机动车维修企业质量信誉考核样本.pdf

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机动车维修企业质量信誉考核需要提交以下资料:
1、机动车维修企业质量信誉考核申请表(填写相关内容和年度工作总结)。
2、自评:质量信誉考核计分标准和生产条件考核计分标准.
3、工商营业执照复印件和道路经营许可正副证原件;(企业荣誉证证复印件或照片)
4、委托书(委托人身份证复印件);
5、相关红头文件:(人员任命分工文件、成立安全领导小组文件、安全应急预案等文件);
6、人员条件:从业资格人员登记表、人员照片、填写简历等);
7、设备条件:设备登记表、照片注明名称(通用设备照片和专用设备照片、
房屋使用相关证明、租房协议、外协协议等);
8、从业人员安全生产责任书;
9、环境保护措施;
10、工时单价、工时定额(备案);
11、相关制度(包括质量管理制度、安全生产管理制度、车辆维修档案管理
制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度等)。
注意:1、过期未年审的企业,要依书面写出整改报告报管理部门批示并签发相关意见.
2、变更地址或名称的企业需要填写申请书,报管理部门负责人批示并签发相关意见.
3、申请考核资料提交电子版扫描件U运管所作档案保留,企业保留子张文本作考核使用。
XX市XX汽车销售服务有限公司:.
201X
年
度
质
量
信
誉
考
核
资
料
目录:.
一、工商执照扫描件和道路经营许可证扫描件
二、授权委托书(委托人身份证复印件)
三、相关红头文件(人员任命文件、安全领导小组、安全应急预案、
24小时紧急救援方案等)
四、人员条件:人员登记表、人员照片、填写简历等(技术负责人、
质检员、接待人员、价格结算人员、配件管理人员、四大工种)
五、设备条件:设备登记表、照片注明名称(通用设备照片和专用
设备照片、租房协议、外协协议等)
六、环境保护措施
七、工时单价、工时定额备案
八、相关制度。
授权委托书
委托(单位):
地址:
邮编:联系电话:
法定代表人(单位负责人):
职务:
受委托人::.
地址:
邮编:联系电话:
身份证号码(个人):
法定代表人(单位负责人):
职务:
现委托作为代理人办理行政许可事
宜。委托权限如下:
1、同意修改任何资料。
2、代理申请质量信誉考核
3、
委托人:(签章)
年月日
维修企业质量信誉考核申请表
企业名称经济性质有限公司
经营地址邮政编码
企业负责人余国柱联系电话固定:—手机:
工商执照号注册资金
许可证号经营类别一类□二类√三类□其他□:.
经营范围大中型客车维修□大中型货车维修□小型车辆维修√
年总产值(万元)其中维修产值(万元)
企业总人数(人)其中维修工人(人)其他人员(人)
生产厂房面积(㎡)停车场面积(㎡)
设备总台数(台)其中通用设备(台)其中专用设备(台)其中检测设备(台)
上次质量信誉考核评定等级AAA级□AA级□A级□B级□
生产条件质量信誉
合计得分评定质量信誉等级
考核得分考核得分
企业自查得分
县级道路运输管理
(盖章)
机构考核得分
年月日
市级道路运输管理
(盖章)
机构考核得分
年月日
省级道路运输管理机
(盖章)
构考核得分
年月日:.
维修企业质量信誉工作总结
企业盖章
年月日
:.
附件2:一、二类汽车维修企业生产条件考核计分标准
备
序号检查内容分值检查项目扣分标准扣分
注
1设施条件30
厂房面积不足不给分;租赁合同无
一类生产厂房面积应不少于800平方米;
效不得分.
二类生产厂房面积应不少于200平方米。
(10)
不堆放杂物、消防设施有效。租赁厂房应
厂房堆放杂物扣5分;消防设施无
有有效的书面租赁合同。
效扣5分,扣完为止.
一类接待室面积不小于80平方米;
(10)接待室面积不足的扣10分.
二类接待室面积不小于20平方米。
一类面积应不少于200平方米;二类面积
停车场面积不足不得分。占用公共
应不少于150平方米。停车场不准占用街
(10)场所和街道扣5分。无有效租赁合

同不得分。
书面租赁合同。
评分
2设备条件70大中型客车大型货车小型车附加说明
标准
2。1废油收集装置√
少一
2。2★齿轮油加注设备√
(70)台设
2。3★液压油加注设备√
备或
2。4★制动液更换加注器√
设施
2。5★脂类加注器√:.
2。6轮胎轮辋拆装设备√或外
2。7轮胎螺母拆装机√√-协合
√同扣
--√二类允许外协2分。
2。10四轮定位仪或转向轮定位仪√√-二类允许外协
扣完
2。11制动鼓和制动盘维修设备√√-
为
√二类允许外协
止。
√
一类不少于5个,二类不少
2。14汽车举升装置√
安全逃生通道的地沟.
2。15汽车故障电脑诊断仪√
★冷媒鉴别仪√
少一
2。17★蓄电池检查、充电设备√
台设
2。18无损探伤设备√--
备或
√
设施
2。20打磨抛光设备√-√
或外
2。21除尘除垢设备√-√
(70)协合
2。22车身整形设备√
同扣
2。23车身校正设备--√二类允许外协
√√2分。
二类允许外协
--√允许外协扣完
2。26喷烤漆房及设备√-√大中型客车允许外协为
2。27喷油泵试验设备(柴油车)√允许外协止。
√
2。29调漆设备√-√允许外协:.
2。30自动变速器维修设备√允许外协
2。31★氮气置换装置(燃气车)√-√
2。32★气瓶支架强度校验装置(燃气车)√-√允许外协
★抢修服务车√
√少一台设备或外协协议扣5分.
2。35☆汽车前照灯检测设备可用手动灯光仪或投影板检测
(大型货车修理企业的制动性能检
☆侧滑试验台可用单板侧滑台
测设备本次考核允许外协)
☆制动性能检验设备可用制动力、制动距离、制动减速度设备
备注:“√”—-要求具备,“-"——不要求具备。得分
附件3:一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准
考核内容分值评分标准评分备注
一、人员素质(50)技术负责人员和质量检验人员占总人数的60%起,每降低1%。
持证比例
(100分)(50)机修、电器、钣金、涂漆技术人员占总人数的40%起,每降低2%扣2。5分。
未制定安全生产责任制和安全应急预案的扣20分;无正式文件确定领导专人负
(60)责安全生产扣10分;没有召开安全生产例会扣20分;没有安全生产检查扣10
分。(以记录为准)扣完为止。
二、安全生产
2。安全保护措施、设有毒、易燃、易爆、
(30)
(150分)施设施无效扣20分,无专人负责扣10分,扣完为止。
发生安全生责任事故,造***员住院的,扣30分/起;造***员死亡的,扣60
3。安全事故(60)
分。:.
无完善的适用于本企业的质量手册扣20分。
(40
1。质量管理
)
无完善的适用于本企业的程序文件扣20分。
总成修理、整车修理、二级维护:三单一证不齐全扣30分;三单一证填写不规
2。三检制度(30)
范、内容填写不全扣10分;缺少相应检测数据的扣20分。扣完为止。
(10无返修记录扣10分,返修记录不完整扣5分;不定期统计反修率扣2分;返修
3。车辆返修
)原因未追究到工位和人员扣1分/起。扣完为止.
(20
采购的配件未按要求进行登记的,扣20分。
)
三、维修质量
4。维修配件(20)换下的配件、总成未按合同或者双方约定处理的,扣5分/件。
(200分)
(20
未将原厂件、副厂件、修复件分别标识的,扣5分/件。
)
未公示质量保证期扣15分;公示的质量保证期低于国家有关规定不得分;维修
(20)合同未注明质量保证期扣15分;不执行质量保证期制度(查实)质量信誉考核
不合格.
(20
,扣完为止。
)
(20没有明示维修质量保证期制度的,扣20分;未按规定执行维修质量保证期制度
7。质量保证
)的,扣10分/辆次。
(40未公示业务受理程序、服务承诺、投诉电话、投诉程序、监督电话、监督台(包
四、
)括服务人员照片、工号等)的,扣7分/项。扣完为止.
(200分)
(40)维修项目没有车主签字认可扣20分/次。:.
(30)在质量保证期内无用户跟踪、回访制度扣30分,有制度无记录扣15分。
(50
;被媒体曝光经查实存在严重损害行业信誉的,扣50分。
)
(40
5。服务质量事件发生重大服务质量事件扣20分/起。
)
(10
1。悬挂相关证照不按规定统一悬挂许可证件或标志牌的,扣10分。
)
(10)变更名称、法定代表人、地址等事项没有备案不得分。
(40工时定额和工时单价未向社会公开的扣20分;企业的工时单价和工时定额未向
价).
(20
五、遵章守纪4。违规经营只收费不维修或者虚列维修作业项目扣10分/辆次。
)
(150分)
(30
、材料费不分项结算的,扣10分/辆次.
)
(20
6。经营许可证发现非法转让、出租道路运输经营许可证扣20分。
)
缺少入库登记的扣20分;入库登记与所领数量不一致的扣20分;使用记录不
6。合格证(20)全的扣20分;未按规定签发出厂合格证的,扣5分/辆次;倒买倒卖合格证的
(查实)质量信誉考核不合格。:.
未具备并使用油水分离回收废油设备、车辆废气收集装置、空调系统制冷剂回
(40
1。环保设施设备收设备等设备的,油漆车间采用干打磨工艺未配备粉尘收集装置的,扣10分/
)
类。
六、节能环保
无“废水、废油、废渣"存放和回收办法扣20分,
(150分)2。维修废物(80)
区不整洁扣20分。。
3。厂区环保(30)通风、吸尘、消声、厂区的绿化等不符合要求的,扣10分/项。
七、企业管理
质量信誉档案(50)没有建立档案不得分,档案建立不全扣30分.
(50分)
1。企业形象(20)员工统一服装并持证上岗的,加20分。
八、加分项目(30获得省部级精神文明称号加30分,市级文明称号加20分,县级文明称号加10

)分。不重复加分。
(100分)
(50
.
):.
以下粘贴
一、工商营业执照扫描件
二、
道路运输经营许可证扫描件
三、安全领导小组及人员任命文件等
汽车维修行业从业人员汇总表
序企业名称姓名年龄文化程度工种职称级别照片
号
1
2
:.
3
4
5
6
7
8
:.
维修行业从业人员登记表
姓名性别籍贯照片
出生年月身份证号
文化程度政治面貌民族
健康状况联系电话邮编
家庭住址
参加工作
业户名称
时间
工种资格证号
工作部门
编织类别职务职称聘任时间
个
人
简
历
维修设备登记表
:.
通用设备数量专用设备数量检测设备数量
:.
阜阳市XXX汽车销售服务有限公司
主要维修设备登记表
设备名称
生产地
设备编号
主要功能
购买日期
设备名称。
生产地
设备编号
主要功能
购买日期
:.
设备名称
生产地
设备编号
主要功能
注:后附产品合格证
阜阳市XXX汽车销售服务有限公司
主要维修设备登记表
设备名称
生产地
设备编号
主要功能
购买日期
设备名称.
生产地
:.
设备编号
主要功能
购买日期
设备名称
生产地
设备编号
主要功能
注:后附产品合格证
阜阳市XX汽车销售服务有限公司安全安全生产责任制
1、法人代表安全职责
法人代表是公司安全生产第一责任人,对企业的安全生产全面负责,具体要做到:
1、认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法令和上级指示,把安全工作列入
企业的管理的重要议事日程。
2、负责落实各级安全生产责任制。督促检查各部门负责人抓好安全生产工作.
3、健全安全管理机构,
工作汇报,及时研究解决或审批有关安全生产中的重大问题。
4、组织审定并批准企业安全规章制度、安全技术规程和重大的安全技术措施,
解决安全措施所需费用.
5、加强对各项安全活动的领导,决定安全方面的重要奖惩。
:.
2、车间负责人安全职责
车间负责人对本单位安全生产全面负责,其职责是:
1、保证国家和企业安全生产法令、规定、指示和有关规章制度在本车间、本部
门贯彻执行。
2、组织制订实施车间安全管理规定、安全操作规程和安全技术措施计划.
3、组织对新工人(包括实****代培人员)进行车间安全教育和班组安全教育;
对员工进行经常性的安全思想、安全知识和安全技术教育;开展岗位技术练兵;
定期组织安全技术考核;组织并参加班组安全活动日活动,及时处理工人提出的
意见.
4、每日组织一次全车间安全检查,落实隐患整改,保证生产设备、安全装备、
消防设施、防护器材和急救器材等处于完好,教育职工加强维护,正确使用。
5、组织各项安全生产活动,总结交流安全生产经验,表彰先进班组和个人。
6、对本车间发生的事故及时报告和处理,要坚持“三不放过"的原则,注意保护
现场,查清原因,分清责任,采取防范措施对事故的责任者提出处理意见,报主
管部门批准后执行.
7、负责组织并落实好动火时的安全措施.
8、建立和健全本车间安全管理网,配备合格的安全技术人员,充分发挥车间和班
组安全人员的作用。
9、严格执行上级有关劳动保护用品等发放标准和进入生产岗位必须穿戴好劳动
保护用品的规定.
3、维修工人安全职责
1、认真学****和严格遵守各项规章制度,不违反劳动纪律,不违章作业,对本岗位
的安全生产负直接责任。
2、精心操作,严格执行工艺纪律和操作纪律,做好各项记录,交接班必须交接安
全情况,交班要为接班创造安全生产的良好条件.
3、正确分析、判断和处理各种事故苗头,把事故消灭在萌芽状态。如发生事故,
要果断正确处理,及时如实地向上级报告,并保护现场,做好详细记录。
:.
4、按时认真进行巡回检查,发现异常情况及时处理和报告.
5、正确操作、精心维护设备,保持作业环境整洁,搞好文明生产.
6、上岗必须按规定着装,妥善保管、正确使用各种防护器具和灭火器材。、
7、积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预知训练.
8、有权拒绝违章作业的指令,对他人违章作业加以劝阻和制止.
阜阳市XX汽车销售服务有限公司制
阜阳市XX汽车销售服务有限公司服务承诺
1、为确保用户利益,本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证
,凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法
正常使用的,本厂将予以返修。
2、接待用户热忱,文明用语、礼貌待客。
3、二十四小时提供救援服务,随到随修,提供上门服务。
4、规范经营、不推诿、不欺诈。
5、文明生产、爱护车辆,保持竣工车辆内外整洁。
6、按照合同约定不无故拖延工期.
阜阳市XX汽车销售服务有限公司制
阜阳市XX汽车销售有限公司服务用户抱怨受理程序
:.
阜阳市XX汽车销售服务有限公司质量检验制度
对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检
验、
制度的贯彻执行。
1、维修前诊断检验制度
1、在诊断检验前,质量检验员应主动告知车主出具《机动车维
修记录》.
2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术
状况,质量检验员确定所需要的检测项目.
3、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测,并依据检测结
果和车辆实际技术状况进行故障诊断,以确定附加作业项目(二
级维护)或维护和修理方案。
4、质量检验员将所诊断的故障、维护和修理方案、维修项目等
填写《机动车维修记录》,并根据检验情况填写《车辆进厂检验
单》,并告知托修方,由拖修方签字确认。
5、调度人员将维修作业单下派车间,车辆进入作业车间。
2、汽车维修过程检验制度
:.
1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的"三检”制度.
2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验,主要零部件
的检验,各总成组装、调试检验.
3、各检验人员根据分工,严格依据检验标准、检验方法认真检
验,做好检验记录并填写《车辆维修过程检验单》。
4、经检验不合格的作业项目,需重新作业,不得进入下一道工
序。
5、对于影响安全行车的零部件,一定要严格控制使用标准,对
不符要求的零部件应予以维修或更换,及时通知前台,并协助前
台向车主做好解释工作.
6、对于新购总成件,必须依据标准检验,杜绝假冒伪劣配件装
入总成或车辆.
7、车辆维修完工,维修人员自检合格后,做好车辆清洁工作,并
将车辆停放在竣工区域,通知总检进行竣工质量检验。
3、汽车维修竣工质量检验制度
1、汽车维修竣工质量检验由总检负责.
2、汽车维修竣工质量检验内容为整车检查、检测、路试、检测
路试后的再检测及车辆验收。
:.
3、修竣车辆竣工质量检验严格依据《汽车维护、检测、诊断技
术规范》(GB/T18344—2001)
盘检查,检查合格后进行路试,对于路试中所发生的不正常现象,
,确保各项技术性能
合格后,将有关内容记入《车辆维修竣工检验单》和《机动车维
修记录》。
4、如是营运车辆,由总检告知送检员将车辆送往汽车综合性能检
测站进行竣工质量检测。检测合格后,将车辆交付托修方。
阜阳市XX汽车销售服务有限公司制
阜阳市XX汽车销售服务服务有限公司
维修技术资料、工艺文件管理制度
1、技术负责人负责收集汽车维修的法律、法规和国家标准、行
业标准以及相关技术标准,具备所承修车型相关维修技术标准和
工艺文件,确保文件完整并及时更新,以上资料交由资料管理员
保管。
2、资料管理员对所有资料进行分类编号,定期对资料进行盘点
并做好记录,发现问题及时向领导汇报.
3、借用资料时,资料管理员应认真、完整地填写资料借用登记
表.
:.
4、借用人对资料必须爱护,保证资料的完好、整洁。对于使用
中出现的损坏现象,应主动向管理员说明,并酌情赔偿。
5、如资料遗失,将追究借用人责任,限期购回此书或及时复印此
书,资料管理员对借用人进行遗失登记,当再次出现遗失情况,
限制其使用权,并上报领导。
6、为保证资料内容清晰完整,翻阅资料时双手一定要洁净,凡出
现资料破损,粘上油腻、不清洁将追究借用人责任,限制其使用
权.
阜阳市XX汽车销售服务有限公司
维修车辆进出厂登记管理制度
1、车辆进厂送修时,客户应描述故障现象,提供维修记录
和行驶证等有关资料。
2、业务接待人员应认真听取客户关于使用车况的陈述及要求,
提示客户妥善保管贵重物品,检视车辆外观、内饰、仪表和座椅
情况,记录随车物品和相关数据,交由质量检验人员进行进厂检
验并确认维修项目,接待人员负责填写进厂交接单并经车主签字。
3、汽车维修竣工出厂时,价格结算人员根据维修工时
和所用材料,向车辆托修方提供具有工时和材料费清单的费用结
算凭证等单据。
:.
4、车主确认随车物品,验收、提取车辆.
5、资料管理员建立维修车辆档案。
6、接待人员进行客户满意度回访.
阜阳市XX汽车销售服务有限公司维修档案管理制度
1、对机动车进行二级维护、总成修理、整车维修的,资料管理人员须及时建立
维修档案.
2、维修档案内容主要包括:维修合同、维修项目、具体维修人员及质量检验人
员、检验单、竣工出厂合格证(存根)及结算清单等.
3、档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防
鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生.
4、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补。
5、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责,在现场不
得存有或使用失效的文件、资料。
6、根据档案的内容、性质和时间等待征,对档案进行分类整理、存放、归档,
电子档案要及时备份.
7、各班组每年对档案进行一次核对清理,并将所保存的档案整理后交办公室统一
归档。已经到保管期限的文件资料,由办公室按规定处理。
8、档案的借阅必须办理规定手续,借阅者对档案的完整、清洁负责,未经许可
不得擅自转借、复印。
9、机动车维修档案保存期两年。
阜阳市XX汽车销售服务有限公司人员技术培训制度
1、厂长每年初制定培训计划,确定培训内容和培训形式。
:.
2、根据培训内容组织培训人员,培训设备和选定培训教师,
有效的保证培训目标顺利完成。
3、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。
4、提取营业收入的15%做为职工培训费用。
5、年底对培训工作进行深入分析并总结,结合工作重点提
出下年度培训目标。
阜阳市XX汽车销售服务有限公司配件入库检验制度
1、外购配件入库前,应由配件检验人员进行质量检验,并
填写配件入库检验单,并经检验人员签名。
2、入库配件主要检验出厂合格证、质量保证书、外观包装
和数量,禁止“三无”配件入库。
3、不符合质量要求的配件,应由原采购人员负责退货。
4、配件检验人员应及时向厂(公司)领导汇报供货质量,
以便调整供货渠道.
5、外协加工件装车前,必须由专职人员进行检验,对不符
合技术标准的不得装车,并由相关人员责成加工单位返工.
6、外购基础件、外协加工件的检验资料应归入车辆维修档
案。
:.
阜阳市XX汽车销售有限公司设备仪器管理制度
1、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定本厂
设备的保养细则、保养周期和检定周期,并做好设备维修记录台
帐。
2、设备操作工在独立使用设备前,须掌握该设备的操作技能。
3、设备使用应定人定机,对公用设备由专人负责保养.
4、操作工要养成自觉爱护设备的****惯。班前班后认真擦试设备
及注油润滑工作,使设备经常保持良好的润滑与清洁。
5、操作工要遵守设备操作规程,合理使用设备,管好设备附件。
6、对私自操作设备人员,要进行严肃的批评教育,由此发生的
一切后果由私自操作者负责。
7、设备发生故障应及时停机,使用部门应立即通知设
备管理员或单位领导,请修理人员检查排除故障。当修理人员在
排除故障时,操作人员应积极协助修理人员排除故障。
8、对设备使用年久,部件严重损坏,又无法修复和没有
改造价值的,可办理报废手续报请单位领导批准。
9、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录,由设
备管理员归档,以便检查。
:.
阜阳市XX汽车销售有限公司标准计量管理制度
1、按生产需要购置的计量器具必须有CMC标志,计量器具
的有关资料、合格证、说明书等应存档。
2、使用计量器具必须按操作规程进行操作,使用时小心
轻放,严禁乱掷,并按要求妥善保管。
3、计量器具在使用过程中发现故障失准不得私自拆卸,
应及时送交有关部门进行处理。
4、使用计量器具应有检定合格证,计量器具应按周期送
检,不得超期使用。
5、不能用或多余闲置的计量器具,要及时封存、报停。
阜阳市XX汽车销售有限公司安全生产管理制度
1、维修工作人员必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业,任何人不
得违反。
2、各维修工种必须熟悉其设备性能,工艺要求和设备操作规程。。
3、生产工人必须按照规定使用、戴好防护用品,不得穿拖鞋上班,车间内严禁
吸烟.
4、非工作需要不得动用任何车辆,车在厂内行驶车速不得超过5km/h,不准在
厂内试刹车。
5、各工位应加强灭火器材维护保养,使