营业厅实习心得体会.doc

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营业厅实****心得体会1
在这个炽热的七月,我们完毕了学生生涯,向疼爱我们的师长、同窗四年的同学挥手说再见。离别的愁绪还未散去,我怀揣着幻想和盼望,来到了江西移动。我知道,我接下的人生将在这里起航。
7月29日,完毕了在省公司为期八天的培训后,我们18个被安排到宜春的同学一起来到宜春移动公司报道。HR宣布了每个人的安排地点,大局部同学都被安排到了市公司各相应专业对口的部门,只有我和另外一个女同学被安排到了宜春移动营销中心——这样一个离家又远级别又只是县级的单位,心里多少有些失落。不过,回头一想,既来之,则安之,我坚信只要自己肯努力干,无论在哪个岗位上都能干出一番业绩。
为了让我尽快熟识移动公司的各项业务,营销中心领导安排我到朝阳营业厅实****以前我总以为,在移动营业厅干营业员可能是世界上最轻松的活了:不就是收收钱,坐在那里敲敲电脑办办业务嘛。现在最终知道,移动公司的业务有多么的简单和繁琐,移动公司的员工是多么的辛苦和劳累,尤其是直接面对客户的营业员们。常常我向营业员们请教业务上的东西时,她们就连答复一个问题的时间都没有。
我的实****岗位是大厅引导员,工作职责主要是帮忙客户在自助缴费机上缴费和办理其它业务,向客户推介公司推出的最新优待促销活动,调试在存话费送手机活动中向客户赠送的手机,等等。刚开头干的时候,还是挺有***的,每天忙得不亦乐乎,但慢慢的,就有点懈怠了。常常在中午营业厅里没什么顾客的时候,我坐在椅子上发愣,脑子里想着做这种简洁和重复的工作究竟有什么意义。最终有一天中午,营业厅钟萍班长看到我又在大厅无所事事的游荡,便问我对移动的资费套餐和最新优待活动都熟识了没有,我说没有,她便拿了一摞资费宣传单和最新优待活动宣传单给我,我才发觉,对这些东西我根本就不懂,更别说去向顾客进展解释了。最终,经过几天的偷空潜心学****和在营业员姐姐们的帮忙下,最终对这些资费套餐和优待活动有了些许了解。看来,并不是简洁重复的工作就学不到东西,只要肯于钻研,到处皆学问。
每天早晨7:45,我们都会开一个晨会,晨会的主要内容是对前一天的工作进展总结,以及布置当天的工作任务。原来说一日之计在于晨,早晨保持一个愉悦而富有***的状态,对做好一天的工作有巨大的作用。但我留意到,每天开晨会,营业员姐姐们好像很少有笑容,总是面色凝重,看上去压力重重的样子。的确,在移动营业厅当营业员只是一份看似风光的工作,坐在洁净光明的大厅,穿着青春靓丽的工作服,坐在电脑前为众多排解等候的顾客办理业务,事实上真的有那么光鲜吗?每天要处理那么多纷繁简单的业务,要面对那么多难缠的客户,受了委屈还只能往肚里咽,甚至在客户面前被大声咆哮都还要时刻保持微笑并急躁解释。但是,营业员姐姐们并没有埋怨,她们在专心做好每件事,用自己的实****行动践行着***“金牌效劳,满足100”的效劳宗旨。
现在,我依旧在营业厅做着引导员的工作。虽然公司对我究竟分在哪个部门哪个岗位还没有定论,但我始终坚信,一屋不扫,何以扫天下,再微缺乏道的工作,也得努力做好、做细。在成长的道路上,不能过于急躁,必需把每一步都走扎实。
诚心感谢这两个礼拜以来热忱帮忙我的营业员姐姐们,让我们一起共同努力,为续写移动公司新的辉煌奉献自己的力气!
营业厅实****心得体会2
今日还是搞活动时间,所以照旧许多人。现在开头思念读书的生活了。然后竖着日子,还有多少天才可以解放。话说如此,但我还是越来越仔细的工作,由于了解的业务多了之后,可以帮助的地方越来越多,,虽然说还是些比拟简洁的内容,想帮客人自助缴费、介绍手机什么之类的。
在工作中我们这边有个大堂经理叫娜姐,真的很热忱。她主要是负责大堂的一些综合业务,平常没有事情业务的时候,就会主动走出柜台,到厅前主动的亲切询问客人办理什么业务。态度友好,和气可亲的。像我们这些在厅里面的人员,真的要好似乎娜姐学****由于有些客人有时候进来直接拿了号码就会只坐在那里等,然后其实有时候是办理一些简洁的业务,像叫电话费的话,我们就可以帮助直接到自助缴费机去办理了。我们在厅前的效劳人员,要热忱的让客户感受到我们的效劳。尽量让客户在最快的时间内办理完事情,不仅仅可以避开铺张不必要的时间,不仅仅是顾客的,还有我们前台工作人员的。由于每天办理业务的人都许多,所以有些时候一些不必要的可以自助解决的,也可以让我们前台办理业务的效率提高。不仅可以赢得顾客满足,更多的赢得顾客的信任,赢得对企业对组织好的口碑传播效应。
营业厅实****心得体会3
在省公司经过两个星期的培训之后,我来到了鼓楼十字营业厅,开头迈出我职场生涯的第一步。
刚开头站在大堂里可以说是手无足措,甚至很搞笑的称呼顾客叔叔阿姨,错误就是进步的原动力,人生中第一位客户让我意识到当下我是一个职场新奇人,在顾客眼中我说的话就是电信说的呀,自己的责任重大,言行体态都要标准起来了。
我给自己的第一个目标是快速熟识各项4G套餐,套餐杂乱无规律,于是跟小伙伴团结起来一问一答很快也熟识起来了。肚子里有货之后跟顾客介绍也有底气了。我遇到的大局部顾客都会询问是否还有59元以下的套餐,特殊是只打电话的老年人没有消费流量的力量合需求,营业厅全部的套餐都有流量,老人们除了用亲属名下的副卡没有更划算的选择。期间还有客户询问是否有无套餐的卡。
熟识套餐的同时,跟同事们学****接待顾客的方式。前辈们的敬业让我很鄙视,也熟悉到原来营业厅是属于效劳业的,急躁、细心、关怀、快乐一个都不能少。笑容果真是万能的破冰剂,加上快慢适中的语气、对业务的熟识把握,适当的站在客户角度考虑问题,这些都有助于在客户眼中留下专业牢靠的形象。
许多顾客会去柜台询问在哪里充话费,也有顾客左顾右盼不知道去哪里办业务。渐渐的我意识到大堂是营业厅里很重要的存在,自己认为称职的大堂人员是营业厅的核心,大堂是顾客进入营业厅接触的第一位工作人员,大堂人员需要快速的把握用户来营业厅的目的,用户的各项需求和现状,简直是眼观六路耳听八方,不仅要准时递上相应业务的宣传单页,还要让用户体验到是从用户的角度动身考虑问题,然后把这些信息告知营业员,这样用户的业务办理时间可以更快。
营业厅里交话费和打印通话清单的业务由三个机器人来完成,充话费的两台平均每两三天会不出纸或者打印出的墨迹很淡,打印清单的这台常常会卡纸。当我能娴熟操作这三个小家伙正常工作之后,他们三个时不时有点小毛病就由我和小伙伴来修理。这样看来,营业员也是机器人小能手了。
第一个让我很紧急的任务是去银行单独交款,写交款单的时候越怕出错就越简单出错,铺张了两张单子,干脆淡定下来倒是一次性完工了。经受过许多次小插曲之后才明白交款前要公开账目有多少笔,扎帐之类与现金有关的工作都是平心静气才能上手,前辈们嘱咐的细心应当时刻牢记。
在营业厅的每一天看起来都很平淡,专心经受下来却能积存不少学问。在这个大家庭中的一个月,我见识到了营业人员的疲乏和辛酸,每个人的付出都值得敬重。真心感谢前辈们的急躁教育。
经过在营业厅不到一个月的实****还有许多地方需要向同事们学****但是也有许多疑问想跟前辈们请教:
,常常有许多用户等待时间过长,柜台上的营业员是否可以指引顾客排队维持秩序?
,是否可以更大力的推广呢?
,若当日审核没有问题,之后因账目错误消失的罚款是不是该营业员一人负责?
,常常有用户跑去营业柜台询问,是否可以在大厅安装显目的指引牌?
,每天都加班很疲乏,中午、周末是否能延长休息时间?能否在营业厅普及更有效率的工作方法?
?大厅里白色墙面有污迹的局部是否可以用砂纸打磨掉?
,每周翻开信箱大家共同解决消失的问题?
以上问题都因本人愚昧,还请前辈们包涵指正。
营业厅实****心得体会4
有人会觉得效劳行业的工作是个简洁的工作,但接触下来才验证了:有句老话说的对——越简洁的事情,越难以到达目的。用一个开心的心情来面对这一天的工作。虽然最近真的是蛮累的,由于中午我都没有休息的地方,所以会比拟累。但是我觉得自己有所学****到还是很好地,而且我知道态度很重要,不要把工作当作你的负担或累赘,而应当当作自己的兴趣,积极乐观的去对待它,这样才是做好工作的根本。
工作态度越积极,决心越大,对工作投入的心血也越多,从工作中所获得的回报也就相应地越多,同时得到了顾客的确定更多。我会在今后的工作中不断增加自己的工作素养和业务水平,向娜姐这样的员工学****求真务实,全心全意为顾客效劳。
营业厅实****心得体会5
九月二日,我们来到了黄河路营业厅,到现在将近两个礼拜了。在这近两个礼拜中,我看到了许多,接触了许多,同时也学****到了许多。
来营业厅之前,负责市区营业部的经理就给我们讲了黄河路营业厅的种种荣誉,能安排到这个营业厅,我感觉到特别的荣幸。第一天开完早班会,工作就正式开头了,由于我们都是新手,所以就被安排在大厅里。看着各位前辈娴熟的操作着BOSS机,心里还真有点艳羡。第一天的工作就是站着迎宾,有客户进来的时候,引导他们去自动缴费机上去,这样一是为了减轻前台的业务受理压力,二是为了削减大厅里人员的流淌,从而避开拥挤现象消失。黄河路营业厅在濮阳市还算是个大型的营业厅,各项设施都很齐备,空间也很宽阔,给人一种很亮堂的感觉。
在濮上园培训期间,我们就学****了做一名营业员的标准礼仪,“来有迎声,问有答声”,对此我有了更深的”体会,学以致用就是这个道理,实践才能检验学****的结果,我们对进来的每一位客户说:“你好,欢送光临,假如缴费的话,请到自动缴费机这边办理。”一天下来,我口干舌燥,双腿就象灌了铅水一样沉重,我心想做一名营业员还真是不简单,没有亲身的体验,就不行能去感受他们的辛勤付出,回头一看,前辈们还在以真诚的微笑迎接最终一为顾客,我对她们佩服的简直是五体投地。能够一成天的工作,有能保持着真诚的微笑,和气的态度,我对移动公司的熟悉又加深了一步。公司能够取得如此大的成就,占据如此宽阔的市场,与她们的辛勤付出是分不开的,我也立志向她们学****做一个准移动人。
慢慢的,和各位前辈的交往多了,也都熟识了。班长开头安排我们到前台,并指定一位前辈亲自指导我们。我的指导前辈是崔娜姐,和她接触的相对多一些,了解的也就多些。来前台办理业务的客户少的时候,崔娜姐就给我讲一些移动的事,我慢慢发觉,其实做营业员也挺辛苦的。她们对自己要求都特别严格,遇到刁蛮的客户也要微笑面对,究竟我们做的是效劳,竞争也是很剧烈的。崔娜姐有时候就让我坐到机器前,直接操作BOSS系统,而她则在后面给我指导,让我逐一的熟识业务,熟识如何操作和使用。有好几次,我在前面给客户讲业务或办缴费手续,她就在我后面静静的嘱咐着:“要讲一般话”,“双手递工单”等等,这些细节都让我特别感动,本身她们的工作就已经很辛苦了,还孜孜不倦的教育我们,这就是我们移发动工们平凡中的宏大!
在黄河路营业厅,学到的东西还有许多,让我感动的东西也有许多,不仅仅有同事之间的互帮互助,也有大家为了共同目标全力以赴,还有许多,都深深的留在了我的心里。我肯定会带着这些阅历,走上自己的工作岗位,迎接个方面的挑战,用我的热忱和效劳,去做好每一天的工作。
营业厅实****心得体会6
今日真的印象很深刻,嗯,似乎跟工作不太相关,但主要还是对自己影响挺大的,刚上班不久,就进来一个带着眼镜的大叔。坐在子文身边,似乎是手机出了问题,子文正在帮他看看手机。然后我也顺势坐了下来,由于客人也不是许多,所以就像看看,自己站的也很累,也可以学****学****一下手机配置还是什么的设置。
没想大叔就笑眯眯的跟子文说:“喏,就是她帮我介绍的手机。才买了没两天。”
虽然大叔是笑眯眯的,但我还是大惊了,不说似乎没觉得,一看还真的眼熟,有那么一点。不过当时我也只是介绍到一半,然后交给购机指导员,由于哦我们指没有结单的。“额,我不是特地销售的啦,是实****的,所以还不是很懂,不好意思啊。不过机子坏了,应当也是由于个别特别的缘由的。”