问题解决ProblemSolving中文版.pptx

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Module2
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Use8-StepProblemSolvingProcess8个步骤问题解决方法





Countermeasures
(执行后的)效果


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ProblemSolvingStoryBoard问题解决告示板
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Step2:AnalyzeCurrentResults分析目前结果
Objective:目标 Toclarifytheproblemstatementbychartingpastandpresentperformanceofthemetricthatdefines“what”willbeacplished对过去和现在运转性能制图阐明问题,明确要完成什么。
KeyTasks:关键任务--Collecthistoricalandcurrentperformancedata收集历史和目前的运转数据
--Identifyperformancegapstotargetandbenchmark
--Evaluatetrends评价趋势
--Determineimprovementfocus确定改进的焦点
BasicTools:基本工具--Runcharts图表
--Checksheet检点表
--Histogram柱状图
--Brainstorming&Teamwork头脑风暴和团队合作
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Step4:PerformRootCauseAnalysis根本原因分析
Objective:目标 Toidentifytheunderlyingcausesoftheproblem识别问题潜在或根本原因
KeyTasks:关键任务--BrainstormpossiblecausesbasedontheParetoitemsrequirecorrectiveaction头脑风暴
--CategorizecausesusingFishBoneDiagram用鱼骨图对原因分类
--UseNominalGroupTechniquetoselectthekeycontributorsorconducttrialstodeterminethese
--Perform5WhyAnalysistonarrowdownkeycontributorstospecific“errorconditions”实施5Why分析法减少原因,降低误差状态
BasicTools:基本工具--ParetoCharting排列图
--Brainstorming&Teamwork头脑风暴和团队合作
--FishBoneDiagram鱼骨图
--Checksheets检点表
--NominalGroupTechnique名义上的团体技术
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Step6:EvaluateResults评价结果
Objective目标: DeterminetheimpactofActivitiesandCountermeasuresontheprimarymetric确定采取的行动的效果和对策
KeyTasks关键任务:--RepeatthehistoricalrunchartfromStep2重复第二步中的历史数据的制图
--Record3monthspriortothestartoftheprojectandupdatetherunchartwithcurrentresultsastheprojectprogresses记录前3个月的数据,在工程不断进行时,要更新制图
--Documentwhencountermeasureswereimplemented执行对策时要制成文件
--VerifythatimplementedCountermeasuresdoresultintheanticipatedimprovement核实执行的对策的确起到了预期改进
BasicTools基本工作:--Runcharts制作图表
--Checksheet检点表
--Histogram柱状图
--Brainstorming&Teamwork头脑风暴和团队合作
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Step8:RecognizeSuccesses公布成功结果
Objective目标: Torecognizetheeffortsoftheteamandindividualssupportingtheteam承认团队的成就和个人的贡献
KeyTasks关键任务:--Communicatetheprojectresultsandperformancegainstoawideaudience交流结果和业务目标,与更多的人认可
--Liststepstakentorecognizethosesupportingtheteam列出那些为团队贡献的人
--Documenttherecognitionoftheteammembersforacplishingtheprojectobjectives为完成目标的团队成员记录在案
--StartAgain!再次启动!
BasicTools基本工具:--Brainstorming&Teamwork头脑风暴和团队合作
--ManageByFactStoryBoard因素告示板管理
--CommunicationMedia沟通媒介
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Step1:DescribetheProblem问题描述
Objective:目标Clearlydefinethe“what”and“when”byformulatingaastatementidentifyingtheimprovementopportunityandteamobjective非常明确改进机会和团队目标
KeyTasks:关键任务--Developcharter:画图
*Definewho,whenandwhatwillbeacplished
明确有谁完成,什么时间完成,完成什么
--Maptheexistingprocess绘制工艺过程
--BeginPoster“Storyboard”andElectronic“MBF”
招贴在告示板上
BasicTools:基本工具--SiteScoreboard&Scorecards记分板和记分卡
--Brainstorming&Teamwork头脑风暴和团队合作
--Benchmarking基准化
--ProcessMapping绘制工艺过程
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Step3:PrioritizeusingPareto使用排列图
Objective:目标 Toexplaintheperformancegapbyprioritizingthecontributingcategoriesdirectlyeffectingthemetric
阐释绩效的差距
KeyTasks:关键任务--Determinegapbetweenexpectedandactualperformanceandthecategoriesthatmakeupthegap
确定期望值和实际值之间的缺口,明确弥补缺口的类别
--BreakdownthelargestcolumnsonthefirstlevelParetointo2ndand3rdlevelPareto分解层最大的列至第二第三层
--Collectadditionaldataasnecessary需要时收集其它数据
--CalculatehowmanyParetoitemsrequirecorrectiveactiontoreachthetargetedobjective计算有多少排列图项要纠正措施来达到预定目标

BasicTools:主要工具--ParetoCharting排列图
--Checksheets检点表
--Brainstorming&Teamwork头脑风暴和团队合作
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Step5:ImplementActivities&Countermeasures采取行动和执行对策
Objective:目标 Todocumentworkdonetounderstanderrorconditions(Activities)做文档过程理解误差andcorrectiveactionsimplementedtoeliminatethoseerrorconditions(Countermeasures)执行纠正措施来减少误差情形
KeyTasks关键任务:--Listactivitiesneededtopletesteps1-4,captureallitemsthataddressrootcausesidentifiedinstep4列出1-4步骤中的工作活动,找出根本原因
--Testwhethertheactivitieshaveaneffectontheerrorconditions检验行动是否真的有效减少误差
--Implementcountermeasuresthatprovetodirectlyandpositivelyeffecttheerrorcondition执行直接有效减少误差条件的对策

BasicTools:基本工具--FishBoneDiagramand5WhyAnalysis鱼骨图和5why分析法
--NominalGroupTechnique小组技术
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