三一重机服务演示文稿.ppt

该【三一重机服务演示文稿 】是由【太丑很想放照片】上传分享，文档一共【69】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【三一重机服务演示文稿 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。三一重机服务演示文稿
当前1页,总共69页。
优选三一重机服务
当前2页,总共69页。
代理商怎样建立自已的服务体系
三一服务代理商管理制度汇编
加强沟通,共建三一服务代理体系
服务体系文件讲义
当前3页,总共69页。
代理商为什么要建立自已的服务体系
行业的惯例—挖掘机行业都是四位一体的代理商体系
工程机械后市场的利润越来越成为代理商利润的主要来源
留住老客户—代理商开拓与稳定市场的重要手段
当前4页,总共69页。
代理商为什么要建立自已的服务体系
行业的惯例
小松、卡特、大宇、日立等挖掘机行业的企业都推行销售、服务、配件供用、融资与回款都由代理商负责的四位一体的代理体系。
代理商真正成为价值链的一环
部件供用商
设备制造商
代理商
客户
当前5页,总共69页。
代理商为什么要建立自已的服务体系
代理商利润的主要来源
根欧美成熟工程机械市场的统计,维修、配件等业务(工程机械后市场)利润的已占代理商利润的40%左右,超过主机销售与租赁的利润
当前6页,总共69页。
代理商为什么要建立自已的服务体系
留住老客户
留住老客户可以带来丰厚的利润
继续购买我们的设备;
需要服务与配件
介绍新客户;
宣传品牌
失去老客户我们会失去很多
不能再从此客户那里赢利;
其它客户会从他那里听到负面信息;
成为竞争对手用来攻击的工具;
……
当前7页,总共69页。
代理商怎样建立自已的服务体系
代理商怎样建立服务体系
合理的组织构架
人是最重要、最具活力的资源
合理的网点布局
配件、车辆、工具是最基本的服务资源
制度——推动还是制约服务人员的积极性?
培训——让企业与员工共同走向成功;
当前8页,总共69页。
代理商怎样建立自已的服务体系
合理的组织构架
要有一名具有丰富经验的和管理能力的服务经理,并赋予他权威与信任;
要有专门的配件管理人员;
按区域内的机器数量与当年的销售预期比例配备服务人员;
必要时配备服务助理
当前9页,总共69页。
人是最重要、最具活力的资源
服务(配件)人员技术工种,人员必须有专业的理论知识和丰富的经验;
我们可以从外面招聘成熟的服务人员;
我们更必须培养人才;
成熟的人员易发生文化冲突,流动性大;
培养的人员对企业更忠诚;
新人更具有可塑性
代理商怎样建立自已的服务体系
当前10页,总共69页。