08 与顾客有关过程控制程序.doc

程序文件
标题:
与顾客有关过程控制程序
文件编号
FL-CX-2008
文件版本
A
版次
00
页次

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在接受合同或订单前,确保明确客户要求且本公司有能力满足客户要求。
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适用于本公司所有客户的合同或订单的评审。
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市场部负责合同/订单评审的组织工作。
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“与顾客相关的过程”。
-ZS-A章节12“管理体系要素描述”“与顾客相关的过程”。
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无
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合同签订之前,市场部应收集合同的一切资料,如书面合同、传真资料、信件等,如果是口头或电话订单应填写《电话订单记录表》,这些资料由市场部保管,并作为合同评审的依据。

对于本公司常规的、有现货的产品,由市场部或销售员负责人在合同或定单表上直接签名确认。
对于本公司常规的但没有现货或现货不足的产品,由市场部开出《生产通知单》下达生产部安排生产。
对于本公司不是常规的、没有现货的,但有生产记录的产品,由市场部以和生产部进行评审确认。
对于本公司不是常规的并且没有生产记录的产品,由市场部、生产科和质检部进行评审确认。
市场部对客户要求是否完全明确作评审,必要时与客户沟通,同时
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与顾客有关过程控制程序
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FL-CX-2008
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A
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00
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评审客户订购产品性质。 生产部评审交货期能否满足客户的要求,以及评审技术条件能否满足和物料是否齐备。
质检部评审产品是否满足客户的质量要求。
各部门评审时,有问题或其它特别的说明,应在“产品要求评审表”上注明,并在合同确认前解决问题,确保有能力满足客户的一切要求。评审完毕,评审人员在“产品要求评审表”上签名。
,合同由市场部负责人确认后生效。市场部下达《生产通知单》到生产部,生产部安排生产。
在合同执行过程中,本公司或客户对合同要求有更改,须得到双方一致同意,。更改内容应及时传达至相关人员。
记录
序号
表格编号
表格名称
版本
归档部门
保存期限
1
-1
产品要求评审表
A