{业务管理}业务管理部岗位规范分析报告.pdf

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{业务管理}业务管理部
岗位规范分析报告:.
业务管理部岗位规范:.
(业务管理部经理)岗位规范
职位名称业务管理部经理职位编号
所属部门业务管理部薪金级别
基本
客户管理员、订单管理员、合同
情况直接上级销售总监直接下属
评审员、样品主管、样品管理员
设置目标负责公司合同评审、订单管理及客户档案管理
1、组织对业务合同及时准确高效的评审;
2、对各自制产品价格进行核价,指导合同价格管理;
3、对合同佣金和特殊付款方式进行评审管理;
4、对评审通过合同进行存档管理;
5、对合同变更信息的及时通达管理。
6、收集、编制各业务单位月度销售计划并统计报批;
7、收集、整理订单信息并汇总上报落实计划生产情况;
8、收集、编制各业务单位月度销售数据并统计上报;
10、编制客户信息、分类、建档管理并及时更新资料,进实行客户资料管理;
11、收集顾客投诉意见和信息,提出相应的处理意见,并定期和不定期整理报批处理;
12、与相关业务人员沟通及时有效解决客户投诉;
一三、建立、完善绩效考核管理档案;
14、定期收集、处理营销系统绩效考核数据、表格;
一五、对内部考核项目实施考核调查,发放、收集考核调查评估表格
16、完成指定的绩效考核内部调查项目;
17、接受关于绩效考核的有关咨询;
一八、收集汇总有关绩效考核的意见和建议并及时上报;
职责19、负责营销系统绩效考核工作与人力资源部门有关工作的衔接。
20、制定样品管理制度,并严格执行;
21、确保收、发、存数据完整;
22、样品资料的收集、分类、编号;
23、样品房的定置管理;
24、样品数量领用记录并将费用落实到领用部门
25、部门团队建设与培训;
26、部门周度、月度例会管理;
27、下属工作的目标绩效考核管理;
28、负责部门工作项目的审批和申报;
29、实施定期逐级述职管理。
出货、业务员、客户等方面信息;计划计划成果、市场政策、政策导向、外贸政
进展、工作效率、部门间协作事件;策、竞争者动态。
日定
1、与有关部门交流沟通;2、与员工交1、每周五下午召开周度例会;2、每月28
常期
流;3、督导有关项目推进;4、组织协日召开月度工作例会;34、、市场调研;
工工
调多岗位参与的项目;5、参阅有关文项目阶段评审;5、执行规章制度中所列定
作作
件、资料、报告等;6、参与新项目的期工作;执行工作计划中已定期安排的工
商讨、决策;作;6、定期述职。
1、对合同评审合理性、及时性负责
2、对客户管理和投诉处理及时性负责
3、对定单汇总的准确性、及时性负责;
职权4、部门的人事建议权
5、部门的管理权
6、下属的考核权;
7、一定范围的费用支配权
工作
办公室、电脑、电话
条件:.
考核指标指标权重
合同评审的按时完成率:2天内
合同变更信息的及时通达率:2天内
月度销售数据统计的差错率0
订单汇总上报按时完成率2天内
关键业
客诉传递及时率1天内
绩指标
客户档案和合同存档的完整率(自方责任)100%
()
考核数据的及时传递;规定时间内
考核数据收集的完整性;100%
样品申领交付及时性2天内
来自业务的投诉2/月次
来自财务的投诉2/月次
学****培训)计划的完成率100%
汇定期向市场总监汇报工作。
内报
部
督
工
导
作
工作关协
关系系调
外部
工作
关系
学历大专以上专业企业管理、行政管理
年龄30-45岁性别不限
性格能承受强大的工作压力
1、五年以上大中型企业管理经验,三年以上同等职位管理经验;
工作
2、掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段
经验
五年以上大中型企业管理经验,三年以上同等职位管理经验;
岗位1、企业管理知识
所需2、行政、经济、财务和信息管理知识
知识3、行业知识
任职
有很强的决策、计划、组织、领导、科目名称课时数
资格
协调创新能力;
有较强的沟通协调、写作和表达能力行政、营销、财务、人力一个月
岗位岗位技
资源、信息管理
技能能培训
有一定的英语听、说、读、写能力,企业概况与文化一天
要求要求
四级以上水平
1、行业知识二天
职前
培训
职业可晋升的职位
发展可转换的职位
修订时间修订内容修订者审核者审批者
修订2004-2-10版本建立
履历2005-4-1版本修订丁明杰柯金财邱智铭:.
(样品主管)岗位规范
职位名称样品主管职位编号
所属部门业务管理部薪金级别
基本
直接上级经理直接下属样品管理员
情况
对公司的样品进行分类、陈列、编号管理,对样品房进行管理与维护,接待客人
设置目标
对样房的参观并介绍产品;
1、与生产协调,及时申领所需样品;
2、对样品申领手续的跟踪管理;
3、样品申领的及时交付;
4、样品收、发、存的管理;
5、完善样品申领制度
6、样品资料的收集,信息完整;
7、样品资料的分类、编号;
8、样品资料图片整理;
9、样品陈列全面完整;
10、样品按分类陈列整齐规范;
11、样品房的管理有序;如参观介绍样品;
职责12、样品的更新存放;
一三、日常工作中对样管员的工作指导、监督管理
产品、价格、市场、竞争者、客户等方订单结果、财务信息、新产品、市场变化、
面信息;客户定单意向、单证制作、生收汇额、计划完成率、团队活动、政策信
产进度、订舱报关、业务单证传递、收息、宣传促销、竞争信息。
日汇核销;定1、参加周度、月度工作例会,汇报周度、
常1、与有关客户交流沟通;2、业务信息期月度工作计划和总结,参与评审和考核;
工查询,;3、业务单证填制、传递、核工23、客户沟通;执、定期核销财务表单;
作销;4、订单执行跟踪;5、单证变更异作行规章制度中所列定期工作;执行工作计
常信息及时反馈6、了解公司有关文件、划中已定期安排的工作;4、定期述职。
资料、财务表单等;应急处理市场、客
户问题。
1、对样品房产品陈列的完整性负责;
职权2、对样品房的管理权;产品分类编号权;
工作条
办公室、电脑、电话
件
考核指标指标权重
样品收、发、存数据的准确率100%
关键业样品资料的完好率100%
绩指标产品陈列的整齐率100%
()来自业务人员的投诉≤2/月次
学****培训)计划的完成率100%:.
汇
内报
部
工
督
作
导
工作关
关系系协
调
外部
工作
关系
学历大专以上专业行政管理、文秘
年龄25-30岁性别不限
性格能承受一定的工作压力
二年以上工作经验;
工作
熟悉企业的内部经营环境
经验
岗位产品知识
所需仓管、行政、财务和信息管理知识
任职知识行业知识
资格一定的分析、计划、组织、协调能力;岗位技科目名称课时数
沟通协调、写作和表达能力能培训国际贸易、营销、财务、一个月
岗位要求信息管理
技能有一定的英语听、说、读、写能力,企业概况与文化一天
要求四级以上水平
行业知识二天
职前
培训
职业可晋升的职位
发展可转换的职位
修订时间修订内容修订者审核者审批者
修订2004-2-10版本建立
履历2005-4-1版本修订丁明杰柯金财邱智铭:.
(样品管理员)岗位规范
职位名称样品管理员职位编号
所属部门业务管理部薪金级别
基本
直接上级样品主管直接下属
情况
对公司的样品进行分类、陈列、编号管理,对样品房进行管理与维护,接待客人
设置目标
对样房的参观并介绍产品;
1、与生产协调,及时申领所需样品;
2、对样品申领手续的跟踪管理;
3、样品申领的及时交付;
4、样品收、发、存的管理;
5、完善样品申领制度。
6、样品资料的收集,信息完整;
7、样品资料的分类、编号;
8、样品资料图片整理;
9、样品陈列全面完整;
10、样品按分类陈列整齐规范;
11、样品房的管理有序;如参观介绍样品;
12、样品的更新存放;
职责
产品、价格、市场、竞争者、客户等方订单结果、财务信息、新产品、市场变化、
面信息;客户定单意向、单证制作、生收汇额、计划完成率、团队活动、政策信
产进度、订舱报关、业务单证传递、收息、宣传促销、竞争信息。
日汇核销;定1、参加周度、月度工作例会,汇报周度、
常1、与有关客户交流沟通;2、业务信息期月度工作计划和总结,参与评审和考核;
工查询,;3、业务单证填制、传递、核工23、客户沟通;执、定期核销财务表单;
作销;4、订单执行跟踪;5、单证变更异作行规章制度中所列定期工作;执行工作计
常信息及时反馈6、了解公司有关文件、划中已定期安排的工作;4、定期述职。
资料、财务表单等;应急处理市场、客
户问题。
1、对样品房产品陈列的完整性负责;
2、对样品房的管理权;产品分类编号权;
工作条
办公室、电脑、电话
件
考核指标指标权重
样品收、发、存数据的准确率100%
样品资料的完好率100%
关键业产品陈列的整齐率100%
绩指标来自业务人员的投诉≤2/月次
()学****培训)计划的完成率100%:.
向样品主管汇报工作开展情况
汇
内报
部
工
督
作
导
工作关
关系系协
调
外部
工作
关系
学历大专以上专业行政管理、文秘
年龄25-30岁性别不限
性格能承受较强的工作压力
二年以上工作经验;
工作
熟悉企业的内部经营环境
经验
岗位产品知识
所需仓管、行政、财务和信息管理知识
任职知识行业知识
资格一定的分析、计划、组织、协调能力;岗位技科目名称课时数
沟通协调、写作和表达能力能培训国际贸易、营销、财务、一个月
岗位要求信息管理
技能有一定的英语听、说、读、写能力,企业概况与文化一天
要求四级以上水平
行业知识二天
职前新员工入职培训
培训
职业可晋升的职位副经理
发展可转换的职位
修订时间修订内容修订者审核者审批者
修订2004-2-10版本建立
履历2005-4-1版本修订丁明杰柯金财邱智铭:.
(客户管理员)岗位规范
职位名称客户管理员职位编号
基本所属部门业务管理部薪金级别
情况直接上级业务管理部经理直接下属
设置目标负责公司客户档案管理工作
1、协助经理制定客户管理制度和工作流程,并不断进行完善;
2、客户投诉信息表单的及时传递和跟踪及反馈意见的及时处理;
3、编制客户信息、分类、建立客户档案,客户资料变更的及时变更,进行客户资料管理;
4、对新客户及时进行客户资料输入,进行客户信息资料的完善和更新;
5、收集顾客投诉意见和信息,提出相应的处理意见,并定期和不定期整理报批处理;
6、负责展会的会务联系和会务安排工作;
7、与相关业务人员沟通及时有效解决客户投诉;
职责
产品、价格、市场、竞争者、客户等方订单结果、财务信息、新产品、市场变化、
面信息;客户定单意向、单证制作、生收汇额、计划完成率、团队活动、政策信
产进度、订舱报关、业务单证传递、收息、宣传促销、竞争信息。
日汇核销;定1、参加周度、月度工作例会,汇报周度、
常1、与有关客户交流沟通;2、业务信息期月度工作计划和总结,参与评审和考核;
工查询,;3、业务单证填制、传递、核工23、客户沟通;执、定期核销财务表单;
作销;4、订单执行跟踪;5、单证变更异作行规章制度中所列定期工作;执行工作计
常信息及时反馈6、了解公司有关文件、划中已定期安排的工作;4、定期述职。
资料、财务表单等;应急处理市场、客
户问题。
1、对客户管理和投诉处理及时性负责
2、客户管理权;
职权
3、工作建议权
工作条
办公室、电脑、电话
件
考核指标指标权重
客户档案资料的完好率:100%
客诉处理及时完成率:100%
来自业务人员的投诉≤2/月次
关键业展会会务工作的投诉
绩指标
():.
汇
内报
部
工
督
作
导
工作关
关系系协
调
外部
工作
关系
学历大专以上专业企业管理、行政管理
年龄25-30岁性别不限
性格能承受较强的工作压力
三年以上大中型企业管理经验,三年以上同等职位管理经验;
工作
掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段
经验
岗位企业管理知识
所需行政、经济、财务和信息管理知识
知识行业知识
任职
资格有很强的决策、计划、组织、领导、岗位技科目名称课时数
协调创新能力;能培训
有较强的沟通协调、写作和表达能力要求行政、营销、财务、人力一个月
岗位
资源、信息管理
技能
有一定的英语听、说、读、写能力,企业概况与文化一天
要求
四级以上水平
行业知识二天
职前
培训
职业可晋升的职位
发展可转换的职位
修订时间修订内容修订者审核者审批者
修订2004-2-10版本建立
履历2005-4-1版本修订丁明杰柯金财邱智铭
(合同评审员)岗位规范
职位名称合同评审员职位编号
基本所属部门业务管理部薪金级别
情况直接上级业务管理部经理直接下属
设置目标
1、协同经理完善合同评审制度和流程,保证合同评审流程及时高效运作;
2、组织对业务合同内容的评审,对合同佣金和付款方式进行评审管理;
3、对需其它部门评审的内容信息进行传递;
职责
4、对评审过后的合同订单的信息下发;
5、对各自制产品价格进行核价,指导合同价格管理;:.
6、对评审通过合同进行存档管理;
7、与业务人员的信息交流沟通
产品、价格、市场、竞争者、客户等方订单结果、财务信息、新产品、市场变化、
面信息;客户定单意向、单证制作、生收汇额、计划完成率、团队活动、政策信
产进度、订舱报关、业务单证传递、收息、宣传促销、竞争信息。
日汇核销;定1、参加周度、月度工作例会,汇报周度、
常1、与有关客户交流沟通;2、业务信息期月度工作计划和总结,参与评审和考核;
工查询,;3、业务单证填制、传递、核工23、客户沟通;执、定期核销财务表单;
作销;4、订单执行跟踪;5、单证变更异作行规章制度中所列定期工作;执行工作计
常信息及时反馈6、了解公司有关文件、划中已定期安排的工作;4、定期述职。
资料、财务表单等;应急处理市场、客
户问题。
1、对合同评审及时完成负责;
职权2、合同评审权
3、管理建议权
工作条
办公室、电脑、电话
件
考核指标指标权重
合同评审的及时性及时有效
订单汇总上报的及时性及时
关键业订单汇总上报的准确率100%
绩指标
()月度销售数据的统计准确性100%
客户投诉处理的及时有效性及时有效
客户档案和合同存档的完整性100%
来自业务人员的投诉≤2/月次:.
汇
内报
部
工
督
作
导
工作关
关系系协
调
外部
工作
关系
学历大专以上专业企业管理、行政管理
年龄30-45岁性别不限
性格能承受较强的工作压力
三年以上大中型企业管理经验,三年以上同等职位管理经验;
工作
掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段
经验
岗位企业管理知识
所需行政、经济、财务和信息管理知识
知识行业知识
任职
资格有很强的决策、计划、组织、领导、岗位技科目名称课时数
协调创新能力;能培训
有较强的沟通协调、写作和表达能力要求行政、营销、财务、人力一个月
岗位
资源、信息管理
技能
有一定的英语听、说、读、写能力,企业概况与文化一天
要求
四级以上水平
职前
培训
职业可晋升的职位
发展可转换的职位
修订时间修订内容修订者审核者审批者
修订2004-2-10版本建立
履历2005-4-1版本修订丁明杰柯金财邱智铭
(订单统计员)岗位规范
职位名称订单统计员职位编号
基本所属部门业务管理部薪金级别
情况直接上级业务管理部经理直接下属
设置目标负责公司合同评审、订单管理及客户档案管理
1、协助经理制定订单管理流程和制度,对订单管理工作进行完善和优化;
2、对业务部门各类订单进行统计,编制各业务部门订单出货报表并进行报批;
3、收集、编制各业务部门月度销售数据并统计上报;
职责
4、编制业务动态日报表,收集异常订单信息,及时反馈给生产部门;
5、对信用证分析单进行汇总并进行分类、整理与存档;:.
6、订单信息传递工作;
7、与相关业务人员的协调沟通;
产品、价格、市场、竞争者、客户等方订单结果、财务信息、新产品、市场变化、
面信息;客户定单意向、单证制作、生收汇额、计划完成率、团队活动、政策信
产进度、订舱报关、业务单证传递、收息、宣传促销、竞争信息。
日汇核销;定1、参加周度、月度工作例会,汇报周度、
常1、与有关客户交流沟通;2、业务信息期月度工作计划和总结,参与评审和考核;
工查询,;3、业务单证填制、传递、核工23、客户沟通;执、定期核销财务表单;
作销;4、订单执行跟踪;5、单证变更异作行规章制度中所列定期工作;执行工作计
常信息及时反馈6、了解公司有关文件、划中已定期安排的工作;4、定期述职。
资料、财务表单等;应急处理市场、客
户问题。
1、对合同评审及时性负责,
2、对客户管理和投诉处理及时性负责;
职权3、部门的人事建议权;;下属的考核权;
4、部门的管理权
5、一定范围的费用支配权;
工作条
办公室、电脑、电话
件
考核指标指标权重
订单汇总的差错率0
关键业月度销售数据的统计准确率100%
绩指标信息分析资料的完好率100%
()业务动态报表的准确率100%
来自业务人员的投诉≤2/月次:.
汇
内报
部
工
督
作
导
工作关
关系系协
调
外部
工作
关系
学历大专以上专业企业管理、行政管理
年龄25-30岁性别不限
性格能承受一定的工作压力
三年以上大中型企业管理经验,三年以上同等职位管理经验;
工作
掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段
经验
岗位企业管理知识
所需行政、经济、财务和信息管理知识
知识行业知识
任职
资格有很强的决策、计划、组织、领导、岗位技科目名称课时数
协调创新能力;能培训
有较强的沟通协调、写作和表达能力要求行政、营销、财务、人力一个月
岗位
资源、信息管理
技能
有一定的英语听、说、读、写能力,企业概况与文化一天
要求
四级以上水平
行业知识二天
职前
培训
职业可晋升的职位
发展可转换的职位
修订时间修订内容修订者审核者审批者
修订2004-2-10版本建立
履历2005-4-1版本修订丁明杰柯金财邱智铭