ISO9000条文解析.doc

资料大全《商务智库》整理资料大全《商务智库》。(GB/T19000-2000idtISO9000:)质量目标是指在质量方面所追求的目的(GB/T19000-2000idtISO9000:2000,)。质量方针和质量目标作为体系文件的最高一层文件,因为其是组织所追求的方向和目的,其它文件是为了实现方针和目标而展开制订的。、程序、过程进行描述。程序指为进行某项活动或过程所规定的途径。本标准所要求形成文件的程序包括6个方面:这些程序是标准明确的必须要形成的文件,但并不代表任何组织只需要5个程序文件。为保证过程的有效策划、运作和控制,往往上述的5个程序是不足够的,因此,应根据下述情况来决定文件的多少及详略程度。组织规模越大、活动越多及过程越复杂,往往需要有越多且越详细的文件来规定并指导运作,而人员的能力越强,所需的文件越少,人员的能力可能从教育、培训、技能及经历来判断。本标准所要求的质量记录体现在标准条款中有()提示之处,主要包括:(任何形式或媒体)(见):按照ISO9000:2000质量方针和质量目标属于体系文件。说明:形成文件的程序可能不仅指程序文件,可能还包括作业指导书类(workinstrction)的文件,尽管标准中未提及作业指导书,但作业指导书属于文件化的程序范畴。说明:除了标准规定的5个必须的程序外,没有强制要求其它的过程都需要文件规定。说明:ISO9000:2000明确规定质量记录属于体系文件并需要进行控制。说明:文件的多少或详细程度与管理水平及效率没有直接的关系,组织应根据其规模、产品特点、过程特点、人员能力等来考虑文件的结构及内容。:的信息?提示:1)标准中5个程序要求(必须):顾客或其它相关方要求(如合同要求)2)国家法律法规要求3)顾客反馈(如投诉):资料大全《商务智库》整理资料大全《商务智库》::本章内程序要求(可能需要)的建议分析:1)标准中确实未明确规定何时及如何答复顾客的投诉。解决办法:1)向顾客了解他们关于答复的时限要求。2)结合产品特点,并考虑顾客要求。在文件中明确投诉后,多久需答复顾客,以满足其要求。3)保留答复的证据(记录)。分析:1)在可能的情况下(不违反保密要求)参考一些先进的企业的管理方法是可行的。,对组织的质量体系加以概要性描述。组织应编制质量手册。,尤其是管理层人员需要使用质量手册,因此应保持质量手册。:a)质量管理体系范围的描述,即标准中所要求的相关条款,当有体系删减时应在手册中描述删减的内容及合理性。b)形成文件的程序或引用,通常在手册中描述程序的概要并引出相应的程序文件,作为支持性文件。c)体系过程的相互作用表述,即一个过程对另一过程可能产生影响或互相影响的描述,因此当过程与过程有相互关联时,在手册中应将相互关系描述清楚。a)确定方针和目标b)确定组织结构c)确定程序流程d)确定流程中职能分配e)编制程序文件f)编制作业指导书g)编制质量手册e)f)g)编制顺序可以根据组织情况作调整。,以保证手册的一致性和协调性,可以是管理者代表或较熟悉公司内部运作的管理人员编制。,应参照程序中的内容和要求,以保证手册与程序要求的一致性和接口良好。述,同时在手册的最后列出引用的程序文件清单,以方便实际操作。、再编制程序文件。说明:谁先谁后没有规定,对体系及运作没有影响。说明:手册中应描述制订质量方针和质量目标的要求,但不一定要在手册中描述具体的方针和目标,可以另外发布文件规定,尤其质量目标,往往公司的目标每年都要变更,因此,不建议在手册中规定组织的职责权限同样如此。说明:在手册中虽然不用描述其过程,但需描述删减的理由。《商务智库》整理资料大全《商务智库》整理在决定文件编写的顺序时可以有多种方法:1)方针目标质量手册程序文件作业指导书表格2)方针目标程序文件、表格作业指导书质量手册是否可以采用其它方法?上述3种方法的优缺点是什么?各适用于哪些类型的组织?一个成立不久的公司采用哪种方法较好?某公司的总经理向顾问师建议:根据本公司的特点,为方便各部门的运作能否将与本部门相关的文件