上海复斯管理咨询公司.docx

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Copyright2003
目
公 司
介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ .
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服 方
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管 理 咨
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管 理
公司简介
上海复斯管理咨询有限公司成立于1999年初,现已拥有两个子公司,一个研究所,是国内规模最大、最具实力的管理咨询公司之一。复斯秉持专业、务实的服务理念,致力于向
客户提供科学、可操作的管理咨询方案,转移复斯的知识和经验,提高客户企业的管理实践水平。
复斯汇聚了大批具有现代管理智慧和全球视野的优秀管理咨询人才,公司目前拥有35名专职咨询人员(其中12人有博士学位,23人有硕士学位)。复斯对咨询人员的基本要求是:一、接受过正规、系统的管理学专业训练,并已获得硕士以上学位;二、具有科学精
神和良好的职业道德;三、有三个以上大型企业项目咨询或三年以上大型企业管理工作经验,并得到客户或企业的良好评价。
复斯有提供系统管理咨询服务的能力,业务涵盖企业战略、组织管理、市场营销三个
方面。复斯已为国内50多家大型企业提供系统的管理咨询服务,为100多家企业提供过帮助,并取得了巨大的成功。在实践的基础上,复斯的管理专家们发展了现代管理理论,复
斯的发展战略、企业(集团)管理模式、科研管理、市场战略和营销管理、虚拟生产、绩效管理体系等设计思想和方案的价值已被中国客户的实践广泛验证,在专业咨询领域,复斯的优势已遥遥领先。
卓越的咨询能力和良好的服务业绩使复斯成为中国的着名管理咨询公司,被客户和媒体誉为中国第三代管理咨询公司--专业管理咨询公司的代表,其观点也日益受到普遍的认同,复斯已成为专业管理咨询的主要实践者。
了解复斯及复斯的思想、观点可参阅下面的报道、专访和特约专稿:
《解放日报》: 2001 年3月2日,2003年3月10日,2003年4月20日
《中国证券报》:2001年11月2日,2003年5月12日
《科技日报》:
2003年5月9日
《中华工商时报》:2001年10月29日,2002年4月5日
《新民晚报》:
2000年10月9日
《劳动报》:
2000年7月31日
《上海经济报》:2002年8月7日
业务内容
复斯业务集聚在战略、组织管理和市场营销三个相互联系、内在统一的方面,复斯在
其中每个方面都有深入、前沿的理论研究和广泛的实践基础,并有自己科学、完善的产品
体系。复斯的具体业务包括:
◆企业组织管理诊断
◆人力资源管理
※企业战略评估
■工作设计与岗位分析
※核心能力诊断与培养
◆企业(集团)管理模式
■薪资福利制度设计
※企业整体发展战略与规划
※战略转型与组织发展模
□企业市场营销体系诊断
□销售方式的规范化与制
■绩效考评体系设计
■业务运行与组织结构设计
服务方式
度化建设
式
※企业竞争战略与经营规划
□市场营销战略
■培训投入产出评估与
■体制改造与组织机制设计
□营销人员的激励与约束
复斯经营的是管理资源,影响该资源效率的因素之一是:该资源与客户资源结合的方
□销售渠道构造与渠道管理
优化
式(即服务方式)。遵循价值原则,复斯将根据服务内容及客户企业的特点,以最适合的方◆业务流程重组与组织改造
式为客户提供服务,以使服务价值最充分、经济地体现为客户的实际业绩。目前复斯有五
种主要服务方式:管理咨询、管理顾问、合作管理、委托管理和构建服务。
服务方式
管理咨询
管理咨询
管理咨询是指:针对客户企业具体的经营管理问企题业提诊出断独立的建议和帮助。它一般包
括确定和考察相关的问题或者机会,推荐合适的行动方案并设进计行规划,为所提出建议方案
的付诸实施提供帮助。管理咨询主要是以方案报告的形辅式助向实客施户企业的高层决策者提供建
议,并不直接介入客户企业的具体经营管理活动。管理咨询包括三个服务方式:企业诊断、管理顾问
方案设计、辅助实施。
合作管理
企业诊断是指通过调研,对企业现状进行客观、系整统体地合剖作析,描述出企业相关方面的
运行现状,揭示出企业的问题及产生问题的根源,提出解决问题的思路性建议;方案设计专项合作
是指在企业相关问题诊断的基础上,就客户提出的经营管理问题设计出系统、具体的解决委托管理
方案并进行规划。辅助实施则是组织客户企业有关人员熟悉、消化管理咨询方案,就方案整体托管
内容涉及到的理念和经营管理知识,对客户企业的有关人员进行培训,组织制订有关各项
专项托管
管理制度和实施细则,辅助企业模拟实施设计方案,根据模拟实施结果,对设计方案及制
构建服务
定的管理制度、细则等作必要的调整。
管理咨询
企业诊断是指,咨询公司派出咨询小组到客户企业,通过与客户企业的有关部门和人
员进行深度交谈、并结合市场调研、资料研究等,对企业现状进行客观、系统地剖析,然
后向客户企业提交相应的诊断报告,并就报告内容与客户企业的高层管理者进行交流。
企业诊断的目的,主要是帮助客户企业(主要是高层经营管理者)及时、系统、准确
地了解企业的现状,以及企业问题的根本原因,使管理层对企业有一个全面、理性、具体
的认识。由于企业诊断具相对独立性,复斯提供单独的企业诊断服务。
□
□企业全面诊断 □企业组织管理诊断
□企业战略评估 □企业市场诊断
描述企业相关方面的运行现状;揭示出企业的问题及产生问题的根源;提出解决问题的思路性建议;与客户企业的有关人员交流报告,提升他们的观念和认识水平。具体工作方式如下:
(1)双方签订协议;
2)复斯组织成立项目小组;
3)项目小组进行企业内外部调研;
4)项目小组提交诊断报告,并与客户企业高层管理人员进行直接交流。
管理咨询
方案设计指,咨询公司咨询小组人员在企业相关问题诊断的基础上,就客户提出的经营管理问题设计出系统、具体的解决方案并进行规划。
为了保证客户及时了解咨询方案的思路和内容,及咨询方案是否适合企业的文化特点和管理现状,避免客户的时间及经济风险,在方案的具体设计过程中,复斯要求咨询小组把整个咨询内容分成多个在逻辑上有继起关系的子方案,分阶段进行设计。咨询小组必须就每一阶段方案的设计思路及结果与客户企业高层及其他主要相关人员进行充分交流,客户对上一阶段方案报告结果表示认可后,咨询小组再进行下一阶段方案的设计,直到全部方案设计完成。
包含企业组织管理、企业战略、市场营销三方面内容,详细内容参见本简介中的“业务内容”。
在企业诊断基础上,就方案设计思路、框架和具体方案与客户高层经营者进行交流,保证设计方案的科学性、针对性和较强的操作性。具体工作方式如下:
(1)签订咨询协议;
(2)复斯组织项目组并就有关内容对客户企业进行调研;
(3)项目组就调研结果及问题解决方案的整体设计思路与客户高层进行交流;
(4)项目组设计阶段性方案报告;
(5)项目组提交阶段性报告,并与客户企业的有关人员进行交流;
(6)听取客户的意见并对阶段性方案进行适当的修改;
(7)项目组重复4?6,直至各阶段性方案设计完成;
(8)项目组提交最终设计方案报告并提出实施建议。
管理咨询
辅助实施是指,咨询公司派出辅助实施小组,与客户组建的实施小组人员共同完成复斯设计的管理咨询方案的实施操作工作。
咨询成功的关键在实施,但是成功实施管理咨询方案,既需要实施人员对方案本身有深入理解,又需要制订大量的管理和实施细则,同时还需要实施人员结合企业实际对实施过程进行科学安排和艺术处理。因此,如果企业缺乏相应的实施能力,要么可能由于实施
不当导致管理混乱,要么可能由于无法有效实施而使咨询方案最终被放弃。为了保证客户完整、准确、成功的实施复斯设计的管理咨询方案,复斯在方案实施阶段向客户提供“后续的支持性”服务——辅助实施。
□方案培训 □制订方案实施细则
□方案实施辅导 □方案模拟及调整
拟订方案实施计划,组织客户企业有关人员熟悉、消化管理咨询方案,就方案内容涉及到的理念和经营管理知识,进行相关培训,组织制订有关各项管理制度和实施细则,辅助企业模拟实施设计方案,根据模拟实施结果,对设计方案及制定的管理制度、细则等作必要的调整。具体工作方式如下:
(1)签订辅助实施协议;
(2)复斯在原项目咨询小组的基础上组建辅助实施小组;
(3)复斯辅助实施人员和客户组织的方案实施人员共同组成方案实施小组;
(4)方案实施小组,拟订实施工作计划;
(5)按照实施计划,我方辅助实施人员完成我方应提供的服务。
管理顾问
管理顾问指,咨询公司指定相关的咨询顾问人员,对客户企业进行持续的研究并通过经常性的接触、或直接参与客户企业的经营管理与决策,及时发现问题并提出建议,避免客户企业出现重大决策失误,引领企业持续、健康发展。管理顾问是典型的保健式服务,其理念是:超前设计企业的发展,而不是等问题出现后,再考虑解决。管理顾问的合作期
限一般比较长(一年以上)。
企业战略顾问
跟踪、了解客户企业的经营情况和管理状况;帮助客户企业把握战略方向和项目实施组织管理顾问
进程;对客户企业经营中的一般问题提出解决思路;应邀参与客户企业的重大决策,发表
管理变革顾问
独立性的意见;倾听、思考客户企业董事长和总经理提出的有关问题,并提出相关的思路
性建议;帮助客户企业发现、提出潜在的重大经营管理问题;建议客户企业针对某重大的流程改造顾问
经营管理问题进行管理咨询方面的单独立项。
人力资源管理顾问
合作管理
薪资福利顾问
合作管理是指,复斯选派管理团队到客户企业,与客户企业有关经营管理人员共同组
绩效管理顾问
成管理团队,依托复斯的管理能力和客户企业的组织保证,共同实施对企业整体或特定领
域的管理,完成双方设定的经营管理目标。复斯根据合作管理的实际效果收取管理服务费
用。
客户寻求管理服务的目的是解决企业面临问题,或达到某种经营管理目标,如何提供一种更加贴近企业实际需要、具体的管理服务,是复斯长期探索的问题。为了进一步消除
客户选择并与管理咨询公司进行合作的风险,复斯强化了实际效果是检验管理服务质量的标准的服务理念,开发并推出“合作管理”服务形式。
整体合作管理:围绕企业的整体经营业绩,在企业战略、组织管理、市场营销等涉及企业经营管理所有方面,与客户企业进行合作管理;
专项合作管理:围绕企业经营管理的某一方面,与客户企业进行合作。当前,复斯主要开展的专项合作管理:营销管理合作、全面成本管理合作、生产管理合作。
对企业进行全面的内部诊断和外部调研;设计完整、具体的经营管理方案;实施经营管理方案;日常的市场研究和内部生产经营情况分析;日常的经营管理决策等。具体方式如下:
(1)复斯对客户企业进行考察,以决定客户是否具有合作管理的基础;
(2)签订合作管理的框架协议;
(3)根据客户企业的实际,复斯组建管理团队;
(4)复斯管理团队的全部成员到客户企业进行调研和诊断,并在客户高层经营管理人员的参与下设计有关经营管理方案;
(5)在框架协议的基础上,双方商定具体的合作条款;
6)复斯管理团队成员和客户的经营管理者共同组建企业有关方面的“管理委员
会”;
(7)双方人员在该管理委员会的领导下开展有关管理工作;
(8)复斯从管理团队中选派执行代表,在合作期内一直在客户处工作;
(9)管理团队其他成员根据对相关问题的研究和执行代表、管理委员会的信息反馈,制订并修正有关方案;
(10)执行代表根据管理团队的经营思路、 管理方案,参与客户企业的经营管理决策;
(11)客户的有关经营管理者参与全部决策过程,并执行所有的经营管理决策。
委托管理
委托管理是指:接受客户的委托,由复斯人员组成的管理团队独立的对受托企业整体
或特定领域实施直接管理,并对管理结果负责。双方商订受管对象的基本经营目标,及相
应的收益分享比例。实现经营目标后,复斯获取相应的收益;完不成基本经营目标,复斯
承担相应的损失。
□企业整体托管
□企业专项托管:围绕客户企业的某个职能领域,为企业提供托管服务。目前复斯主要提供两个方面的专项托管服务:人力资源管理托管;财务托管。
(1)对拟受托企业进行考察;
(2)双方签订委托管理框架协议;
(3)复斯组员对拟受托企业进行全面的诊断;
(4)双方商订委托管理的详细条款;
(5)复斯组建管理团队,执行对受托企业的管理。
构建服务
构建服务指,复斯派出管理咨询人员,围绕新建企业的业务、市场及将要构建企业的使命特点,帮助新建企业完成组织结构设计、管理模式构建和制度制订、管理人员的遴选和培训。经试运营正常后,把一个规范、完整、成熟的企业运营体系交给客户。
构建服务的意义在于,可以使企业利用新公司设立的机会,为新生企业构建出一套先进、高效的组织管理体系,不再步入“新瓶装旧酒”的循环。
市场研究和业务规划;
新建企业的考评制度设
(1)签订构建委托协议;
计;
新建企业的中长期发
展战略;
(2)复斯组建项目组,专门负责客户新设立
新建企业的市场规划和
企
业的构建;
市场管理制度;