社区居家养老服务规范TCS.doc

ICS
A 12
DB52
贵州省地方标准
DB 52/ —2015
社区居家养老服务规范
Community old-age home service specifications
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2015 - XX - XX发布
2015 - XX - XX实施
贵州省质量技术监督局发布
目次
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 工作原则与举措 2
5 基本要求 3
6 服务内容 4
7 服务流程 5
8 信息共享与沟通 5
9 服务管理及监督 5
10 服务质量评价 6
前言
本标准按照GB/T -2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。
请注意:本文件的某些内容可能涉及专利,本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本标准由贵阳市云岩区老龄工作委员会提出。
本标准由贵州省老龄工作委员会归口。
本标准起草单位:贵阳市云岩区老龄委办公室、贵阳市云岩区市场监督管理局、贵阳市云岩区民政局、贵阳市云岩区XX社区、贵州省老龄工作委员会、贵州省民政厅。
本标准主要起草人:XXX、XXX。
社区居家养老服务规范
范围
本标准规定了社区居家养老服务的术语和定义、服务内容、组织机构、基础设施、人员素质、服务要求以及监督管理和质量改进。
本标准适用于贵州省行政区域的内社区居家养老服务,行政村(自然村)宜推广使用。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 标志用公共信息图形符号第一部分:通用符号
GB 15630 消防安全标志设置要求
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 19000 质量管理体系基础和术语
GB/T 24620 服务标准制定导则考虑消费者需求
术语和定义
GB/T 19000、GB/T 24620所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
老年人 the elderly
年龄大于或等于60周岁的中国公民。
自理老人 the self-care elderly
日常生活行为完全能够自理,不依赖他人护理的老年人。
社区 munity
居住在一定区域内的人民所组成的多种社会关系的生活共同体。
社区居家养老服务 munity old-age home attendants
在社区内依据法律及合同要求,为消费者提供吃住游购娱及身心健康和人生财产安全服务或救援服务等居家养老服务的统称。
居家养老服务实体 the home endowment service entity
依法登记注册的从事居家养老服务活动的各类机构。
虚拟养老院 the virtual nursing home
在政府主导下,以现代信息技术为支撑而搭建的专业养老服务信息化平台。它是一种连接街(镇)、社区居家养老服务中心(站)形成三级服务网络,将家政餐饮、医疗卫生、代购等社会资源优化整合,为居家老年人提供日常照料、商务服务、健康管理、精神慰藉等项目,老年人足不出户,一个电话就可以在家享受便捷的养老服务。
工作原