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营业工作总结
工作总结
各位领导同事大家好:
光阴如箭岁月如梭,我来到中国电信公司已近半年的时间了,经过领导的关怀,同事的帮忙和自己的努力和调整,现在已根本上融入了这个大家庭。作为一名营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,盼望各位予以指导和建议。
在手机销售过程中,营业员有着不行比较的作用,营业员是否能把握手机销售技巧很重要,首先要留意推举购置的技巧。
营业员除了将手机展现给用户,并加以说明之外,还要向用户推举手机,以引起用户的购置的兴趣。推举手机可运用以下方法:
1、推举时要有信念,向用户推举手机时,营业员本身要有信念,才能让用户对手机有信任感。
2、适合于用户的推举。对用户提示商品和进展说明时,应依据用户的实际客观条件,推举适合的手机。
3、协作手势向用户推举。4、协作商品的特征。每类手机有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向用户推举手机时,要着重强调手机的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向用户推举手机时,要想方设法把话题引到手机上,同时留意观看用户对手机的反映,以便适时地促成销售。
6、精确地说出各类手机的优点。对用户进展手机的说明与推举时,要比拟各类手机的不同,精确地说出各类手机的优点。
其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于手机的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使用户的心理由“比拟”过渡到“信念”,最终销售胜利。在极短的时间内能让用户具有购置的信念,是销售中特别重要的一个环节。重点销售有以下原则:
1、从使用对象、在什么工作环境使用、消费力量等方面做好购置参谋,有利于销售胜利。
2、重点要简短。对用户说明手机特性时,要做到语言简练清晰,内简单懂。手机商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层绽开。
3、详细的表现。要依据用户的状况,随机应变,不行千篇一律,只说:“这款手机好”,“这款手机你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的用户要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向用户说明手机符合流行的趋势。以上是我在工作中的小当心得,在以后的过程中,我将做好工作规划,准时总结出工作中的缺乏,力求将营业工作做到最好。
作为公司的一名员工,我深切感到电信公司蓬勃进展的态势,中国电信人的拼搏向上的精神。我仔细学****销售学问,加强自我修养的提高,真诚为用户效劳,仔细学****电信员工手册》,想用户之所想,努力为用户营造良好的消费环境,在面对用户的过程中贯穿微笑效劳,多和用户沟通,与别人谈话的时候变多了,增加了自信念,也进一步懂得了如何与用户沟通,推销手机的款式、颜色、价格与用户的需要适应,使用户承受你的意见和建议。我努力学****良好的营业员形象,笑脸迎用户,真诚待用户,为用户量身推销产品,赢得了用户的认可。用户满足率呈良好势头。
我刚做营业员时,对手机方面的学问不是很精通,对于新环境、新事物比拟生疏。在公司领导和同事的帮忙下,我很快了解到公司的性质及其手机市场,以及消费对象和潜在的用户。我们队伍整齐,熟悉统一,努力做好自己的本职工作。她们行为约束力量强,深刻熟悉到作为一名营业员身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了中国电信的形象。因此我们不断拓展专业学问,提高自身的素养,高标准的要求自己,在销售实践中积存一些工作阅历,待人礼貌,效劳热忱,以自己所学的效劳礼仪和专业学问,尽可能急躁、细心的答复用户的问题。经过这段时间的磨练,我成长为合格的营业人员。在工作中,我更加仔细敬业,真诚为用户效劳,我把明确的目标、安康的身心、自信、专业学问、找出用户的需求、好的讲解技巧、擅长处理反对意见、跟踪用户和收款作为常规业务去学****鼓舞自己布满自信去赢得用户的信任,去热忱为用户效劳,在最短的时间之内帮忙用户解除疑虑,说服用户购置产品。
总之,我将以公司的经营理念为坐标,坚固树立奉献在电信,满足在电信的职业理念,爱岗敬业,团结协作,以饱满的热忱迎接用户,以周到的效劳对待用户,以真诚的微笑送别用户。对待不同年龄层次的用户,充分考虑他们在手机品牌、档次、价位上的需要,热心为他们推举时尚、安康、质优价廉的商品。努力学****业务学问和领先技术,为公司的进展尽我绵薄之力。
扩展阅读:移动公司营业员个人工作总结
工作体会
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历,能够准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学****努力提高业务水平和协调力量。工作中,热忱效劳,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。
在工作中,我本着对“客户效劳满足100”的效劳理念,热忱的、真诚的接待每一位客户,让客户快乐而来,满足而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的进展,市场竟争也越来越剧烈,一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我急躁的讲解我们***的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的解释下,保存了原号码,满足的走了。但有一些客
户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情常常会发生,但我始终牢记我们企业的效劳宗旨:“追求客户满足效劳”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我信任自己的力量,我也自信,经过努力,我想我肯定能胜利。
在工作中,还存在一些缺乏之处需要提高。以后还要加强学****争取更大的进步,为公司做出更大的奉献。我们有抱负,所以我们骄傲;我们有奋斗,所以我们欢乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应当抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学****业务技术和科学学问,提高个人综合素养,为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,不断的进步才代表将来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的奉献,与企业同进展,同进步,共同续写移动公司的绚烂和辉煌!
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