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北京慧聪国际资讯有限公司
汽车市场研究所
目录
各种不利因素使使汽车企业面临临更大压力
售后市场将占据据越来越重要的的位置
汽车经销渠道面面临策略调整
建立更完善的竞竞争情报系统
1997199819992000200120022003
自2002年起,,国内内汽车车市场场进入入历史史罕见见的高高速增增长阶阶段,,而这这种持持续的的高速速增长长也给给企业业的后后续营营销工工作带带来了了更大大的压压力
过高的增长率带来的压力:
交通设施建设滞后
企业产能扩张,经销商数量增加
经销商存货增加
…………
-









汽车合计
载货车
客车
轿车
增长率高高于25%的区域域:
汽车消费费信贷坏坏帐率的的上升使使得国家家收紧了了对车贷贷的发放放力度,,2004年信贷紧紧缩对汽汽车销售售的增长长构成了了巨大威威胁
2001年
2002年
10%
20%
2003年
40%
2004年
15%
由于金融融政策的的调整,,2004年信贷对对汽车消消费的支支持骤减减,依靠靠信贷拉拉动销售售增长的的模式在在2004年将难以以产生效效果
各年信贷贷销售占占整车销销售的比比例:
2003年10月统计:1800亿贷款余额,945亿存在拖欠!
2004年汽车销销售中,,由信贷贷支付的的比例较较2003年大幅降降低,对对2004年销售构构成了巨巨大压力力
汽车消费费信贷的的紧缩使使得大量量原本可可以提前前释放的的消费需需求消失失
汽车企业业的价格格调整成成为用户户还款出出现问题题的重要要理由之之一,这这同样是是目前复复杂多变变的市场场环境的的一部分分,各种种因素将将对市场场需求共共同构成成影响
随着金融融监控的的越发理理性以及及汽车市市场的日日益成熟熟,国内内汽车信信贷市场场将迅速速渡过困困难期,,我们预预测在不不久的将将来,信信贷消费费将可以以为整车车销售起起到更大大的贡献献
一方面汽汽车价格格的不断断下降使使得企业业保持毛毛利率的的难度加加大,另另一方面面销售费费用的不不断攀升升使得企企业成本本压力日日益突出出
自2002年起,国国内汽车车价格水水平平均均每年下下降8-10%左右
尽管由于于生产规规模的扩扩大使得得部分汽汽车企业业规模效效应增强强,但大大量KD项目冲抵抵了由规规模经济济所带来来的贡献献
持续降低低的车辆辆价格使使得“价价格战””在部分分细分市市场中变变得日益益激烈
根据慧聪聪汽车市市场研究究所的平平面广告告监测数数据显示示,2002年至今,,国内汽汽车企业业广告投投放总量量正以高高于销售售增长率率的速度度攀升
从汽车工工业协会会的统计计数据看看,在销销售费用用方面2003年相比2002年的增长长率位46%,高于于产品销销售收入入10个百分点点
压力迫使使企业::
不断压缩缩生产和和运营成成本,提提高利润润率
采用更集集约化的的方法进进行产品品宣传,,监控各各种营销销活动的的执行效效果
更深入地地了解竞竞争对手手的情况况,有针针对性地地开展营营销活动动
…………………
总结:未未来影响响国内汽汽车市场场规模增增长的各各类因素素
0%
10%
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30%
40%
50%
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70%
80%
1997年
1998年
1999年
2000年
2001年
2002年
2003年
2004年
2005年
2006年
2007年
汽车市场场出现井井喷,各各种优惠惠政策、、新车型型不断推推出,市市场增长长率处于于历史最最高位
国内轿车车市场长长期处于于一种低低速增长长的阶段段,消费费受到压压抑,大大量客户户持币待待购
汽车信贷贷的收紧紧、持续续的高增增长压力力使得增增长率迅迅速下降降
被压抑的的消费潜潜力释放放殆尽,,市场需需求趋于于平缓新新的持币币待购者者数量增增加
由于市场场基数庞庞大,市市场增长长率将持持续在一一个20%左右的的较高水水平
各种因素素将在未未来几年年内分别别起到决决定市场场的作用用
目录
各种不利利因素使使汽车企企业面临临更大压压力
售后市场场将占据据越来越越重要的的位置
汽车经销销渠道面面临策略略调整
建立更完完善的竞竞争情报报系统
看车
购车
配件
维修与保保养
车友会
汽车用品品
通常购买买者体验验周期的的六个方方面:
用户到展展厅或车车展看车车
与销售人人员接洽洽询问有有关购买买信息
将车辆放放置于更更易于观观看的地地方
消费者在在哪里购购车
消费者是是否享受受优惠以以及其他他内容的的特别服服务
消费者者的购购车流流程是是否便便利
用户从从哪里里得到到配件件?
厂家的的配套套体系系如何何管理理?
用户获获得配配件的的价格格如何何?能能否分分辨真真伪??
用户通通常喜喜欢到到哪里里进行行维修修与保保养??
各种维维修保保养的的价格格与信信誉程程度如如何??
技术水水平如如何??
车友会会由谁谁组织织?
不同车车友会会所提提供的的内容容有何何不同同?
车友会会是否否是一一个赢赢利组组织??
车友会会如何何为品品牌服服务??
汽车用用品是是否在在为汽汽车文文化提提供支支持??
经销商商如何何选择择汽车车用品品经营营?
消费者者关注注要点点有哪哪些??
从慧聪聪汽车车市场场研究究所所所承接接的项项目特特征看看,从从2003年起,,国内内汽车车企业业开始始把主主要精精力从从原有有的售售前市市场、、售中中市场场转移移到了了售后后市场场以及及配套套体系系市场场中,,以此此应对对日益益激烈烈的市市场竞竞争
随着售售前市市场竞竞争的的日益益激烈烈,面面向整整个消消费者者购车车用车车体验验周期期的营营销工工作得得到了了越来来越多多的重重视,,尤其其是售售后环环节的的重要要性日日益突突出
提高现现有用用户满满意度度,以以营造造良好好的口口碑,,促进进企业业销售售额的的增长长
提高现现有用用户的的二次次购买买几率率,尤尤其是是针对对大用用户而而言,,维持持一个个客户户的成成本要要远远远低于于获得得新客客户的的成本本
企业依靠售售后服务创创造利润,,如果中国国汽车企业业赢利结构构发展到国国际成熟水水平,售后后服务所提提供的利润润将远远高高于整车销销售
国内汽车行行业的卖方方市场格局局正迅速瓦瓦解,各企企业将面临临日益激烈烈的竞争局局面,改善善售后服务务、提高用用户满意度度成为最迫迫切需要解解决的问题题之一
国内的汽车车市场正日日益走向成成熟化,营营销的各环环节就像一一个紧密相相扣的链条条,而由于于目前国内内的售后服服务还相当当落后,因因此在这一一链条上进进行重点改改善是一种种迫切的需需要
汽车售后服服务将得到到各企业在在国内越来来越多的重重视,主要要出于以下下三大理由由:
12月
11月
10月
9月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
2月
1月
几家主要企企业在2003年关于售后后服务的主主要活动举举例:
广本春季服服务双周活活动
-28
第三届售后服务技技能大赛
-9、12
广本首度在国内招招回新雅阁
2003年9月29日
广本秋季服务双周周活动
-28
“别克关怀”十月旅旅程第一站
-30
“别克关怀”一周年年车辆免费检查
-
-
别克关怀新春免费费安全检测
-30
五一酬宾大检查
-30
2003迎春大酬宾
-
天天都是“”
-15
上海大众私家车车服务专场
-
上海大众夏季服服务活动
-30
上海大众十一车车辆免费大检查查
-30
上海大众冬季送送温暖活动
-15
-30
一汽大众温馨之之约冬季服务行行动
-
五一车辆维修检检测优惠活动
2003年4月-
一汽大众夏季服服务行动
-
十一假日暨冬季季服务行动
-
广州本田
上海通用
上海大众
一汽大众