质量管理体系——业绩改进指南.doc

质量管理体系——业绩改进指南.docICS
A 00 GB
中华人民共和国国家标准
GB/T 19004-2000
idt ISO 9004:2000

质量管理体系—业绩改进指南
Quality management systems — Guidelines
for performance improvements
深圳德信誠經濟咨詢有限公司
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目录
前言…………………………………………………………………………………4
引言…………………………………………………………………………………5
1 范围……………………………………………………………………………8
2 引用标准………………………………………………………………………8
3 术语和定义……………………………………………………………………8
4 质量管理体系…………………………………………………………………9
体系和过程的管理…………………………………………………………9
文件…………………………………………………………………………9
质量管理原则的应用……………………………………………………10
管理职责…………………………………………………………………… 11
通用指南…………………………………………………………………11
相关方的需求和期望……………………………………………………13
质量方针…………………………………………………………………15
策划………………………………………………………………………15
职责、权限和沟通………………………………………………………17
管理评审…………………………………………………………………18
6 资源管理………………………………………………………………………19
通用指南…………………………………………………………………19
人员………………………………………………………………………20
基础设施…………………………………………………………………22
工作环境…………………………………………………………………22
信息………………………………………………………………………23
供方及合作关系…………………………………………………………23
自然资源…………………………………………………………………24
财务资源…………………………………………………………………24
7 产品实现………………………………………………………………………24
通用指南…………………………………………………………………24
与相关方有关的过程……………………………………………………28
设计和开发………………………………………………………………29
采购………………………………………………………………………32
生产和服务的运作………………………………………………………34
测量和监视装置的控制…………………………………………………36
8 测量、分析和改进……………………………………………………………36
通用指南…………………………………………………………………36
测量和监视………………………………………………………………37
不合格的控制……………………………………………………………43
数据的分析………………………………………………………………43
改进………………………………………………………………………44
附录
A 自我评价指南…………………………………………………………………48
B 持续改进的过程………………………………………………………………56
文献目录…………………………………………………………………………58
GB/T19004-2000
前言
国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣,均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密切的合作关系。
国际标准的制定符合ISO/IEC导则第3部分的有关规