服务器硬件故障应急预案.docx

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服务器硬件故障应急预案
服务器故障应急预案
有关应急预案
1服务器硬件故障应急预案
(1)核心服务器双机配置,配置好备用服务器,随时待命。
(2)发生服务器硬件故障后,相关人员应及时查找、确定故障原因,进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复,相关人员应启动备用服务器,保持局域网系统的正常运行;将故障服务器脱离网络,进行故障排除工作。
2服务器软件系统故障应急预案
(1)做好服务器软件系统的定时备份,系统崩溃后,能够及时恢复系统。
(2)发生服务器软件系统故障后,相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。
(3)如遇服务器系统崩溃,应启用备份系统进行恢复。
服务器硬件故障预防与排除
1故障预防
准备相应的应急备用服务器。当服务器出现不可恢复的硬件故障时,马上启动备用服务器,从而减小服务器硬件故障风险。
2故障排除
当服务器出现硬件故障,通过以下步骤排除:
(1)确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等,如条件许可,可使用替换法检测各硬件。
(2)恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件;清除CMOS,恢复资源初始配置。
3、故障处理
(1)硬盘故障处理:当硬盘出现黄灯提示预警时,应先查看硬盘数据是否丢失,如数据存在应先做好数据备份,将此服务器各应用迅速转移,然后排查报警具体原因,如由于错误操作或硬盘连接不好引起的报警,可尝试重启服务器,重新插拔硬盘等操作即可解决问题。如硬盘损坏,应及时将备用硬盘替换下故障硬盘,使服务器恢复正常工作。排查过程中,如不能正确判断问题原因,不能随便操作,可向IBM售后服务咨询处理。
(2)内存故障:由于我们的服务器有多组内存,单条内存故障时,会对服务器性能稍有影响,当不会影响整体使用,所以如发现内存条损坏时,安排时间将损坏的内存条替换掉即可
(3)RAID卡故障:服务器的RAID卡出现故障时,系统会无法识别出硬盘,服务器不能正常使用,所以应第一时间启动备用服务器。将故障服务器移出生产网络后更换RAID卡,RAID卡通过硬盘重新读取RAID配置信息后即可恢复使用!
(4)电源故障:现阶段我们的服务器都是单电,如果电源故障会使服务器完全瘫痪,预计将服务器都升级双电,这样在一个电源故障时,才有充足的时间将故障电源替换掉,从而减小电源故障对服务器的影响。
(5)CPU故障:我们的服务器多为双CPU,所以在CPU故障时同内存一样,只会对服务器性能有所影响,不会影响整体使用,所以及时安排时间将有问题的CPU换掉即可。
(6)网卡故障:启用本机备用网卡,顶替故障网卡。
服务器软件故障预防与排除
故障预防

安装配置好服务器软件系统,经测试能够正常投入生产使用后,用GHOST软件备份好服务器系统。备份文件本机一份,光盘或移动存储一份。
2故障排除
服务器软件系统出现故障,先对服务器系统查毒,升级相关系统软件,若故障依然存在,通过以下步骤排除:
(1)用备份系统还原服务器系统。GHOST文件还原服务器系统的初始状态,进入“目录服务还原模式”还原系统实时状态。
(2)重新安装配置服务器。若备份系统还原系统失败,必须重新安装服务器系统。
附件1
RTX服务器备份及故障应急处理方案
Rtx服务器现为单机运行状态,无热备机,硬盘做了raid1
一、RTX服务常见问题及处理方法:
RTX不能正常登录
查看服务是否正常运行,IP及端口(默认:UDP80)设置是否正确,如有异常可重启服务或修正IP地址和服务端口处理。
RTX在使用时如不能发送接受文件
查看服务器端是否开启8003端口,
查看防火墙是否对8003端口做了限制
查看服务器端是否对用户文件传输做了限制
确保上述三点,即可保证用户正常传输文件
用户会话时不显示聊天记录
查看服务器端是否开启8880端口,
查看防火墙是否对8003端口做了限制
查看客户端安装目录下accounts文件夹中聊天记录文件是否被删除。
二、RTX服务器备份
现RTX服务器数据备份方式为每周备份一次数据文件,安装软件及相关组件,备份文件服务器本机一份,备份服务一份。服务器系统用GHOST备份,如系统出问题时,可使用GHOST镜像进行系统恢复.
三、RTX服务器硬件故障处理
服务器出现硬件故障时,应及时启用备用服务器重新安装服务,如故障服务器数据能导出,将数据导入备用服务器;如数据不能导出即启用备份数据,将备用服务器环境配置与故障服务器相同数据恢复后放入生产网络,同时将故障服务器移出,以保证服务及时恢复使用,如无其他状况,此操作过程在1-2小时内即可完成。
WEB服务器备份及故障应急处理方案
web服务常见问题处理
查看IIS服务是否正常运行,尝试重启IIS服务后,查看是否可正常访问;查看IIS配置,网站主目录,网站环境等是否出现异常、
查看网站主目录内的文件是否有损坏,如有异常,尝试启用备份文件,看是否可正常访问
查看域名解析是否正确,如有问题及时改正
二、WEB服务器备份
现WEB服务器数据备份方式为每周备份一次网站主目录内的所有文件,备份文件服务器本机一份,备份服务一份。服务器系统用GHOST备份,如系统出问题时,可使用GHOST镜像进行系统恢复.
三、WEB服务器硬件故障处理
服务器出现硬件故障时,应及时启用备用服务器重新安装IIS,配置网站环境,将备份好的网站目录文件导入备用服务器,测试是否能正常访问,如能访问,将环境配置与原服务器相同后放入生产,同时将故障服务器移出生产网路。如服务器IP有变化,需注意域名解析的IP地址变更,如无其他状况,此操作可在2小时内完成!