营业厅实习总结2.doc

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一、安宽带,修宽带。
这是这次实践的本职工作,也是对技术要求最高的一项。虽然我学的是电子信息工程,但是,对此接触和了解的也不是许多,也是先跟着老员工学****渐渐的开头尝试着去做。移动、联通、电信三足鼎立的通信行业中,始终有这样的一句话:北联通,南电信。临沭县这边宽带一般都是以联通宽带为主。我们的工作,是帮那些在营业厅上申请办理宽带业务的用户进家门给安装上各种设备,比方调制解调器,就是俗称的“猫”,随着经济的进展和社会的进步,家庭也变得越来越富有了,每天营业厅都能受理许多笔业务,而我们的承诺是72小时内装机,这就对于效率有很高的要求。一开头,我跟着他们学****看他们做,他们渐渐的教我怎么做网线,教会了许多关于做网线的小学问,我使用网线钳的剥皮功能剥掉网线的外皮,会看到彩色与白色相互缠绕的八根金属线,渐渐的我学会了要摆成白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕,我记得书上学过这是穿插网线中的568b标准,教材上还有介绍568a的网线做法,还有适合双机互连的直连线做法,做到这里,我想到了一句真理:纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。学完了这些根本功,就渐渐的开头上战场了。现在的联通宽带,一般都是用电话线接入,即电话线连接到调制解调器上,然后通过调制解调器连接电脑,这样才能接入互联网,这就要求用户家里必需要有电话,假如没有的话,可以给免费安装一部。刚下完雪,爬梯子,走屋檐,这些都是一些家常便饭了,这时候他们总是不让我做,我也能体会他们的辛苦之处。在过年的这几天,大多数人都放假了,在家里他们最多的时间就是上网,所以这几天接到的用户报修的电话也是最多的,有的用户很焦急,所以对我们催的也就比拟多,我的感悟是,肯定要不急不躁,由于造成宽带不通的缘由有许多,肯定要静下心来认真排查。而伴随着智能手机制造工艺的改善和生产成品的降低,也渐渐的走进了千家万户,成为了一件生活必需品,wi—fi功能是智能机必不行少的一项功能,通过wlan,我们可以在降低流量资费的同时,享受更快的网络速度,所以,家庭无线路由器成为了有宽带家庭的另一件重要的生活品,我的感悟是,公司应当联合路由器生产厂家,搭配上路由器一起装机,这样不仅能为用户带来便捷和实惠,更能使自身的利润更大化。另外,数电视的普及,也是进入小康社会的一项重要标志,而现在,随着乐视机顶盒,小米盒子等网络机顶盒的推出,相关的网络机顶盒产业也迅猛的进展了起来,本钱的降低直接让手机廉价了不少,一百多元就可以买到一个,相比起一年二百四十元的数电视费用确实是低许多。用的时候将网线接入机顶盒中,便可以接收到形形色色的频道,数目决不低于数电视,还可以点播和预约节目,特别便捷。所以我感觉联通公司应当顺应时势,可以定制一些此类设备,信任肯定能也能有相关的利润产生。
二、实战网吧宽带。
某日接到本地一小型网吧打来的修理电话,说网吧里的电脑连不上网了,而这时候公司里的人员都派出去了,只有我一个人留守,在他们要推迟时间的时候,我主动请缨,想去试试身手,究竟跟他们学了那么久,很少有能自己独立动手完成的时机,所以这次我想试一下。在到达了目的地之后,我便开头了检查,发觉电脑上显示已经联网了,但是却就是打不开网页,我依据所学的课本上的学问,开头对电脑进展设置,很快发觉,徒劳无功,正值我头大的时候,看到网线上布满了灰尘,想到了是不是水晶头时间长了有的坏了,便把交换机四周的水晶头重新做了一遍,结果还是不行。这时候一个词语从我脑海中一闪而过:纸上谈兵。的确,只是想课本上那些枯燥的学问是没用的,想要彻底的解决问题,就要认真的分析,并动手实践。这时候我想到了是不是从调制解调器连接到交换机的网线出了问题了,假如是的话,很有可能消失这种状况,试验后发觉自己的猜测是正确的,在自己的探究和试验中,解决了这个问题。并且,听营业厅的人说,网吧人员反应的结果是,不仅能联网了,而且网速快了不少。我想这可能是我给换了水晶头的结果吧。做完这些,感到一种无与伦比的欢乐,自己动手,将书本学问运用于实践中,发觉和解决问题,重要的是稳扎稳打,治病除根,单单只是听和看,是不会学到真正的学问的。
三、前台营业收费。
中国联通的业务主要经营范围包括:gsm移动通信业务、wcdma移动通信业务、固网通业务(包括固定电话与宽带)、国内与国际长途电话业务、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务等。为满意不同用户对通讯产品的不同需求,公司会依据不同的业务种类发挥综合业务优势,供应丰富多彩的差异性产品和共性化效劳,用户总量达3。64亿,如此浩大的用户群体所伴生的是大量的金融缴费业务。在我所担当前台营业员的期间内,每天我会接待大量的前来办理业务的客户,包括各个年龄段,再与这些客户的交谈中,我深刻的感受到了现如今信息社会进展迅猛,给人们的日常生活带来了巨大的转变,也更加明白了通信技术的重要性,更明白了中国联通在不断进展技术升级的背后是人性化的效劳宗旨与理念,大量的客户群体也大大的表达了中国联通用户数量浩大这一事实,同时也更加坚决了我学好自己的电子信息工程专业的决心。而就小方面言,对一个工作单位,应当有一颗负责任的心,收费接触最多的自然是钱和人。肯定要认真的辨别人民币的真假,收到***的教训不行胜数,而许多的弱势群体,如老年人和农夫工,往往由于不了解而对话费有疑问,这时候,肯定要查清晰问题的根源,假如是计费错误,肯定要返还,假如是用户方的问题,也肯定要不急不躁的告知他们,肯定要有急躁。而现在随着自助缴费机的普及,一方面减轻了对于人力的依靠,但是有的老年人和一些不识的人,确实是用不了,这个时候肯定要负责任的告知他们怎么用,或者直接在柜台帮他们交话费,可能我们用一分钟就能完成的事,要难为他们好多时间。
四、销售合约机。
合约机是指通讯运营商与手机生产商合作定制的手机类型,用户使用该手机必需和制定运营商签约,而且要一次性付清机款。作为三大运营商之一的中国联通,公司与手机厂商所定制的合约机也占有大局部的市场份额。对于用户自身,在如今信息化社会的带动下,购置合约机也不失为一项正确的选择,而我作为一名销售人员在面对客户时,会向客户具体的介绍所选机型的套餐信息,比方预存话费两年,每月套餐费46元,合约期24个月;预存话费三年,每月套餐费66元,合约期36个月;购机送话费,套餐月费46元、66元、96元、126元、156元等等,合约期为24个月,而且在这些合约机套餐中所包含的手机不乏当下市面上主流的明星机型,比方htcone、iphone5s、小米3、红米手机、华为p6等。客户在这里可以轻而易举的选择到自己心仪的手机,然后进展相应的购机话费套餐的配置,这样客户在协议消费之后就相当于0元购机,将得到更大的实惠。而且在联通公司购机,手机的售后效劳也将得到更大的保障。在与这些客户的交谈中,我慢慢懂得企业销售要本着上帝是客户的原则,全心全意的为客户效劳才能赢得客户的信任,这样客户才会购置你所销售的产品,获得了客户的信任,就等于增加了一次销售的时机。在我工作的这几天里,常常有客户会带上朋友或亲友其次次来购置手机,这就是品牌的塑造与企业信誉口碑的形成所导致的。
综合以上几点,我总结出来的感悟是:
1、负责任。自己分内的事肯定要做好,勤奋工作,尽力做好本职工作
2、虚心学****多向别人请教。
3、多多实践,学用于行,行用所学。实践是检验真理的唯一标准。
4、有急躁,换位思索,理解他人。
5、少说多做,讲求效率。执行,行动,绝不拖延。
6、针对讲解,依据客户需要和消费水平介绍业务和推销。
古今往来,成大器者必躬行,实践出真知,实践长才能,只有从实践中来,才能获得珍贵的阅历,收获胜利的硕果,我在这次的实践中受益无穷,盼望以后能多多参与此类活动,为将来的胜利奠定根底!
营业厅实****总结2
开心而又辛苦的三个月实****工作完毕了。
这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学****理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标,胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里,我已顺当地完成了从学生到移发动工的角色转换。虽然时间不长,但我感受颇多,主要有以下几个方面:
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道,***的企业文化是“正德厚生、臻于至善“,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中,我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。
她不顾平常工作的繁忙,积极地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工,只要一有时间,她就会抽空去敬老院、孤儿院,给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上,我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发动工的根本要求。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践,实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学****过程中,我们总是不以为然。当自己上台操作时,这才发觉不是丢东就是落西。
可想而知,在以后的实际工作中,肯定要脚踏实地,戒骄戒躁,时刻保持虚心慎重的态度。此外,在熟识流程之后,我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。
或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次,由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以,这一冲突应引起我们的深思。
三、对需要效劳的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉,来访客户主要有三种类型:,经询问并了解后表示满足,随即离开。,经一再解释后仍不明白,因此不情愿离去。,由于消费费用个人感觉过多,因此心里稍不平衡,经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户,为了提高办理业务的效率和客户满足度,我感觉可以适当地实行一些措施,如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进展询问接待。
基于上述对营业厅的几点熟悉,我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现,因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素:
。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最根本要求,这也是员工核心竞争力的根本表达。
,目标明确。即俗话说:“大家的心要齐“.切不行各怀心思,南辕北辙。由于思想指导行动,只有大家的思想高度统一了,才会真正把目标落实到行动中来。
,不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的,整体不好,局部再好,也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。
。个人要在团队中找好自己的位置,明确自己的职能。一旦发生问题,千万不行相互推委,要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点,那团队将无法分散,也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
三个月的实****工作不仅是对我动手力量的一次提高,更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前,愈挫愈勇,向成为一名优秀的营销者而不断奋进。
营业厅实****总结3
20xx年了,我来工商银行大家庭有半年了。感谢工商银行,路支营业厅和永前支行在的6个月里给了我学****和熬炼的时机。新年伊始,给今年的工作打下的根底,我将对半年的培训和工作总结:
在路支营业厅实****的月,让我对银行的现金柜工作而形象的熟悉。并在韦国祥师父的下了实践。正是的接触,使我后的培训中能够很快的熟识所学学问和技能的培训任务。
在参与新进员工的入行培训过程中,我柳州分行的组长,在副组长和各位同事的支持下,努力营造学****参与活动,圆满了培训任务。了气排球联赛的、名,而且在结业考试中了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员,并且我很荣幸的优秀学员代表在结业典礼上发言培训,我学****了工行的学问,了工行的,并了临柜技能,为今后的工作打下了根底。在培训期间的朝夕相处,更是让我跟同事们结下了深厚的友情。
永前支行见****的两个月,在所内各位前辈的帮忙和下,实践学****我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心,每天繁忙,客流量大,如何应对临柜工作,我总结了几点:细心慎重,戒骄戒躁。与钱打交道,否则分身就会不必要的损失。即使长不出过失,也大意,要一颗寻常心,对待每一笔,不行因程序简洁而放松,亦不行因自我感觉而大意。放宽心态,善待每一位顾客。老年顾客的活动不便,要急躁等待,用微笑消除老人的紧急。对蛮横的顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我在效劳工作中微笑是无往不利的法宝,微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子,你用微笑面对她,她也会用微笑回报你。顾客问的问题千奇百怪,临柜人员代表的是工行的形象,是工行的窗口,顾客在你这里得答复,自然会是银行的用人不当,进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的顾客是潜在的中高端客户群,娴熟,学问,可以向顾客宣传工行的新政策或者新产品,抓住每潜在资源。,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈,每解决问题就要拿本子登记来,以便下次遇上能够解决。好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个人力量会。
最终,我兴能参加工行铁路支行暖和的家。六个月来我接触的每同事都让我感受到了关心和友好。在20xx年,我将“工作”的原则,规章制度,努力学****提升自我价值,个人素养,绝不辜负各位和前辈对我的和期望,兢兢业业,努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长,克己之短,为工行的微薄之力!
营业厅实****总结4
开心而又辛苦的三个月实****工作完毕了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学****理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标,胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里,我已顺当地完成了从学生到移发动工的角色转换。虽然时间不长,但我感受颇多,主要有以下几个方面:
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道,***的企业文化是“正德厚生、臻于至善”,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中,我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙,积极地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工,只要一有时间,她就会抽空去敬老院、孤儿院,给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上,我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发动工的根本要求。