蚌埠锦江大酒店实习总结.docx

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蚌埠锦江大酒店实****总结
实****见****小结
实****地点:蚌埠锦江大酒店
实****时间:201*-201*学年其次学期第十八周学号:1552080201姓名:陈岩
专业:烹饪与养分教育年级:09(2)班蚌埠锦江大酒店坐落在蚌埠东海大道旁,位于经济新开发区,经济潜力巨大。酒店的位置可谓是依山傍水,紧邻自然风光美丽的张公山公园和龙子湖。风景宜人的湖光山色让人们身心放松,缓解疲惫,绿色植物的“氧吧”功能更让人流连忘返。
为期一个星期的蚌埠锦江大酒店实****完毕了,第一次去五星级大酒店实****布满了新奇、奇怪、感动并有些许的小紧急的心情。五星级酒店究竟有什么不同?她有一层怎么样的神奇的面纱?酒店的组织接待,治理运行究竟是怎样的?这里的员工素养怎样?专业技能有什么凸出的地方?带着诸多的疑问我们开头了本次的实****之旅。
经过这一周左右的实际运用,使我们对酒店的经营运作有了肯定的了解,通过实践,受益匪浅。我在实践中学会了许多技巧,包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店治理的艺术性和人力资源合理利用的重要性,得到了许多珍贵的阅历财宝;了解到自身的缺乏,总结了阅历和教训。在以后学****生活中我将明确自己努力的方向,不断地进展自我增值,为以后筹划自己的职业生涯垫定根底。
除了每天安排的必需实****内容外,我们还要全面体验酒店的日常工作,和一般员工一样为酒店每天的日常经营活动出工出力。
饭店并没有给效劳员们制定详细的岗位职责和工作描述,在刚刚走进工作岗位的几天,我就像无头苍蝇,完全不能领悟工作的流程和要领,只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教育。庆幸的是根本全部的老员工对我们都特殊的友好,主管还特地为我们每人安排了两名治理人员,负责引导我们的工作。在后面的日子里,我们根本都能娴熟各项工作了。
我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外,也得兼职勤杂工,扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实****生的上班时间是9小时工作制,没有双休日。但往往下班的详细时间是不确定的,常常依据实际状况加班加点(没有加班费)。酒店员工都是穿着工作服的,由酒店统一发放换洗,但我认为酒店的效劳员制服太过简洁而且比拟陈旧,常有破损的现象。不过令我欣慰的是:酒店的员工大都是热忱友好的,不管哪个部门,他们并没有由于我们是实****生而对我们冷漠生硬;在劳累之余,同事们的一个甜蜜的微笑会让人格外感动;在休息和饭堂进餐的时候,我们都会聚在一起谈天,共享彼此的感受,就像一家人;而治理层中的几位经理也很和气,没有什么架子,但间或还的会对没有做好工作的下属发发脾气。
(一)实****收获1、效劳意识的提高
对于酒店等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,,,,熬炼了我的效劳意识,养成了面对客人泛出微笑的好****惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。2、效劳水平的提高
经过了一周的酒店实****使我们对酒店的根本业务和操作有了肯定的了解,礼貌是一个人综合素养的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满意,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。
3、实****不是体验生活
实****占用了我们大学里的最终一个暑假的时间,但是这和以往打的暑期工不同,在工作过程中,我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取酬劳,而是当自己是酒店的一员,和各部门同事亲密合作维护酒店形象和制造最大的利益。实****过程中,我们不会由于还是本科在读生而受到特殊的礼遇,和其他心员工一样,从酒店根本学问和本职工作开头了解,间或做错事,也不会有人偏袒。4、实****是一个接触社会的过程通过这次实****我比拟全面地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了许多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。5、实****与就业
实****过程中,让我提前接触了社会,熟悉到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业规划做了一次提前筹划。通过这次实****我发觉了自己与酒店的契合点,为我的就业方向做了一个指引。另外,锦江大酒店的人才培育制度为我们供应了大量的学****时机,为我们供应了就业时机。实****实际上就是一次就业的演练。6、实****想法
初步接触了酒店业和锦江大酒店,发觉人员流淌量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素养参差不齐,从中学文化到讨论生甚至更高文化的都有;同时,员工的年龄跨度很大,小的刚满18岁,但是有的部门一般员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异,打算了酒店在效率上的差异,如:客房效劳员的英语水平普遍不高,在客人需要某些客房效劳时,他们往往听不懂其要求而要前台或者效劳中心同事的帮忙,将电话转来转去耽搁了时间,还会造成客人的不满。酒店业是一个很需要团队精神的行业,任何一位客人需要的效劳都不行能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开头,我们就开头为他效劳,从预定到接待到入住到餐饮到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。
锦江大酒店是一个新生的涉外五星级酒店,只有八年多的历史,或多或少存在一些治理上的弊病。酒店内部职权不清,治理混乱,简单引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都可以为客人供应洗衣物的归还工作,客人在估计时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时,常常由于追究责任而引起争吵,破坏部门间的关系又影响了效率。
固然,自己在这次酒店实****中也有缺乏,在工作过程中对部门业务不够熟识,不能随时变通并快速为客人供应精确的信息。马虎大意的毛病在我身上还是时有发生,在酒店工作最重要的就是细心急躁,所以这是很致命的缺点。自己的英语水平仍需要提高,便利和客人沟通沟通,另一方面,适当了解其他外语和外国文化也是特别必要的。
(二)个人建议
锦江大酒店已经有了很完善的储藏干部制度,只有连续该制度,提高酒店的入职门槛,才可能开掘有力量有素养的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善,整体素养提高了,员工积极性提高了,工作效率才可能提高,酒店收益才可能最大化。
酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息,在员工培训时派发并准时更新。酒店各部门多沟通,在酒店信息和资料上尽量统一并准时送达,以免造成信息不通或信息迟到的状况消失,这是提高酒店效劳质量,改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。在培训方面,针对员工流淌性大的问题,盼望人力资源部可以依据每月新入职的员工状况和当月酒店的营业状况安排培训时间,专人进展培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活状况,强化新员工的业务素养。
总的来说,在饭店里打工是肯定有收获的。我进入了社会,提前了解了社会,对这个社会提前有了熟悉,我以后在社会上就能少走点弯路。和以往的实践不一样,这次的我真的看到了自己的缺乏和优势,当我仔细工作起来就会很投入但是当我遇到挫折的时候我就会手足无措,究竟还是学校里养着的学生,做起事情来一点也不老道,这是我父母给我的评价,我自己也是这么认为的,原来社会实践的作用就是让我提前知道自己的缺点,让我们在一次一次熬炼中学会客观的看自己不要把自己看得比天还要高,以免以后毕业了择业眼高手低,到头来一事无成。
我想这一次的打工,会永久记在我的心里,究竟那是我第一次感到:无论什么事都不能靠别人,只有靠自己!但首先,是要拥有学问、力量还要有持之以恒的决心。没有足够的学问、力量是根本无法在社会上立足的而没有决心,你的一切都是徒劳,都只是纸上谈兵。因此,我要更加努力,争取成为社会的栋梁。
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蚌埠锦江大酒店实****总结
怀着感动的心情,我们最终圆满完成了为期一周的酒店实****回想起实****日子里的点点滴滴,我感受颇多,受益匪浅。或许是未曾踏出过社会,一切对我来说都是生疏的,新颖的!很早以前就从学长那里打听到了一些实****的状况,那时候可以说是急迫地期盼着这一天的到来,由于大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学,尽管从学长们那里了解到实****并非像想象中的那样是一件欢乐的事情。莘莘学子向往着走出课堂,走进企业;走出校园,走向社会。实****圆了我们的这一幻想。通过实****我们得以零距离接触社会,直面人生大课堂,实现着“理论”与“实际”的相结合。酒店实****不但强化了课堂上所学学问,丰富了社会经受,同时也培育了我们学生的动手力量和勇于承受挑战的精神,同时,企业也从实****生的现实表现中发觉人才
我们一行十五个同学于6月7号到达实****地点:蚌埠锦江大酒店。蚌埠锦江大酒店引是一座豪华商务型五星级酒店,坐落于蚌埠市高新技术开发区,地处市行政中心与将来商业贸易金融中心的连接处,与高速大路、港口相距约5公里。蚌埠锦江大酒店备有设施一流的客房,房间经悉心设计,高雅怡人,局部客房还有露台,使湖光山色、庭院美景尽收眼底。行政楼层为商务客人供应24小时管家式贴身效劳。。蚌埠锦江大酒店积极探究校企合作的进展思路,先后与多家院校建立了校企合作关系,旗下酒店为众多本科生、专科生供应了展现自我的舞台。很感谢学校能够为我们供应这么好的实****地点一个星期的时间虽然短暂,但依旧让我有很大的感悟。
我们被安排在锦江酒店的餐饮部进展实****众所周知,餐饮部是酒店部门中最为辛苦的部门,由于酒店并没有给效劳员们制定详细的岗位职责和工作描述,在刚刚走进工作岗位的开头,我们就像无头苍蝇,完全不能领悟工作的流程和要领,只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教育。我们做的都是些苦力活,大家表示很不理解。开头时,内心也是在不断的挣扎,究竟这与我们的期望相距挺远的。在这段时间里,不敢告知同学我做的工作是什么,在我看来这是磨砺我们熬炼我们的时候,但是,对于爸妈辛辛苦苦供出来的大学生的期望来说相距太远了。有时候自己也会悄悄的伤感,不是由于工作累,而是由于觉的自己不能让爸妈感到劝慰,不能到达他们的期望,但为了更好地感恩,你必需坚持下去,年轻人能担当起这些。庆幸的是根本全部的老员工对我们都特殊的友好,主管还特地为我们供应特地的培训,负责引导我们的工作。在后面的日子里,我们根本都能娴熟各项工作了。
酒店员工都是穿着工作服的,由酒店统一发放换洗,但我认为酒店的效劳员制服太过简洁而且比拟陈旧,常有破损的现象。不过令我欣慰的是:酒店的员工大都是热忱友好的,不管哪个部门,他们并没有由于我们是实****生而对我们冷漠生硬;在劳累之余,他们的一个甜蜜的微笑,一些说说笑笑都会让人格外感动;在休息和饭堂进餐的时候,我们都会聚在一起谈天,共享彼此的感受,就像一家人;而治理层中的几位经理也很和气,没有什么架子,但间或还的会对没有做好工作的下属发发脾气。锦江大酒店有许多地方为我们着想,特意为我们安排了早餐,要知道他们酒店的员工早餐时不供应的,这让我们很受感动!
我们的工作除了摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外,也得兼职勤杂工,扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实****生的上班时间是每天早上9:00,每周休晚上9:00下班,常常依据实际状况加班加点,在效劳过程中,我们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的嘉奖,也曾招受客人的投诉,由于蚌埠锦江大酒店是一所老牌的五星级酒店,拥有极为丰富的海外客源,全部餐厅的许多客人都是外国人,在效劳的过程中,我们提高了英语口语水平,增长了见识,开阔了视野。
实****已经完毕,回忆自己的收获和心得,总觉得自己不管如何还是有所得的吧,不管怎样,虽然我们没有拿到太多的荣誉,但内在的收获的提高是不行否认的,谁也不敢说自己就是混过来的吧。总的来说我的收获有以下几个方面吧:1、我学会了如何的做人和如何和人们尤其是那些难相处的客人和有特别要求的客人,真的我们必需大度的承受,我们必需学会忍耐,不经受风雨不见彩虹,这句话真的的太感人了。
2、无论作什么肯定要专心,否则你总是那个大家厌烦的人,不受欢送的人吧,你要学会察言观色,要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的缺乏,看到客人的要求,要有效劳的意识和精神。
3、不要太傲岸不要太气盛,要虚心,要平心静气的承受别人的特长和优点以及建议,这样你的头脑才时刻是糊涂的吧,这样你才能在不断的竞争中取得自己的胜利和收获。
4、要学好英语,真的这是感受最深的了,英语在酒店的工作中真的是太重要了,假如你的英语好一点的话你的时机将比别人多的太多了,假如你的英语不是那么的好你肯定从现在开头就要加油,由于只有这样你才会为你的客人供应更加人性化更加优越的效劳吧。在工作过程中,我们会遇到许多问题,有的是我们懂得的,也有许多是不懂的。不懂的东西就要虚心请教,当别人教我们学问的时候,也应当虚心承受,切不行认为自己懂得了一点就飘飘然。
5、勤打杂,实****期间,我们应当主动找一些事情做,从小事做起,虚心勤奋,这样公司同事才会更快地承受你,领导才会认可你,接下来才会让你做一些重要的工作。
6、多听、多看、多想、多做、少说、少埋怨。我们到酒店以后,要知道自己能否胜任这份工作,关键是看你自己对待工作的态度,态度对了,即使自己以前没学过的学问也可以在工作中渐渐的把握。态度不对,即使有学问根底也不会把工作做好。有的同学在酒店总是觉得酒店这里不好,那里不好,同事也不好相处,工作也不如意,常常埋怨。这样只会影响自己的工作心情,不但做不好工作,还增加了自己的压力。所以我们应当少埋怨,要看到公司好的一面,对存在的问题应当想方法去解决而不是去埋怨,这样才能保持工作的热忱。
7、错不行怕,就怕一错再错。每个人都有犯错误的时候,工作中第一次做错了不要紧,公司领导会订正并原谅你。但下次你还在同一个问题上犯错误,那你就享受不到第一次犯错时的“待遇”了。
经过这次实****我从中学到了许多课本没有的东西,整个实****过程都让我受益匪浅。比拟在校期间的学****和实****过程中的收获,我想相通之处在于,学校教会我做人的准则,这是我用过去的两年大学时间感悟到的最珍贵,最有用的东西。我要让这种原则,这种观念始终伴随我今后的人生道路,为我指明方向,追求自己的抱负;与此同时,我也切身地感觉到,学校所学的专业学问,所接触到的人和事,自己的爱好,一些想法,都与剧烈竞争的现实有肯定的差距,这需要我不断地学****不断地充实自我,用在学校里把握的力量和方法快速融入社会,以乐观向上的心态不断成熟。信任有了这种力量和方法,不管从事什么职业、什么工作、接触到什么新事物都可以变被动为主动,真正立足于当下。所以我不再像从前那样等待更好时机的到来,而是要建立起先就业再择业的就业观,尽快丢掉对学校的依靠心理,学会在社会上独立,敢于参加竞争,敢于承受压力,这样才能使自己在社会上快速地成长。