2011年深圳市某物业管理有限公司管理制度.doc

目录
一、公司简介
(一)、总则 QMS—WY—0101
(二)、公司概况 QMS—WY—0102
(三)、管理目标 QMS—WY—0103
(四)、企业发展目标 QMS—WY—0104
(五)、公司组织架构图 QMS—WY—0105
二、办公管理制度
(一)、会议管理制度 QMS—WY—0201
(二)、工作管理制度 QMS—WY—0202
(三)、文件处理管理制度 QMS—WY—0203
(四)、礼仪管理制度 QMS—WY—0204
(五)、物资管理制度 QMS—WY—0205
(六)、电脑管理制度 QMS—WY—0206
(七)、印章管理制度 QMS—WY—0207
(八)、档案管理制度 QMS—WY—0208
(九)、仓库管理制度 QMS—WY—0209
(十)、客户投诉管理制度 QMS—WY—0210
(十一)、消防工作制度 QMS—WY—0211
(十二)、有偿服务管理制度 QMS—WY—0212
(十三)、工作记录管理制度 QMS—WY—0213
(十四)、工服管理制度 QMS—WY—0214
(十五)、突发事件管理制度 QMS—WY—0215
(十六)、重大事件报告制度 QMS—WY—0216
(十七)、办公用品设备使用管理规定 QMS—WY—0217
(十八)、首问责任制度 QMS—WY—0218
(十九)、公司保密制度 QMS—WY—0219
(二十)、合同签定管理制度 QMS—WY—0220
(二十一)、拾遗管理制度 QMS—WY—0221
(二十二)、食堂管理制度 QMS—WY—0222
(二十三)、宿舍管理制度 QMS—WY—0223
三、劳动管理制度
(一)、人事管理制度 QMS—WY—0301
(二)、培训管理制度 QMS—WY—0302
(三)、行政奖罚管理制度 QMS—WY—0303
(四)、绩效考评管理制度 QMS—WY—0304
四、部门职责
(一)、行政人事部工作职责 QMS—WY—0401
(二)、财务部工作职责 QMS—WY—0402
(三)、品质保障部工作职责 QMS—WY—0403
(四)、服务中心工作职责 QMS—WY—0404
(五)、秩序维护部工作职责 QMS—WY—0405
(六)、工程维修部工作职责 QMS—WY—0406
(七)、环境管理部部工作职责 QMS—WY—0407
(八)、客户服务部工作职责 QMS—WY—0408
五、岗位职责
(一)、总经理岗位职责 QMS—WY—0501
(二)、总经理助理岗位职责 QMS—WY—0502
(三)、行政人事部经理岗位职责 QMS—WY—0503
(四)、会计岗位职责 QMS—WY—0504
(五)、出纳岗位职责 QMS—WY—0505
(六)、服务中心经理岗位职责 QMS—WY—0506
(七)、服务中心经理助理岗位职责 QMS—WY—0507
(八)、工程维修主管岗位职责 QMS—WY—0508
(九)、安护主管岗位职责 QMS—WY—0509
(十)、客服主管岗位职责 QMS—WY—0510
(十一)、环境主管岗位职责 QMS—WY—0511
(十二)、客服专员岗位职责 QMS—WY—0512
(十三)、文职岗位职责 QMS—WY—0513
(十四)、房管员岗位职责 QMS—WY—0514
(十五)、社区文化专员岗位职责 QMS—WY—0515
(十六)、消防管理员岗位职责 QMS—WY—0516
(十七)、秩序维护员岗位职责 QMS—WY—0517
(十八)、工程维修员岗位职责 QMS—WY—0518
(十九)、品质管理员岗位职责 QMS—WY—0519
(二十)、物资管理员岗位职责 QMS—WY—0520
(二十一)、园林绿化员岗位职责 QMS—WY—0521
(二十二)清洁卫生员岗位职责 QMS—WY—0522
(二十三)炊事员岗位职责 QMS—WY—0523
公司管理制度体系文件
文件编号:QMS—WY—0101
文件名称: 公司简介
版本号:第1版
修改次数:0
章节内容: 总则
第1页
共1页
总则
深圳XX物业管理有限公司成立以来,在房地产业飞速发展的背景支持下,顺应市场经济发展规律,坚持走具有中国特色的物业管理之路,坚持以客户为中心,一手抓物业管理,一手抓精神文明建设,追求社会效益、环境效益、经济效益的高度统一。
XX物业公司力使全体员工的责、权、利得以明确落实,保障公司物业经营活动的顺利进行,从而实现管理和服务的制度化、程序化和科学化,业主和客户因此能够享受到高品质的服务,特制定本管理制度。
公司管理制度是公司集体行为的一种规范,是公司为