网路行销工具.pptx

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本章學習目標
了解資料庫行銷
了解資料探勘
了解電子郵件行銷(E-mailMarketing)
了解病毒式行銷(ViralMarketing)
了解許可式行銷(PermissionMarketing)
了解聯盟網站行銷(AffiliatedWebSitesMarketing)
了解關鍵字行銷
了解部落格行銷
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導讀個案—啤酒與紙尿布
如果您到超市買「啤酒」,您會順帶買什麼?
美國最大零售業者威名百貨(Wal-Mart)曾經做過一個調查,他們想要了解「啤酒」與哪一種商品一起售出的機率最高,也就是買啤酒的人會順帶購買些什麼?
希望透過這樣的分析促進店內動線設計、便利消費者以提昇顧客關係,並同時提昇銷售金額
於是,他們從蒐集到的龐大顧客消費資料中開始進行分析
如果您是威名百貨(Wal-Mart)的老闆,您的直覺是什麼?
花生、下酒菜、汽水、洋芋片…
答案是「紙尿布」
至於啤酒和紙尿布間為什麼有這麼密切的關係,那就請看本章
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資料庫行銷
「資料庫行銷」為蒐集現在或以前顧客的資料,建立起一個資料庫來改善市場行銷的績效
所蒐集的資料包括人口統計變量、生活型態、消費者的偏好、品味及其購買行為等相關資料
「資料庫行銷」是一套中央資料庫系統,用來儲存有關企業與顧客的所有資訊
目的不在於獲得或是儲存資訊,而是用來規劃***化的溝通管道,以創造銷售業績
其中整合與業務相關的顧客資料,和提高顧客終身價值的能力,乃是支持此系統策略價值的驅動力量
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資料庫行銷
從顧客關係的角度來看,資料庫行銷提升直效行銷的價值
就資料庫行銷戰術面而言,即是利用資料庫技術動態的維護顧客名單
就其策略面而言,詳盡的記錄顧客資訊,並有效鎖定目標並提供正確資訊於顧客溝通上
而其溝通或回覆資訊將一併存入資料庫,以供再次使用,如此不斷加入資訊,資料庫的價值也就不斷提升
從企業角度來看,企業會利用資料庫行銷是由於:
清楚的鎖定目標市場及有效的與顧客溝通,以建立長期關係
掌握顧客及市場的動態訊息,是企業決策的重要依據
比對手掌握更確實的市場資訊,以獲取競爭優勢的機會
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資料庫行銷定義的重點
資料庫行銷是以個體為行銷對象(包括***、家庭、單一企業),以顧客資訊為導向的行銷方式
資料庫行銷是提供企業決策的重要依據,是掌握市場脈動的最佳利器,妥善利用資訊科技將帶來競爭優勢的機會
資料庫行銷強調互動媒體的利用
資料庫行銷強調有計劃性的與顧客接觸及溝通,即要適時適地針對特定顧客作***化的行銷
資料庫行銷試圖利用交叉銷售及向上銷售(產品升級)等促銷方法,以滿足顧客的需求,並與之建立長期的忠誠關係
資料庫行銷乃以顧客資料庫為核心,但必須要有其它***鏈廠商的資料庫相配合,如此才能完成顧客的交易
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資料庫行銷的功能
進行顧客價值分析
計算顧客終身價值
進行向上銷售(Up-Selling)與交叉銷售(Cross-Selling)
作為行銷決策支援系統
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資料庫行銷的執行方法
企業需求分析(CorporateNeedsAnalysis)
蒐集資料(CompilingData)
內部資料
外部資料
初步分析(InitialAnalysis)
利益分析(ProfitabilityAnalysis)
趨勢分析(TrendsAnalysis)
定義市場(DefiningtheMarket)
發展行銷計畫(DevelopingtheMarketingPrograms)
追蹤結果及趨勢(TrackingResultsandTrends)
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資料庫行銷的施行架構
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資料庫庫行銷銷興起起的原原因
主要因因生產產品質質提升升,使使產品品間的的落差差漸小小,且且另一一方面面,人人民所所得的的提高高及生生活的的富足足,促促使人人的需需求不不再只只是食食、衣衣、住住、行行等基基本物物資的的滿足足,而而是更更一進進步去去追求求精神神層次次的滿滿足,,其包包括有有安全全感、、自尊尊心、、成就就感等等
而就在在這樣樣一個個心理理的驅驅動下下,同同一種種基本本功用用的產產品便便可因因顧客客不同同的心心理訴訴求,,而發發展出出相異異的商商品
這概念念在手手錶、、汽車車等商商品上上是常常見的的
正因為為如此此,廠廠商或或企業業對於於顧客客需求求的資資訊無無不迫迫切挖挖掘
希望藉藉由良良好的的顧客客溝通通及服服務品品質,,以提提供符符合顧顧客需需求的的產品品或服服務,,進而而使顧顧客信信賴其其品牌牌,增增加對對品牌牌的忠忠誠度度
這也就就是為為何顧顧客關關係管管理會會成為為許多多行業業競相相努力力的目目標
而資料料庫行行銷為為顧客客關係係管理理的重重要工工具之之一