二甲医院门诊部工作总结.docx

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二甲医院门诊部工作总结
第1篇:二甲医院评审门诊部工作改进方案
我院创“二甲医院”评审门诊部工作汇报
“二甲医院”达标创等是医院在功能、任务、规模以及管理水平、质量水平和技术水平的综合标志,是医院综合竞争力的体现。我院“二甲医院”达标创等工作启动以来,在院领导的高度重视和职能科室的大力支持下,门诊部已召集相关科室质控人员学****政策、分解任务、落实细则到责任科室。近几个月来,经过多次走访门诊部各科室,并与主任、护士长、质控人员讨论,收集了一部分资料信息,感觉责任重大,压力也很大。为有效推进我院“二甲医院”达标创等工作,特将创“二甲医院”门诊部的工作做了一些分析,向领导汇报。
一、加强管理、跟进督促

成立门诊管理工作小组,该小组是在主管院领导的领导下由门诊部主任、门诊护士长、各门诊科室负责人参与,旨在共同做好门诊的管理和服务工作,提高门诊医疗服务质量,不断推进门诊改进工作。同时,根据“二甲医院”评审的门诊相关条款,希望能够尽快实现可行性运作,共同管理和督促门诊各部门高效、高质量完成二甲评审工作。

根据“二甲医院”复审细则和相关工作的要求,门诊部通过组织全门诊各科室进行应急预案演练,同时不定期对某些门诊科室进行内审,督促各科室不断完善相关工作,包括建立组织、设备配置,特别是门诊各项培训、考核以及各项流程的改进等工作。随着创二甲工作的后续推进,相关的各项培训和考核将陆续展开。

现在我院门诊医生出诊管理和停替诊制度执行情况暂未规范。门诊部逐步加强了门诊各项制度的落实管理,特别是出诊制度方面。同时门诊部与社会服务部配合逐步完善满意度调查工作,每月、每季度由客服部向门诊部反馈患者满意度调查结果,由门诊部分析后,向各科室反馈并提出整改建议,逐步提高患者满意度,该项工作在不断完善,并配合“二甲医院”复审标准细则,规范沟通流程,形成长效机制。
二、目前门诊部工作存在的不足
目前,门诊部工作仍有很多不足,如:部门权责不够清晰;人力严重缺乏;各部门权责不明、缺乏统一协调;门诊专科专治紊乱,门诊医疗服务质量总体水平不高;各项服务流程和制度不完善、改进而且执行力差;门诊部与各职能科室和临床科室沟通有待加强;不少门诊部职责工作开展不足,制度和流程优化推进缓慢等。因此,需要在“二甲医院”创建同时推进各项工作,通过找出不足,持续改进,不断提高门诊的管理和服务工作。
三、门诊工作中长期改进方案
,打造团队
目前我院门诊的导诊、分诊、挂号、投诉接待等由社会服务部完成,门诊医生停替诊、出诊,医技科室诊疗服务,由各科室自行来完成。而门诊部由于人力以及职责未完全明晰等原因,未能在上述工作方面进行很好的监督或管理,造成很多工作未能较好的开展,出现权责交叉而又工作不到位的问题。因此,解决门诊部工作流程执行不到位、服务水平和医疗质量不够高、工作纪律需提高等诸多问题的关键是尽快明晰各部门的权责,解决门诊部人力严重不足和门诊管理服务人员架构紊乱的问题,打造团结、进取和高效的门诊工作团队。
,提升服务水平
门诊部对门诊各科室的管理实行的是平行管理和区域性管理模式,负责对门诊范围内的医疗、护理、医技、后勤进行全面管理和提供服务。目前我院未成立门诊工作领导小组,所以有些工作开展进度缓慢。如何提高门诊管理工作小组的工作效率,提高各成员的工作积极性和工作与服务水平,发挥出团队的潜力,在整个门诊管理工作,包括日常管理、医疗质量监控、工作纪律管理、学科建设等方面发挥作用,是近期需要解决的问题。
、完善门诊流程
完成上述两点整改措施,将使我院门诊管理架构基本改造完毕,形成门诊管理新格局,在此基础上,不断进行调整、完善。根据现代化医院管理的相关制度和流程对门诊各部门进行管理,不仅可以降低管理工作难度、提高效率,而且能发挥各成员的主观能动性,不断实现创新,不断完善对门诊服务各相关流程和环节工作的监控和改进,促进门诊服务质量不断提升。

我院在专科专治方面一直管理不到位,其原因是多方面的。如:各学科交叉现象的存在、绩效分配方案、质控监督力度不够、导诊分诊不准确等。专科专治落实不到位,将严重影响我院各学科建设和医疗安全管理工作。因此,联合医务、质控、门诊和经管办等多部门一起对该问题进行彻底、持续的整治管理工作非常必要。
科学、全面、合理、高效的管理是医疗质量和医疗安全的有力保证。严格执行医院门诊部工作规章制度,不断提高管理质量和管理效率,对推进我院“二甲医院”达标创等工作具有重要的意义。门诊部与医政科、质控办、社会服务部及总务科齐抓共管,坚持以病人为中心,加强对门诊各科室的监督、管理和服务,明确门诊部管理职责,加强门诊管理规范,不断改进医疗服务质量,这样才能更好地服务患者,服务临床,服务社会。
第2篇:二甲医院门诊部复审实施方案
门诊部二甲复审实施方案和步骤
一、实施方案
(一)门诊各科室成立二甲复审小组,明确复审中的工作任务,确保各项复审工作落到实处。
(二)医院二甲复审,处处都是评审范围,事事都是评审内容,人人都是评审对象。门诊各科室主任要积极多次召开科室会议,使本科职工认识到二甲复审工作的重要性,增强自觉性,从而为二甲复审奠定坚实的基础。
(三)认真学****聊城市二级综合医院评审细则》中有关本科室的各类指标。科室负责人及二甲复审小组成员首先深刻学****和领会标准,吃透精神,随后组织科室成员逐条学****逐条领会,各述已见,发挥群策群力,已达正确解读细则标准。同时,组织科室人员进行学****讲解,根据具体情况采取走出去或邀请有关专家来院进行讲解,帮助大家理清思路,找准问题,明确重点和方向,有的放矢的做好各项准备工作。
(四)各科室按照《聊城市二级综合医院评审细则》中要求逐条梳理认真理解,科室主任就是责任人,按照“谁主管、谁负责、讲实效、重实绩”的原则实行目标、责任追究制管理,要求各各科室主任切实肩负起“第一责任人”职责,限时组织实施,确保各自科室有计划、有步骤的按期完成任务,整体推进医院二甲复审工作。
(五)各科室根据评审细则,详细制定出切实可行的阶段性目标上报门诊部和医院,门诊部加强督促检查,随时收集各方意见,及时向分管院长汇报。并不断的进行自查,出现问题或不足及时整改,对于未能按期完成阶段性目标任务的科室和个人将全院通报批评,并对责任人给予处罚。
二、实施步骤
(一)2月1-2月11日
科室成立二甲复审小组,学****聊城市二级综合医院评审细则》,分解任务,落实责任。
(二)2月11日-2月25日
召开科室会议,组织学****或专题讲座,力争达到人人掌握标准。
(三)2月25日-3月4日
各科室根据评审细则要求,整理出所需准备材料(包括各种挡案夹、记录本及其他材料),并制定出各自阶段性目标上报门诊部和医院。
(四)3月3-3月18日全面规范
1、建立健全科内质量管理组织和质控小组
2、完善各项管理制度和岗位职责
3、制定各种规范操作规程
4、落实各项应急预案和危急值报告程序
5、上报门诊部统一整理装订、印发。
(五)3月18日-4月29日全面实施阶段
1、各科室按照制度与规范要求,全面开展二甲复审准备
2、详细作好原始资料的记录、整理,分类存放保管。
3、科室及时汇报,加强督导检查、定期通报。
(六)4月29-5月12日自查阶段
1、门诊部组织相应人员全面检查
2、科室整理出检查出现的问题,及时上报医院
3、下发整改通知
(七)5月12日-6月31日整改阶段
各科室根据整改通知全面整改,然后接受医院初评,并根据初评结果再进行整改。
第3篇:二甲医院工作总结
位于***的***县人民医院固然多年前就是全国卫生系统先进集体和二级甲等医院,但因行风题目曾经著名全州,使医院的工作和声誉受到了严重影响。而今天,艳服新颜的***县人民医院,又通过加强了行风建设,朝着跨越式发展的目标迈进。
在世纪之交的***x年,医院历经了前所未有的特殊时期。曾记否,当时的医院治理混乱,不正之风盛行,医德医风滑坡,少数医务职员公然私收乱要病人钱财,甚至明目张胆地先容病人到其它医院检查治疗,从中捞取好处费等,职工群众怨声载道,一时间医院在社会上的信任度陷进了低谷,原主要党政领导也因违纪受到了惩处。新一届领导班子调整健全后,把行风建设作为振兴医院的头等大事来抓,按照管行业必须管行风和谁主管、谁负责的原则,以改善服务态度,进步服务质量为核心,以优质服务,树行业新风为主题;以加强卫生队伍素质为目的;以深化城镇医药卫生改革为动力,坚持纠建并举,整顿和建设相结合的方针,通过扎实有效的工作,着力解决社会反映强烈,人民群众关注的热门、难点题目,从而加强了行风建设,推动了医院改革。
首先是明确职责,完善制度、监管到位。近三年来,我们建立健全了防止***现象或不正之风的各项治理制度,理顺了各级各类职员职责,明确规定院长、书记是行风建设的第一责任人,对关键岗位、薄弱环节实行全程把关,热门、难点的工作成立了专门的监控组织,如:医疗设备采购组、卫生材料采购组、药品质量价格监控组等,凡是万元以上的设备进购均实行招标议标、集体采购;10万元以上的设备必须有主管局、纪委监察局参加,保证阳光操纵,公平公正,使所买设备在保证质量的同时,实现了最低的优惠价格,避免了不正之风和违纪违规的情况发生,纯洁了卫生队伍,保护了相关职员。
二是主要领导以身作则,敢管善管不正之风。党风廉政和行风建设的好坏,完全取决于部分单位的领导。我院的党政主要负责人对行风建设齐抓共管、密切配合、共同监视,并身体力行地作出表率,把自己的言行置于广大群众的监视之下,做到一身正气,两袖清风,因而就能理直气壮的整治惩处败坏医德医风的人和事,敢于捉住反面典型在职工中作警示教育,得到了群众的一致好评。特别是在基本建设的招投标及建盖过程中,经历了一次又一次反腐倡廉的考验,得罪了一个又一个的大小官员,相反,受到了省卫生厅陈厅长政治敏锐性高,防腐意识强的表扬。
三是加强行风建设,促进医院发展。通过抓典型、树形象,医院的行风建设得到了根本好转,广大医务职员牢固树立了责任意识、质量意识和服务意识,形成了良好的卫生行业风尚,全院职工团结爱院的意识得到加强,增强了救死扶伤、敬业奉献的职业责任感和荣誉感,营造了一种乐于奉献、奋发创新、刻苦钻研、争创一流的良好氛围。目前,患者、职工及社会对医院的满足度不断进步,特别是医院向社会推出八项承诺和九条禁令后,医院的各项工作得到了社会的认可,三个效益不断增强。现在,全院上下集中精力搞改革,一心一意谋发展的局面已经形成,共同为实现医院的跨越式发展努力奋斗。
门诊部二甲复审整改措施
医院门诊部工作总结
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