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平凡的岗位精彩的人生
—记2011年重庆市卫生局优质护理先进个人XXX事迹
她是一个生如夏花的女人,温柔、善良、博爱、美丽,生命中永远绽放着热忱和阳光;她,又是一个用青春和智慧谱写人生,无私奉献的白衣天使,以科学、规范、忠诚和严谨的职业态度带领着护理团队走过了一个又一个寒暑春秋。
她就是XXX,XXX区XX主管护师、内二科(心内科)护士长,1974年出生,1998年毕业于陕西中医学院护理专业,15年的护理生涯让她见到了太多病后初愈的喜悦,也见到了生命骤逝带给生者的痛苦,所以她更珍惜生命、也更注重护理的责任!
对于一个基层护理管理者来说,如何调动科内护理人员的工作积极性,最大限度地发挥她们的聪明才智,并量体裁衣地为她们做好职业生涯规划是非常重要的。XXX深喑此理,因此,团队管理的理念始终贯穿于她的各项管理活动中。每每提起她的护士,XXX总要把所有美好的词汇都用到她们身上,在她的眼里,看到的永远是护士的个人能力、潜质、鲜明的的个性特征和处世风格,同时她又如伯乐一般识才、用才、举才,努力为护士搭建发展的平台,及时将科内优秀的护理骨干送到市里三甲医院进修,构建了良好的人才梯队,科室的护理团队先后获得
院“三八红旗集体”、优质护理“一等奖”等荣誉。
      “优质护理示范工程”活动开展以来,XXX带领全体护理人员转变观念,不断探索优质护理服务的管理创新、服务创新和技术创新模式,从细节入手,提升服务是内二科护优质服务的又一亮点。科室护理人员实行亮牌、微笑服务,使用文明用语,着装整洁、语言甜美,给患者留下深刻的印象;实行全程式、包干制、整体化护理,为患者提供全程不间断服务,收效良好;护理组实行APN的排班模式,符合病人和病情变化急、快、多的需要,提高人力资源的利用率,体现“以人为本”的优质护理服务理念;为老年病人准备适用的坐便椅;为患者和家属提供针线、剪刀、老花镜;病人入院时发放健康宣传资料,为病人提供相关医疗信息和进行疾病、药物、诊治技术指导;在病房走廊悬挂相关疾病的宣教展板和温馨提示;在每个病房门上贴有管床护士的姓名。切实做到患者满意、护士满意、医生满意、医院满意和社会满意。     
内二科每天住院人次在50人左右,病房加床率最高时达130%左右,且内二科收治患者的特点是病情急、危、重,急诊突发事件多,而XXX带领的护士团队人均年龄只有22岁左右,高负荷的身体、精神压力,让那一张张红嫩的脸颊显得疲惫、不再鲜亮,年轻的护士们把自己美丽的年华和灿烂的容颜留在了病房,留给了病人,更留在了XXX的心里。
        护士们很“畏”XXX,因为她对护理工作的标准很高,繁忙
中有时会出现工作或沟通不到位的情况而产生不满意服务,她一定会面对面的“点评”护士的工作,但她绝不会无原则的“批评”护士,她说,病人和护士都是需要用爱来灌注的,我们首先应该从自身的服务找原因,而这些原因当中作为护士长更应该先从自身找原因,是不是制定的工作流程有问题?是不是安排的人力不充足?是不是没有培训护士正确的方法?……正是XXX这种“自我批评”的态度让护士们自然而然地产生敬畏之情。工作出了问