔群众的效劳。她具有极强的上进心,闲暇之余,还跟我们前台的学****电脑。我们中裕药超的员工由开业时的30多个人,到现在只剩下23名了。这期连续断续续走了10来个人吧,有的是被调走,有的是自己另有进展,有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和进展的基石,我们大都是从中专毕业出来的,文化素养水平根本差不多,但因个人性格不同,家庭教育不同,难免个别心理素养较低。这就需要我们相互帮忙﹑沟通﹑引导,及公司能进展更合理的,更有针对性的培训和教育。在今后的日子里,我会在日常的工作中﹑生活中﹑学****中更加努力完善自己。同时,也盼望公司能够更健步如飞的进展壮大。
药房工作人员心得体会5
我所在的药店是我镇一家私人药店。在当地属于规模较大的药店,该药店一向坚持以“立志为民,安康众生”的效劳宗旨,在高效率的运行体制下,开展高质量,高水平的医药零售及效劳工作。我们药店主要的业务就是药品的销售,消费者能够主宰自我的消费导向,自由选择,加上药师、营业员的介绍和答疑,大大增进了用药的安全性。
刚去药店先学****区分药物的详细位置,药品的分类和详细摆放的位置,并且能说一段自我的话语让顾客去购置并且满足,一开头还紧急甚至不明白该怎样说怎样去做,找不到药品还常常拿错药品,在别人的帮助下我慢慢熟识了各类药品也明白了怎样去帮别人介绍药品。
在药房的学****和亲身体验,让我对中药和西药有了更好的把握。中药的种类包括解表药,清热药,化痰止咳平喘药,祛风湿药,活血化药,行瘀气药,消食药,补虚药等等。还有中药煎药留意事项:由于中药的质地、性质往往有显着差异,所以,煎煮方法或煎煮实践常不一样,有先煎、后下、包煎等。煎药要注意火候,火候的掌握要依据药物的性质和质地,如气味芳香的中药,相宜用武火急煎,煮沸数分钟后,改用文火略煮即可;煎中药要先用大火煮沸,后转文火煮。中药是能够完全治愈疾病的最正确良药,坚持长期服用中药,能够治疗多种慢性疾病,从而得到安康良好的身体。