营业员的工作心得体会800字5篇.doc

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转瞬间到爱婴室上班已有一年多了,在这段时间里我从一个一般营业员,变成了一个组长,对于这种转变心有体会,营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事,别的与我无关,也不想管,就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店里的许多事情都要负责,还要了解每一个员工的心思,搞好团结,掌握好自己的心情,做好典范。现在才知道作为一个领导酸甜苦辣。
在这一年多的时间里,也见证了上塘店的得每一步成长和进展,还记得刚刚开业的时候,那是的生意的确不是很好,每天也没有许多客人,现在比起以前好了许多许多,听到这个月有了一点点盈利心里还是蛮快乐的,这一切都离不开领导正确销售策略,和员工的努力。比方以前赠品的使用,很死板,没有人性化,以至于许多许多客户由于没有适宜的赠品而离开,现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品,
这样我们就留住了许多客户,可是公司还有许多缺乏的地方,爱婴室定位在那个层次,在如今的社会里许多人开头看重不是金钱,而是消费环境,和效劳,就像一件衣服在市场里很廉价,可是到了百货大楼身价就不一样了,可是人还是会选择在百货大楼里去买,由于那里环境好效劳好,我们店里卖场里就像仓库一样混了,还有员工的文明用语,效劳态度,产品学问,我们重点产品的卖点在哪里我想这些知道的不是许多,重点商品销售不好,主要缘由不在于员工不去推,没有人和钱过不去。主要是对产品不了解,我们都不了解产品客户又怎么去买我们推举的产品,文明用语不是不去说是不知道该怎么说,还有价格牌摆放,就像贝亲那里都是粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决的,要靠大家的努力和公司的支持!
营业员心得体会2
个人感言:一份耕耘,一分收获,员工是最大的效益制造者。
治理心得:注意细节并不是事无巨细都要过问,而是能够对各方面工作进展指导。
推举理由:工作踏实,勤勤恳恳,成绩突出,在长期工作中积存了丰富的治理、经营阅历。
看高春梅的简历,会发觉,她的工作经受很丰富。自1984年她来到新华书店后,到1988年进入西宁大十字新华书店,再到2023年青海省新华发行(集团)有限公司正式成立,她被调到互助县书店任经理,直到今年年初,她被任命为图书音像批销中心经理。
高春梅目前任职的图书音像批销中心治理着六个批销零售门店,同时担负着全省一般图书的发行工作。而她曾经工作过的地方——青海省最大的中心门店西宁大十字书店,现在正面临着近距离的民营书城的剧烈竞争。据高春梅介绍,2023年图书发行集团对大十字书店进展了改造,取得了不错的效果,但竞争依旧是日见白热化。虽然,如今高春梅已不在一线工作,但其多年工作经受让其对书店的经营、治理有着很深的理解,这也给她目前的工作带来了极大的便利。 在书店治理上,高春梅认为最值得留意的是细节。“固然,注意细节并不是事无巨细都要过问,而是治理者能够对各方面工作进展指导。立足本职,大胆放权,使员工都能独挡一面,将效劳、营销做得更细致。”她认为要做好这一点,最关键的就是需要对员工进展常常性的培训,同时将培训在实践中的效果与个人待遇结合在一起,对实际工作做得好的加以嘉奖,促使员工之间树立自觉学****自我提高的意识。“这样才能增加大家的的竞争意识,书店为员工制造了学****环境,其他的要靠自己的努力,这样才能培育员工的忠诚度。”
高春梅要求员工在工作中肯定要细致,千万不能疏忽大意,她对员工提得最多的是这样一件事情:1998年夏天,当时高春梅任大十字书店经理时,一位来青海旅游的日本读者需要购置一本关于藏族方面的图书,恰好那天书店无货,书店同意给他邮寄过去,但由于双方的疏忽,这位读者竟然留下了书钱却没有留下地址就走了。当时谁都没有留意,直到半个多月后,这本书到货了准备邮寄时,高春梅才发觉了这个问题。书店立刻通过各种方法去找这位日本读者的信息,但找了许多旅行团都没有线索。直到3个月后,恰好日本游客所属的旅行社导游来书店购书,间或说起这事才发觉是他带的团。最终,通过他找到了这位日本读者的地址,书店将书连同赔礼信寄给了他。当时,这件事情已经过了3个多月。“虽然我们这么做挽回了不良影响,但这件事给我和大家留下的影响太深了。直到现在,我们还在用这件事告诫大家,工作肯定要细致,才能避开不必要的事故。”
对于书店的营销工作,高春梅认为:“营销是企业实现市场功能的根本条件,在图书发行中至关重要。营销的对路,可以快速地扩大市场,增加销量。”对此,书店一方面充分发挥会员制的功能,通过推出会员卡了解读者信息。在每次进行活动时,书店都会依据会员留下的联系方式予以通知,虽然不能百分百地通知到,但还是取得了很好的效果,也使书店拥有了一大批忠实读者。她说到了一位老读者的故事:有一位青海省工商局退休的刘师傅,是个真正的“书迷”,退休前他就常常来大十字书店购书,退休后就来得更勤了。慢慢和大家也熟识了,他常常会对书店书架的摆放、图书的陈设及员工的效劳提出一些中肯的建议,对书店的工作有不小的帮忙。现在,每天书店一开头营业,他就会进来看看书。另一方面在店面营销的举措上,书店注意培育店堂气氛,努力营造活泼的气氛。如日常经营中,店堂气氛以休闲、舒适为主;专题活动时则以不同背景、音响效果作为陪衬,衬托活动主题。
“作为一个多年的发行员和职业经理,我心中的书店不应仅是销售图书、音像制品和文化用品的场所,而应当是集阅读、购书、休闲、消遣等多项经营为一体的综合卖场。”这是高春梅抱负中的书店。她认为,实现这个抱负需要更大的空间以及员工的理解和支持。尽管现阶段还可能不大现实,但她想到,通过中心书店的扶持,选择合理位置建立两三所专业书店的目标或许能够实现。究竟,专业书店的存在会使整个书店的构成更加合理。
营业员心得体会3
二年前,带着渴望,带着期盼,怀着***,怀着敬意,我来到_,荣耀成为一名营业员,时间转瞬即逝,紧急、充实的_年已过去。_年是我人生中难以忘记的一年,这一年,是我从学校踏入社会的其次年。在_这个大家庭里,我学****到了许多,使自己无论是在业务学问还是在生活上都有了不少的收获,固然这与领导及同事的帮忙是分不开的,在此我深表感谢!
这一年以来我端正思想和工作作风,树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平常的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和仆人翁意识,并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心,在工作作风上能端正工作态度,仔细履行岗位职责,积极进取,对待同事能顾全大局、亲密协作,共同做好本职工作,在效劳上意识上能摆正位置,积极为客户效劳,促使我局的各项业务顺当开展。
作为营业的顶班综柜,自己糊涂地熟悉到,自己是综柜的助手的同时更加是一名一般营业员,有义务帮助好开展一系列的工作,力争把顶点推向顶峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度,避开疏漏和过失。
营业是展现我们邮政企业形象,表达我们邮政精神面貌与综合素养的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热忱、和气、急躁,办理业务更应快速、精确。营业员,是企业最一般、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热忱效劳客户。我们每个员工都是_企业形象的传达者,是企业盼望与活力的象征。
干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过很多的客户,经受过很多次主动与被动的效劳方式,真正体会到什么才是客户最需要的效劳,工作中点点滴滴的积存,为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的根底。“急客户之所急,想客户之所想”是我的效劳宗旨。微笑效劳,看起来简洁,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,专心感受一下便会了解。就是这真诚的效劳,真心的微笑换来客户的满足,对我们工作的确定,对企业的好感,为_企业赢来更多的效益。
在为客户直接的效劳中,从他们感谢的目光,满足的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应当做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我好像又读懂了许多,明白了很多。五百多个工作日中,我用真情效劳每位客户,同时许多热心的客户反应给我许多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正到达了心与心的沟通。在_事业蓬勃进展的今日,客户更多关注的是我们的效劳,_的成立,新业务的不断推出,增加自身素养,提高业务水平,加强效劳意识,势在必行。
快两年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了领导及同事们的赞扬,取得了肯定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热忱投入到工作中去,争取以更大的成绩回报_的培育。用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满足,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。
_给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,_集团是一个大的整体,把全部的光和热分散在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流效劳,我们_集团的明天将再创辉煌。
营业员心得体会4
_年已经过去,新的一年又在绽开。作为一名服装营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,盼望各位予在指导建议。
在服装销售过程中,营业员有着不行比较的作用,营业员是否能把握服装销售技巧很重要,首先要留意推举购置的技巧。营业员除了将服装展现给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推举服装,以引起顾客的购置的兴趣。推举服装可运用以下方法:
,向顾客推举服装时,营业员本身要有信念,才能让顾客对服装有信任感。
。对顾客提示商品和进展说明时,应依据顾客的实际客观条件,推举适合的服装。
。
。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推举服装时,要着重强调服装的不同特征。
。向顾客推举服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时留意观看顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
。对顾客进展服装的说明与推举时,要比拟各类服装的不同,精确地说出各类服装的优点。
其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”,最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念,是销售中特别重要的一个环节。重点销售有以下原则:
。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购置参谋,有利于销售胜利。
。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清晰,内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层绽开。
。要依据顾客的状况,随机应变,不行千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我在工作中的小当心得,在以后的过程中,我将做好工作规划,准时总结出工作中的缺乏,力求将服装营业工作做到最好。
营业员心得体会5
优质效劳是服装企业的永恒主题,一峰企业积极推出新举措,把“微笑是最好的语言,优质效劳从我做起”活动落到实处,为一峰购物中心增加一道靓丽风景。
为表达“顾客就是上帝”的效劳理念,拉近与客户间的距离。“站立式效劳”表达敬重客户和公平待人的深刻效劳内涵,表达了效劳观念的转变。解决效劳观念问题,效劳人员在效劳上会真正以顾客为中心,想顾客之所想、急顾客之所急,围绕顾客开展各种优质的效劳,实现“优质效劳从我做起”的效劳要求。
微笑是最美妙的语言
微笑是热忱和自信的人必不行少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时,说明她是友好的、热忱的和坦率的。微笑一下特别简单,但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最宏大的推销员乔-吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界都在笑。”真诚的微笑效劳会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,“微笑是最美妙的语言”。开展活动后,利用上班前的预备时间,在衣帽镜前进展微笑练****为到达最正确效果,让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,让客户感受到“真诚”。
积极主动,以诚相待
记得有一次,一名男顾客急赶忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我赶忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说“我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎么办?我忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严峻的说;没有,这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说:你放心,穿着那不舒适你还拿来,他满足的笑了,7月3号,我又看到他我以为他的衣服又消失什么质量问题啦,走过去说:你好过来啦?看有我帮助的吗,他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我快乐的点点头,他说:不适宜我来调换,你们这的效劳真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的敬重、关怀和爱惜,来源于对岗位的喜爱,来源于对工作的___。
效劳行业的治理者,大凡都会教育自己的员工:优质效劳是从微笑效劳开头的、微笑效劳是效劳员的根本功
让我们永久记住并付诸实践那句名言吧:“你今日对客人微笑了没有?”你做到优质效劳了吗