质量管理基础(1).doc

质量管理基础(1).doc质量管理基础
质量改进部主编


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优质的产品和良好的服务是企业发展壮大的基石!
——蒲人俊
目录
第一章质量的基本知识--------------------------------------------------------------------------- 4
质量的概念以及特性----------------------------------------------------------4
质量管理的定义----------------------------------------------------------------5
全面质量管理-------------------------------------------------------------------6
质量与标准化-------------------------------------------------------------------7
企业质量专业技术人员的基本要求----------------------------------------9
第二章质量管理体系知识-----------------------------------------------------------------------10
质量管理体系基础术语------------------------ -----------------------------10
八项质量管理原则----------------------------------------------------------- 10
质量管理体系基础----------------------------------------------------------- 13
质量认证----------------------------------------------------------------------- 14
第三章质量检验-----------------------------------------------------------------------------------18
质量检验的基本知识-------------------------------------------------------- 18
质量检验的分类---------------------------------------------------------------21
第四章计量基础-----------------------------------------------------------------------------------23
基本概念----------------------------------------------------------------------- 23
计量单位----------------------------------------------------------------------- 24
量值溯源----------------------------------------------------------------------- 26
测量数据修约----------------------------------------------------------------- 28
测量结果----------------------------------------------------------------------- 28
第五章质量改进-----------------------------------------------------------------------------------30
1. 质量改进的概念及意义------------------------------------------------------30
2. 质量改进的过程、步骤和内容---------------------------------------------31
质量管理小组(QC小组)------------------------------------------------ 31
质量改进工具------------------------------------------------------------------37
第六章统计过程控制--------