汽车车间工作环境认识工作页-2.pdf

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学****目标
1、查阅汽车企业历史、企业文化、互联网相关资源
2、制作展板,介绍目标企业的企业历史与企业文化信息,并制作展板进行说明与展示
学****地点实训室
学****准备



学****过程


,要求学员确定研究目标企业,根据相关资源,列举不同企业的发展历史与企业
文化信息。
3、点评学生完成信息收集情况。
学****过程
中国汽车4S店发展过程
10多年前,买车是要靠关系的;10多年后,卖车是要靠关系的;10多年前,汽车销
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售人员坐在临时搭建的铁皮棚里卖车;10多年后,身着笔直衬衫和领带的销售顾问走动在富
丽堂皇的专业展厅里;10多年前,一台车可以赚几万块;10多年后,一台车可以亏几万块。
在10多年前的中国汽车市场,没有专业的汽车4S店,随着中国汽车市场被列强逐步瓜分,随
着消费需求被引爆,随着私家车拥有量的增多,汽车经营模式也在发生着革命性的变化。
问题1:什么是汽车4S店?
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,4S,是四个英文单词的首
写字母。四个以S开头的英文单词分别连线找出所代表的含义并填入空中:
汽车4S店
整车销售Sale
零配件Survey
售后服务Sparepart
信息反馈Service
包括(Sale)、
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(Sparepart)
、(Service)、
(Survey)等
现在也有6S店一说,除了包括4S以外,还包括个性化售车(Selfhold)、集拍(Sale
byamount)。
它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。是一
种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,4S店在提升汽车品牌、汽车生
产企业形象上的优势是显而易见的。
汽车4S店的组织架构
汽车4S店的人数不多,少的20、30人,多的也不过200多人,通常在80-100人最多。
其组织架构一般为总经理下辖5个部门,分别是:人事行政部、销售部、售后部、市场部、财
务部,各部门设一位部门经理或主管。
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总经理
行财市销服零
政务场售务部
经经经经经件
理理理理理经
理
文信会出收市客服销展前车车计库
息银场服务售厅台间间划
员员计纳员专代接内主主主文采管
员表待勤管管任员购
销展服服维钣
售厅务务修喷
顾接顾接技技
问待问待工工
问题2:请根据有关资料对4S店各部门的职能分工进行连线
人事行政部
整理客户资料,建立客户档案;根据客户档案;研究客户的需求;
与客户进行电话信函联系,开展跟踪服务
销售部
制定财务方面的管理制度及有关规定,并监督执行;负责编制及组织实施4S店财务
预算;负责资金、资产的管理工作,保证店内经营资金的正常运转;
售后部
制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施
,在4s店所在区域扩大影响,吸引新的潜在客户来店看车,增加
市场部
新车销售的机会。2、通过活动策划,在已购车的老客户中,提高客户忠诚度
组织架构的设计,岗位描述,人力规划编制,薪酬福利制度的制定。落实公司规章
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制定,加强对各项工作的督促和检查,沟通内外联系,保证上情下达和下情上报。
财务部
问题3:你如果是客户,你希望4S店为你提供哪些服务?
企业文化
就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的,而且都自觉自愿地这样做,久而久之便
形成了一种****惯;再经过一定时间的积淀****惯成了自然,成了人们头脑里一种牢固的“观
念”,而这种“观念”一旦形成,又会反作用于(约束)大家的行为,逐渐以规章制度、道德
公允的形式成为众人的“行为规范”。
问题4:请查阅相关资料,谈谈你对企业的认识
问题5:企业文化分具有以下功能:对功能及解释进行连线
导向功能
主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。
约束功能
企业文化可以对企业内部之间、企业与社会之间的不协调、不适应之处进行调整和适应
凝聚功能
共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值,自我价值的
实现是人的最高精神需求的一种满足,这种满足必将形成强大的激励。
通过企业文化对企业的领导者和职工起引导作用。
激励功能
企业文化不仅在企业起作用,它也能通过各种渠道对社会产生影响。
调适功能
企业文化以人为本,尊重人的感情,从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任
辐射功能
的和睦气氛,强化了团体意识,使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力
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问题6:以上资料中所提到的“团队(团结)”,结合下图,你所理解的“团队”?
图中说明什么:
团队的含义:
团队精神对企业的影响:
团队带给个人的益处()
A:有利于改善人际关系B:有利于能位对应C:有利于发现个人的优缺点
问题5:你怎么理解资料中所说的“企业精神”及意义?,
认识汽车维修企业的类型
问题7:作为一名汽车维修专业的学生,你在日常生活中经常能遇见哪些类型的汽车维修
店?
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你的入店感受
你的入店感受
分类方式汽车维修企业名称定义及主要特点
一类维修企业
按照行业管理分类
二类维修企业
三类维修企业
3S或4S特约维修店
按照经营形式分类
连锁经营店
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※反思性问题(学到什么、学****前后对比、掌握知识点、对教学的评价)
根据一些资料谈谈企业文化在企业中的作用?
,用了11年时间,对企业文
化对企业经营业绩的影响力进行研究,结果证明:
凡是重视企业文化因素特征(消费者、股东、员工)的公司,其经营业绩远远胜于那些不重
视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示:
重视企业文化不重视企业文
的公司化的公司
总收入平均682%166%
增长率
员工增长282%36%
公司股票901%74%
价格
公司净收入756%1%
公司重视企业文化与否与其经营业绩对比,请写出对比总结。
※拓展性问题(自我学****学到什么、融汇内容)
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根据课堂上分析,结合你所掌握的管理学相关原理和知识,选择一个较为熟悉的企业,
分析它的企业文化。
要求:1、字数:600~800字
2、格式:Word文档
3、要素:标题、班级、学号、姓名、
正文、图/表
附件:
资料:某汽车4S店企业文化
**坚持“以服务赢得客户”的理念,把服务作为自己的产品,以打造**服务品牌为目标,
以“创造客户需求和提供增殖服务”为己任,以”提高客户满意度和打造客户忠诚度”为企
业的最高追求,我们精心实践"以人为本,尊重个性"的企业人才观,在市场竞争中锐意进取,
积极创新;团结追求梦想的人,并以此激发创新热情,焕发每一个人的最大活力,凝聚众人智
慧与创意,接受挑战,将梦想变为现实。最终形成独具特色的经营、管理与服务理念和实现汽
车服务行业的领军者。
企业的愿景目标——立足**面向全国创国家级汽车服务品牌
基本含义:以**为基地,在做强的基础上,再做大,稳步向外拓展、延伸,努力将**打造成为
国内知名汽车服务品牌。
基本要求:
1)既要务实、脚踏实地做好现在的事,又要有前瞻性、用国际视野审视、策划企业未来;
2)以愿景目标为导向,坚持梦想与理性结合,求实与创新并举,苦练内功,厚积薄发;
企业的精神——诚信追求卓越
基本含义:诚信,即诚实守信;卓越,即优秀突出;追求,即用积极的行动争取。诚信追求卓
越,就是用诚实守信打造**品牌,用诚实守信创建一流企业。
基本要求:
1)做事先做人,把诚实守信作为做人的准则。坚持低调做人,谦虚谨慎,以诚相待、包
容大度、诚信为本;
2)小事见素质,把诚实守信作为做事的准则。坚持从小事做起,从细节做起,把诚实守
信体现在做事、处事的各个环节;
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3)着眼持续发展,把诚实守信作为企业发展的准则。坚持从企业长远发展的战略高度思
考问题、规范言行,不求一时一事过得去,要使自己的言行经得起市场的检验;
企业的价值观——忠诚团队专业创新
企业的经营观——超越自我,先做强,后做大,持续稳步发展
企业的管理观——以人为本,尊重个性,思方行圆
企业的服务观——客户至上持之以恒
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