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管理学****题章
第十八章
口选择题
,市场竞争十分激烈,那么()将会是有效的控制系统。

2.()控制取决于个人以及确定合适和预期的行为和绩效衡量的群体。

,组织的结构和人力资源管理是()步骤的要素。

()开始。
,-Y比

()。




6.()立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。

()。

8.()避免了预期出现的问题。

9.()的最典型的形式是直接监督。

,与员工进行互动,对情况的进展进行直接的信息交换,他正在使用()。

,他运用的是()。
。
()。

(
)


()。

()作为一种绩效衡量标准使用时,员工们很快得知:可以通过用更少资本,或者通过将资本投资于高回报项目来提高他们的绩效。

()。

17.()是作为一种不仅仅从财务角度来评价组织绩效的方法加以介绍的。

,除了()。

()。

20.()是在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践做法,从而导致卓越的绩效。

,包括()。

,正确的选项是()。
,员工享有隐私权

,但雇主仍无法监视他们的音频邮箱
,雇主不允许拨打员工的电话
()。

24.()被专家认为是造成工作场所暴力的主要原因。

(),公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。


口判断题
。
、传统、共同的价值观来控制过程和员工时,他们采取的是小集团控制系统。
。
,但它过于依赖数值衡量的因素,而忽视了重要且更主观的因素。
,所有的工作和活动都能够用明确的、可测量的内容来表述。
。
,然后从产生偏差的地方开始纠正行动的方式就是彻底纠正行动a
。
。
。
。
,一项活动测试是流动性比率,流动性比率是用短期的负债除以短期的资产来得到的。
。
,使管理者聚焦于获得一个高于资本成本的回报比率。
,那么市场附加值就起到了积极作用。
。
,结果就是数据。r
,标杆比较意味着要向他人学****br/>,公司在衡量绩效和进行纠正行动时通常不存在问题。
法律认为电子邮件是雇主的财产,所以雇主可以阅读你的电子邮件。
《电子通信隐私法案》禁止未经授权的电子通信窃听。
%是雇员所为。
。
。
—个美国现象而不是—个全球l生的问题。
口配对题





——,关注四个领域,即财务、顾客、内部过程和
人力/改革/资产增长,并对组织绩效作出了贡献。
——。
——,通过以税后经营利润减去总的资本年成本计算出来。
——4·强调组织的权威,依靠管理及等级森严的制度,如规章、制度、过程、政策、行为规范、良好的工作描述和其他管理机制来保证员工举止适当并符合行为标准的控制方法。
——。
——6·在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践,从而导致卓越的绩效。
——7·衡量股市对一家公司过去的或预期的资本投资项目价值的评价的指标。
——。
——9·实际工作绩效与标准之间可接受的偏差的变化范围。
——IO-一个用于表明组织的目标是否合适以及这些目标的完成状况的衡量标准。
——11·立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。
——12·一种强调使用外在市场机制,在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
——13·管理者到达工作现场,直接与员工交流,交换关于工作进展如何的信息。
——14·员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节的方法。
——。
——16·包括三个步骤的过程,即衡量实际绩效,将实际绩效与标准进行比较,采取管理行动来纠正偏差或不足。
——1'7·任何未经允许将公司财产据为已有的员工行为。
——18·对各项活动进行监视,从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显着偏差的过程。
——19·首先弄清楚工作中的偏差是如何产生的,为什么会产生,然后再从产生偏差的地方开始纠正行动。
——。
口思考题解答
1·一个组织应该做些什么才能使其主要控制方法从官僚控制变为小集团控制