行政中心供水窗口年度对标赶超活动措施.docx

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行政中心供水窗口2023年度对标赶超活动措施
依据zz市行政效劳中心2023年度开展对标赶超活动的方案里其次项要求:制定措施(2023年5月18日至2023年5月31日)。对确定的学****目标学深学透,找准阅历。结合各窗口、各科(室)工作实际,制定窗口、科室对标赶超工作措施,明确学****主体、先进阅历特点、赶超目标举措、任务完成时限、组织保障等,供水窗口结合工作实际制定的详细措施如下:
一、细化业务接待标准,提升业务素养。
1、出台文明效劳标准及日常接听电话标准用语、统一着装、挂牌上岗、一般话接听,急躁接待用户询问的涉及供水的相关问题
2、强力推行并执行首问负责制。用户在向本窗口询问(包括用户来人、来电、来信询问等)供水效劳事项时,首问责任人仔细、急躁听取用户询问,并精确了解推断用户盼望解决的问题,不推诿、搪塞、不拒绝,窗口设置效劳记录本,将用户姓名、联系方式、诉求等信息精确具体登记,妥当留存,能当时解决的马上解决,不能当时解决的形成工作联系单,准时转交相关部门。为用户供应真正全面到位的“一站式”效劳。做到工作内容有登记、有流程、有跟踪、有反应。
3、窗口设立用户意见薄,意见薄治理落实到人,做到准时查看、登记、整理好用户的意见与建议,准时上报,并对留言人回复处理意见、做好公司与用户沟通的桥梁。
二、供水窗口公开接水程序,严格根据公司制定的接水程序执行。各项手续齐全马上登记,经现场勘查,符合接水条件准时转交公司生产例会,不符合接水条件的,告知用户并说明缘由。
三、针对局部在供水窗口缴纳水费需要发票的用户提出的建议准时上报公司,经公司考察后、各方面条件允许的状况下将增设专开发票电脑,以满意用户的实际需求。
四、加强治理,提升效劳水平。加强对窗口人员的监视和鼓励,每月进展对人员的工作执行状况打分,以上各项工作的执行状况纳入当月绩效工资考核。