在美国通往休士敦的高速公路上,有一块横跨道路的
高耸广告板上写着这样一行醒目的大字:“个人的责任感
何在?”
不知道是谁把它矗立在那的,但它确实一语说中了
我心中一直在思考的问题。说得完全正确。责任感何在?
为什么现在社会上许多人常做的,是把手指向别处,为自
己面临的问题、自己的行为、自己的情绪,而怪罪东、怪
罪西呢?
举个例子:
有一天,我在加油站的便利商店,想买一杯自助的咖
啡喝,但发现当时柜台上的咖啡壶是空的,于是我跟柜台
后的服务员说“:抱歉,先生,没咖啡了。”这时,他指着
距离他不到米的另外一位服务员说:“添咖啡归她们部
门管!”
部门?在一个跟我家客厅同样大小的路边加油站的
便利店里?
再举个例子。某越洋班机上,空服人员正通过对讲机
广播说:“各位旅客,由于负责为本航班提供餐饮及给养
服务的部门送错了片子,所以我们将无法为您播放原订的
影片,敬请原谅。”言下之意,不是我的错!
再来看看这样一个例子:在一次我们全家的旅行途
中,我进了一家比萨饼外卖店,在点了餐之后,我待在一
边等待取餐。但服务员显然漏掉了我们所点的餐,我踱着
方步等待了很久,饥肠辘辘的家人则在车上等待着。但就
在我忍不住询问的时候,柜台后的年轻人出其不意地答复
我说“:嘿,别怪我,我才刚换班哩!”这与我没关系!
我们常听到“不是我的错”“,这不关我的事”“,这
不归我负责”或“不是我的问题”等类似的话。我觉得高
速路广告牌上的文字,说到了我的心坎上,我非常赞同这
一观点,看来,肯定也是因为有人对“责任感”的问题感
触颇多,才会在高速路旁立这块看板,抒发己见,并警示
大家的。
我也是深有所感,才写下这本书的。
那么,谁应该看本书呢?我认为曾经听过或问过下
列问题的人都应该看看本书:
“这工作应该归哪个部门负责?”
“这个部门什么时候才会去做这些他们应做的工作
呢?”
“他们怎么不事先沟通好呢?”
“谁该为这些失误负责?”
“我们为什么得忍受这些改变?”
“什么时候才有人来指导我,给我足够的培训呢?”
“没有明确指示,我不知道怎么办呀?”
“为什么没人来协调一下这件事呢?”
以上的想法看起来似乎也没什么不正确,但却暴露出
了一个我们今天时时在面对,并隐藏在当今组织当中的推
诿、抱怨、拖延、执行不力、目标不能达成等许多表面问
题背后的核心问题缺乏个人责任感。
现在,应该是开动脑筋、多问些与个人责任有关的问
题的时候了,这才是改善组织、改进个人工作及生活效率
最有力也最有效的方法。
“问题背后的问题”
)是工具,它经过多年的开发实践,不断的改进与精
练,通过改进个人问话的方式,帮助包括你我在内的每个
人,培养个人勇于负责任的精神。
我从年起,开始针对这个观念撰文并发表演说,
如今获得的共鸣更胜以往。几乎每天我都能听到关于通过
的培训,提高了个人责任感,从而提高了生产率,获
得了最佳团队合作,减轻了压迫感,关系更健全与融洽,
提供给顾客更好的服务等的成功案例。
大家认同的一个原因,也是因为除了使企
业受益外,同样使个人也从中受益:一旦开始学****并实践
式的思考方式,似乎会有渐入佳境的感觉,万事通络,
心情平和,从工作与生活中获得更多的乐趣。
选择做一个有责任感的人,生命将更充实、更愉悦。
所以说,如果你曾听过前面列出的问题如果你因为
他人欠缺责任感而沮丧,甚至,如果你从自身也觉察到会
有上述某些想法,那么你一定要读这本书。请慢慢领会书
中的道理吧!
个人的责任感何在?
那是阳光明媚的一天中午,在明尼阿波利斯市区,我
经过一家叫“石邸”的餐厅,想吃顿简单的午餐。
餐厅就餐的人非常多,赶时间的我,很庆幸找到了一
张吧台旁边的凳子坐了下来。几分钟后,有位年轻人端了
满满一托盘要送到厨房清洗的脏碟子,匆匆从我的身边经
过。他用眼角余光注意到了我,于是停下来,回头说道:
“先生,有人招呼您了吗?”
“还没有,”我说,“我赶时间,只是想来一份沙拉和
两个面包圈。”
“我替您拿来,先生。您想喝点什么?”
“麻烦来杯健怡可乐。”
“对不起,我们只卖百事可乐,可以吗?”
“啊,那就不用了,谢谢。”我面带微笑,说道:“请
给我一杯水加一片柠檬。”
“好的,先生,马上就来。”他一溜烟不见了。
过了一会,他为我送来了沙拉、面包圈和水,我向
他道谢,这次他又一溜烟不见了,留下我这位满意的顾客
开始享用着餐点。
过了一会儿,突然在我的左边有人直冲我过来
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