营业员个人工作心得1.doc

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营业员个人工作心得1
一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮忙下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导确定和同事们的好评,总结起来收获许多。
一、在日常工作中学****不断提高自己的业务水平
作为一名超市领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比拟久,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的进展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学****我总能最先把握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的治理、指导工作
领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是由于我能严于律已,大胆治理,在生活中又能无微不至的关心下面的员工。工作中,常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的埋怨。在这里,粗浅的谈谈如何做好一个领班。
(1)、专业力量
作为一个领班,你必需把握肯定的专业学问和专业力量,随着你的治理职位的不断提升,专业力量的重要性将渐渐削减。作为基层的主管,个人的专业力量将特别的重要,你要到达的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作。专业力量的来源无非是两个方面:
1是从书本中来,2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学****不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
(2)、治理力量
治理力量对于一个领班而言,与专业力量是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的治理力量就越少。反之,当你的职位越高,治理力量要求就越高。治理力量是一项综合力量,需要你的指挥力量,需要你的决断力量,需要你的沟通协调力量,需要你的专业力量,也需要你的工作安排力量,等等。治理力量来自书本,但更多的来自实践,因此要提高你的治理力量,需要不断的反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回忆你的工作,总结你的工作。
(3)、沟通力量
所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,必定会与其他部门发生联系,沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的动身点是公司利益,部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和把握,去指导,去帮助,去关怀。反之,对于你的主管,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。
(4)、培育下属的力量
作为一个领班,培育下属是一项根本的,重要的工作。不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是一个整体,要用团队的力气解决问题。许多主管都不愿将一些事交给下属去做,理由也很充分。交给下属做,要跟他讲,讲的时候还不肯定明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自己做来得快。但关键的问题是,如此进展下去,你将有永久有忙不完的事,下属永久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责。一个部门的强弱,不是主管力量的强弱,而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊,作为主管,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自己变成狮子。
(5)工作推断力量
所谓工作力量,个人以为,本质上就是一种工作的推断力量,对于全部工作的人都特别的重要。培育一个人的推断力量,首先要有率直的心胸,或者说是要有良好的道德品质,这是工作推断的根底。对于世事的对错,才能有正确的推断,才能明辨是非。其次,对于你所从事的工作,不管是大事,还是小事,该怎么做,该如何做,该由谁做,作为一个主管,应当有清楚的推断,或者说是决断。其实工作的推断力量是上述四项力量的一个综合,主管力量的表达是其工作推断力量的表达。
(6)、学****力量
当今的社会是学****型的社会,当今的企业也必需是学****型的企业,对于我们每个人也必需是学****型的主体。学****分两种,一是书本学****一是实践学****两者应交替进展。你只有不停的学****你才能更好的、更快的进步,才能跟上赶上社会的进展。走上社会的我们,要完全主动的去学****视学****为一种****惯,为生活的一种常态。学****应当是广泛的,专业的,治理的,经营的,生活的,休闲的,各种各样,都是一种学****将来人与人之间的竞争,不是你过去的力量怎样,现在的力量怎样?而是你现在学****怎样,现在的学****是你将来竞争的根本。
(7)、职业道德
但丁有一句话:才智的缺陷可以用道德弥补,但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人,不管是员工,还是主管,职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言,安康、财宝、地位、爱情等都很重要,但安康是“1”,其他的都是“”,只要“1”(安康)的存在,个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言,就是那个“1”,只有良好的职业道德的存在,上述的六种力量才有存在的意义,对于公司而言,才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力,但作为一个员工,作为一个主管。不管公司的好与不好,不管职位的凹凸,不管薪水的多少,对自己职业的负责,是一种根本的素养,是个人进展的根基。“做一天和尚撞一天钟”,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天钟。
以上,仅仅是个人的一些看法,要做好一个领班,要做的事还许多。我坚信一句话:师傅领进门,修行靠个人。一切的一切,个人以为,都要靠自己去感悟,将一切的一切变成自己的东西。
因此他们都特别敬重我,都听从我的治理,一年下来,我们的工作得到了经理的确定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让怍银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照看好她们的特别状况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班,能够在员工一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年,虽然工作取得了肯定的成绩,但还有许多进展的空间,我信任,只要我和我们的员工一起努力,肯定会把工作做得更好。
营业员个人工作心得2
时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的”悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成果,但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年,现将工作总结如下:
一、工作中取得的收获主要有
1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业治理根本学问。努力为商场开业做前期工作。
2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况。进展考核与监视。
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺当完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、依据上级领导赐予筹划工作,努力完成上级领导的规划内容。
二、工作中存在的缺乏
固然我还有许多缺乏,处理问题的阅历方面有待提高,团队协作力量也需要进一步增加,需要不断连续学****以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏:
1、缺乏根本的办公室工作学问,在开展详细工作中,经常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解,从而影响到相关工作的进展。
3、对治理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够,常常在小问题上消失错漏。
5、办事效率不够快,对领导的意图领悟不够到位等。
三、坚持治理、效劳与效能相统一原则
营运部不断健全治理职能,完善效劳体系,现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题,在走动中去查找问题。通过准时的现场观看,去把握工作中存在的问题和缺乏,从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正,避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理,使治理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建立,努力提高效劳水平
1、针对商场新开业,新员工大批增加的状况,为保证效劳质量。
2、对员工强化进展效劳标准教育,从营业员的站姿站规,树立良好的效劳形象,提高效劳质量,努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象。
3、弘扬传统,助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。
明年工作规划:
20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的缺乏,把新一年的工作做好,为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学****中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导赐予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学****我信任靠着自己高度的责任心和自信念,争取在各方面取得更大的进步,肯定能在20xx年做出更好的工作成绩。
营业员个人工作心得3
时间一晃而过,弹指之间,上半年的工作已接近尾声,过去的上半年在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成果,但也存在了诸多缺乏。回忆过去的上半年,现将工作总结如下:
一、工作中取得的收获
在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业治理根本学问,努力为商场开业做前期工作。协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况,进展考核与监视。在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作,令活动顺当完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。依据上级领导赐予筹划工作,努力完成上级领导的规划内容。
二、工作中存在的缺乏
固然我还有许多缺乏,处理问题的阅历方面有待提高,团队协作力量也需要进一步增加,需要不断连续学****以提高自己各项力量。缺乏根本的办公室工作学问,在开展详细工作中,经常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措。对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解,从而影响到相关工作的进展。对治理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。工作细心度不够,常常在小问题上消失错漏。办事效率不够快,对领导的意图领悟不够到位等。
三、坚持治理、效劳与效能相统一原则
营运部不断健全治理职能,完善效劳体系,现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题,在走动中去查找问题。通过准时的现场观看,去把握工作中存在的问题和缺乏,从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正,避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理,使治理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建立,努力提高效劳水平
针对商场新开业,新员工大批增加的状况,为保证效劳质量:对员工强化进展效劳标准教育,从营业员的站姿站规,树立良好的效劳形象,提高效劳质量,努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象。弘扬传统,助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。
在今后的工作和学****中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导赐予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学****我信任靠着自己高度的责任心和自信念,争取在各方面取得更大的进步,肯定能在下半年做出更好的工作成绩。
时间不知不觉地从指间划过,又到了反思今年工作的时候了。作为一名营业员,在这一年的工作中,由于许很多多的缘由,在成绩方面,相比起往年,我们都不能算是特殊的精彩。但在这样的状况下,我作为营业员也在积极的实行措施,努力的在工作中强化自己并改善店内的状况,制造新的销售时机。
如今,一年的工作已经完毕了,在此,我也总结了自己这一年来的工作状况并做总结如下,盼望能对自己今后的工作起到帮忙。
一、思想的改良
作为一名营业员,在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商品,最终让顾客买下,促进顾客的消费。但,“花有百样红”,顾客也都有各自的喜好。为此,在工作中我们最简单听到的就是,“不怎么样、再看看……”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不久的时候,这些话真的大大的影响了我,让我在工作中失去了信念,也失去了的动力。
但随着后来工作进展,我渐渐的看开了这样的事情,我们不行能让每个顾客为自己的心情买单,我们能做的,只有更好的做好自己的工作,这样才能将“可能”的时机抓在手里!
而在今年的工作中,我更是在多方面熬炼了自己,不仅通过一些鼓励自我的书籍中增加了自己的自信,更工作中的失败中吸取教训,让自己熟悉到自己的缺乏,并在后来的工作中进一步改良。