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员工礼仪培训教材(ppt 68页).pptx


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马涛

礼仪仪=?=尊重重
请把把手手机机等等通通讯讯工工具具调调为为静静音音或或关关机机,,期期间间不不要要随随意意接接听听电电话话或或收收发发短短信信
不要要随随意意走走动动,,如如有有需需要要请请举举手手示示意意
积极极参参与与互互动动交交流流
好记记性性不不如如烂烂笔笔头头,,请请记记录录你你觉觉得得需需要要的的东东西西
培训训目目的的———
全面面提提升升员员工工的的整整体体素素质质和和服服务务水水平平;;
塑造造文文明明礼礼貌貌的的职职业业形形象象;;
培养养爱爱岗岗敬敬业业的的职职业业道道德德;;
以礼礼仪仪促促规规范范,,完完善善企企业业形形象象;;
提高高企企业业的的知知名名度度和和美美誉誉度度。。
什么么是是礼礼仪仪??
服务务礼礼仪仪———
所谓谓服服务务礼礼仪仪,,是是指指员员工工在在岗岗服服务务全全过过程程中中应应具具备备的的基基本本素素质质和和应应遵遵守守的的行行为为规规范范,,包包括括仪仪表表规规范范、、仪仪态态规规范范、、见见面面常常用用礼礼仪仪规规范范、、服服务务用用语语规规范范及及不不同同岗岗位位服服务务礼礼仪仪规规范范等等。。
礼仪仪包包括括了了什什么么??
服务务礼礼仪仪规规范范
仪容
仪容容标标准准———
员工工在在岗岗时时应应精精神神饱饱满满,,表表情情自自然然,,面面带带微微笑笑。。
说话话时时应应语语气气平平和和,,语语调调亲亲切切,,不不可可过过分分夸夸张张。。
眼睛睛应应有有神神,,体体现现出出热热情情、、礼礼貌貌、、友友善善、、诚诚恳恳。。
遇事事从从容容大大方方、、不不卑卑不不亢亢。。
与客人交谈时,目目光应自然平视,,不应上下打量客客人。
仪表
(一)服饰
公司全体员工按规规定着统一制服,,并穿戴整齐。
制服应得体挺括,,不应有皱折、破破损、污渍,领子子、袖口、裤脚要要保持清洁,不应应挽袖或挽裤腿。。
穿着工服时,扣子子应齐全、无松动动。
工号牌要佩戴在上上衣的左胸上方,,与第二粒扣子平平行;不得遮住扣扣花或左右倾斜。。
不应在服装上佩戴戴与规定不符的饰饰品,如钥匙链、、小装饰物等。
除制服配套用腰带带外,一律系黑色色腰带。
员工着黑色袜子、、袜子不应有破洞洞或抽丝,应每天天换洗。
鞋子应保持干净、、不变形、无破损损,不得有污点、、灰尘;皮鞋每天天要擦拭,保持光光泽度,鞋带要系系好,不可拖拉于于地面。
仪表
(二)发式
应保持头发的清洁洁、整齐,不得有有头垢、头屑;
色泽统一,不得将将头发染成自然色色以外的颜色;
男员工发式标准::分缝要齐,不得得留大鬓角、前发发
不盖额、侧发不盖盖耳、后发不盖领领。

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  • 时间2023-03-13