业务流程设计及绘制方法.pptx

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培训内容
过程及过程方方法
流程分析的基基本方法
流程重组简介介
流程图的绘制制
现场练****br/>过程及过程方方法
1、过程
一组利用资源源将输入转化化为输出的相相互关联或相相互作用的活活动.
对内部或外部部顾客交付产产品或服务的的增值活动链链
输入
输出
管理
资源
过程活动
2、一个过程的的输出构成其其它过程的输输入
过程“X”
例如:产品设设计
过程“Y”
例如:生产
过程“Z”
例如:采购
输出x
输入y
输出Y
输出
输入
3、IATF建议的“乌乌龟图”
使用什么方式式?
(设备、装置置)
由谁进行?
(经验、技能能、资格)
衡量准则是什什么?
(测量评估、、绩效指标))
如何做?
(方法、指导导书、程序))
我们将收到什什么?
(输入入)
过程
我们将交付什什么?
(输出出)
4、顾客导向过过程形成了组组织的“章鱼鱼图”模式
“章鱼图”(Octopus)图示了由顾客客到组织的直直接输入和导致的由组组织到顾客的的直接输出。其数目是用用来示范组织织/顾客接口口的多重性。。
组织
5、过程类别分分析
核心业务务流程程
产品形成
生产
交付和服务
支持性过程
管理过程(战战略导向)
6、过程的分类类
三大过程:
顾客导向过程程(COP)--是与顾顾客有关的,,会直接对顾顾客产生影响响,因而会为为公司带来经经济效益。
支持过程(SP)--支持过过程为支持COP的过程
管理过程(MP)--也可视视为支持性过过程(SP),只不过实实施是由管理理者来完成