三化三铁心得体会（共8篇）.docx

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第1篇:三化三铁心得体会
三化三铁心得体会
今年是我们农行基础管理提升年,打造优秀大型上市银行,“夯实管理基础,提高发展质量”,是农行2023年确定的中心工作。为全面提升营业机构基础管理水平,2023年9月中国农业银行制定下发了《中国农业银行营业机构“三化三铁”工作考评方法》,将从2023年起在全行营业机构全面开展“三化三铁”工作,通过持续推动临柜业务“标准化、规范化、制度化”建设,促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标,为各项业务快速发展和平安运行奠定坚实基础。
现在“转型”文化成为硬性机制,我们必需始终保持忧患意识和前瞻思想。全面落实科学发展观为统领,紧紧围绕全面提升竞争力这一战略任务。此次总行探讨出台的“三化三铁”考评方法,重点着眼于业务操作的风险管理与合规管理两个角度,从全行最基本、最基础的管理环节抓起,考核指标体系设定紧紧围绕柜面基本业务的主要风险环节和关键风险点,强化制度执行的标准化和操作行为的规范化。通过对违规操作行为进行考核计分,让各级操作、管理人员了解什么可以为、什么不行以为;依据违规的情节和性质,设置不同的考评标准,让各级操作、管理人员了解问题的严峻程度和危害性。在详细实施过程中,“三化三铁”以非现场监测考评手段为主,借助运营监控中心在线监控手段和内外部检查结果,简化考评方式,精简考评工作量,通过各种监控手段的综合应用,真实、客观地反映营业机构违规操作状况,着重关键环节、关键风险点的持续监测,将各类风险隐患消退在萌芽状态。营业机构“三化三铁”考评方法的创建,是农行有史以来基础管理工作中覆盖面最广、实施难度最大的一项系统性工程,参加主体涉及到各级行,工作内容涵盖2万多个营业网点、20多万名柜员,被列为“基础管理提升年”活动的重要内容。是全面落实科学发展观的基础,是紧紧围绕全面提升竞争力这一战略任务,强基固本,主动推动农行快速、持续有效发展,主动打造中国农业银行新名片。西区支行在规范化服务工作中注意落实“赢在大堂”战略,有效理顺大堂运转流程,合理配置大堂经理岗位,明确工作职责,实现了大堂服务的高效有序,合理分流,分层营销,使“赢在大堂”战略落到了实处,取得了较为明显的成效,有力促进了各项业务的快速发展。
强化学****观念,提升大堂经理综合素养。服务首先要专业,只有过硬的专业学问,才能满意客户提出的实实在在的金融需求,才能让客户感受到农行服务的品质。大堂理尽快熟识农行金融产品,驾驭基本营销技能,西区支行主动主动组织全体员工学****新业务和新的金融产品学问,提高了业务技能。内容涉及电子银行、贷记卡、个人理财、保险代理、个人负债、个人贷款、文明标准化服务等。特殊针对农行标准化服务规范,标准化服务流程。利用每天的晨会时间组织大家学****零售业务“三分”营销服务模式。做到客户分类、产品分包、服务分流。风险警示三句话:“信任不忘制度、指示听从制度****惯让位制度”。严格执行“导入模式”。在营销理财产品时严格遵守“风险提示”制度,和本人亲笔签字制度。严格遵守授权制度,严格遵守转授权制度。大额复核制度。坚固树立“违规就是风险,平安就是效益”风险理念,以及“诚信立行,稳健行远”核心价值观。
理顺运转流程,发挥大堂经理最大效能。当客户进入营业厅时,大堂经理将客户引领至客户等候区,询问客户办理何种业务,并向客户营销金融产品。如客户所办理业务可自助办理,便将客户引领至自助服务区。然后,大堂理复归原位,接待下一位客户。当客户较多时,大堂经理负责分流客户,开门接待客户及送别客户。做到来有迎声、问有答声、走有送声。通过明确岗位职责,提倡大堂经理无缝服务,有效杜绝了客户进入营业厅时,无人接待,无人询问,客户四顾无措的现象。同时,合理的客户分流,大大提高了网点非柜台业务占比。
深化体验,用品牌构建营销网络。在市场竞争日趋激烈的今日,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显,要想突出产品的特性化,打响自己的品牌,获得客户的青睐,新奇和完善的大堂服务是银行制胜的法宝。为有效提升大堂经理的营销技能,针对大堂经理工作做到“四个一”体验,即先为自己开立一张借记卡,注册一个网上银行,开通一户短信通,注册一个手机银行。通过大堂经理对产品的运用,体验业务的办理过程,加深对产品学问的理解,从而更好的服务于客户。通过强化大堂经理的服务素养和服务技能,促进了营销胜利率的大大提升,有效稳固了客户群体。
总之“三化三铁”是我们农行快速、持续、有效发展的根本前提和基础,是全面提升我们农行竞争力的根本保障。严格管理和有效发展,是我在今后的工作中的航标。,努力工作,勤奋进取,把大堂经理工作做的日臻完善,为实现农行又好又快发展做出更大的贡献。
第2篇:三化三铁心得体会
“三化三铁”心得体会
作为一个金融单位的职工应以自己所从事的职业上讲求道与德,讲求职业道德还必需诚恳守信,所谓诚恳就是赤胆忠心,忠诚醇厚。所谓守信就是说话算数,讲信誉重信用,履行自己应担当的义务。自我参与工作以来,始终酷爱这个职业,对农行工作有深厚的爱好和深厚的感情,所以我始终是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是为客户服务的精神的详细体现。
加强业务学问学****提升合规操作意识。“没有规则何成方圆”,身为网点一线员工,切实提高业务素养和风险防范实力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客干脆了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经验过许很多多实际工作阅历教训总结出来的,只有根据各项规章制度办事,我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益实力。
第3篇:三化三铁心得体会
农行三化三铁心得体会
近期,省行了“三化三铁”专题教化学****活动,在学****活动期间,我依照省行下发的活动看法,并我平常在工作中状况,对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识更深一层的相识。现就此次学****活动的心得总结出几点体会,我对此次教化学****活动的理性的相识。
一、爱岗敬业、无私奉献:在平凡中奉献,爱岗敬业是各行各业中最为的奉献精神,它看似平凡,实则。从大的来说,一份职业,工作岗位,人赖以生存和发展的基础保障。从小的讲,比如农行,每人所从事的工作岗位个人生存和发展的保障,农行和发展的必需。农行要发展,要在竞争激烈的金融业中强大,立于不败之地,每一位同志的无私奉献精神是不行的。农行人,农行的前途,农行的荣誉,做一名爱岗敬业的人,是职业道德对最引为用以规范品质,评价善恶的规则。
金融的职工更应以所从事的职业上讲求道与德,路走得不对就会犯错误,就会迷失方向;德,就难于为服务,就谈不上的事业,也就事业的兴盛,就个人事业的发展,也就失去了人身的社会价值。我现在正在从事农行工作,这是我的职业,我唯一的职业,自我参与工作,我始终从事这项职业,也始终酷爱职业,对农行工作有深厚的爱好和深厚的感情,我始终是爱岗敬业的。爱岗敬业才是我为服务的精神的体现。
二、加强业务学问学****提升合规操作意识。“没有规则何成方圆”,身为网点一线员工,切实提高业务素养和风险防范实力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客干脆了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学****业务,专心熬炼技能,耐性办理业务,热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清晰地意识到:只有更耐性、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物,更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。
三、规章制度的与监督防范案件意识。银行号称“三铁:“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正银行的“三铁”,银行在百姓心中才是可以信任的。规章制度的与否,取决于员工对规章制度的醒悟相识与娴熟程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,规章制度的,就一线柜员而言,从内部讲要从我做起,办理每一笔,审核每张票据,监督授权的合法合规,操作系统平安防范,抵制违规作业等等,制约,监督,碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。至始至终地按规章办事。如此,的制度才得于实施,的资金平安防范才有保障。再好的制度,好的,那也将走向它的反面。
近年来,金融系统的经济案件,干扰破坏了经济金融秩序,而且严峻地损害了银行的社会信誉。措施,从源头上预防,是新时期防范金融犯罪的一道防线。这几年银行职业犯罪之呈上升趋势,一条是了思想的教化,平常只强调工作的性,了干部职工的思想建设,好思想政治工作与工作的关系,限于既要正面教化,又要常常性的案例警示教化,使干部职工加固思想防线,常常警示“莫伸手,伸手必被捉”,从而为消退金融犯罪打下的基础和思想基础,自觉常在河边走,不湿鞋。健全规章制度,内部管理,是预防经济案件的。为此要抓好制度建设,一要一线柜员工作的特点,组织学****学****使各岗位人员真正明职责、细制度、严操作。的事前防范与监督是预防经济案件的环节,本岗位的自我检查与自我免疫是位的;可或不的自检自查、检查、交*互查等方法,和订正工作中的偏差。对工作的各个环节的内控与制约。通过此次合规教化活动,找到了自我正确的价值取向与是非标准,找准了工作立足点,增加了合规办理和合规经营意识,通过对相关制度的深化学****对提高自己的业务素养和执行制度的自觉性有了更高的要求,为识别和限制业务上的各种风险增加实力,主动规范操作行为和消退风险隐患,树立对农行改革的信念,增加维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。
第4篇:三化三铁心得体会
“三化三铁”心得体会
------汉滨支行柜员张涵
今年是我们农行基础管理提升年,打造优秀大型上市银行,“夯实管理基础,提高发展质量”,是农行2023年至2023年确定的中心工作。为全面提升营业机构基础管理水平,2023年9月中国农业银行制定下发了《中国农业银行营业机构“三化三铁”工作考评方法》,将从2023年起在全行营业机构全面开展“三化三铁”工作,通过持续推动临柜业务“标准化、规范化、制度化”建设,促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标,为各项业务快速发展和平安运行奠定坚实基础。
合规是商业银行的立身之本,是各项业务健康发展的基石,回顾中国农业银行的发展历程,我们在加强合规文化建设、防控经营风险等方面的工作上进行了长期的探究和实践,积淀了丰富的文化内涵。目前在员工管理方面主要存在以下几点风险。近期,省行开展了“三化三铁”专题教化学****活动,在学****活动期间,我依照省行下发的有关活动看法,并结合我平常在工作中实际状况,对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的相识。现就此次学****活动的心得总结出几点体会,也是我对此次教化学****活动的一个理性的相识。
一、爱岗敬业、无私奉献:在平凡中奉献,爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神,它看似平凡,实则宏大。从大的方面来说,一份职业,一个工作岗位,都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲,比如我们农行,每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障,也是农行存在和发展的必需。农行要发展,要在这个竞争激烈的金融业中不断强大,立于不败之地,没有我们每一位同志的无私奉