员工质量意识培训(PPT 52页).pptx

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课程目标



“客户在我心心中,质量在我手手中”
——为什么第一次就要要将工作做好



一组固有特性满足足要求的程度。
第一个错误概念,,认为质量意味着着好、奢侈、光亮亮,或者分量
第二个错误概念,,认为质量是无形形的,因此也是无无法衡量的
第三个错误概念,,认为有一种经济济质量的存在
第四个错误概念,,认为质量的一切切问题都是由工人人,贴别是那些制制造工厂的工人引引起的
第五个错误概念,,认为质量问题的的根源在于质量部部门
关于质量的五个错错误概念
案例
小和尚撞钟
有一个小和尚担任任撞钟一职,半年年下来,觉得无聊聊之极,“做一天天和尚撞一天钟””而已。有一天,,主持宣布调他到到后院劈柴挑水,,原因是他不能胜胜任撞钟一职。小小和尚很不服气地地问:“我撞的钟钟难道不准时、不不响亮?”老主持持告诉他:“你撞撞的种虽然很准时时、也很响亮,但但钟声空泛、疲软软,没有感召力。。钟声是要唤醒沉沉迷的众生,因此此,撞出的钟声不不仅要洪亮,而且且要圆润、浑厚、、深沉、悠远。””
故事体会
对于老和尚来说::
1、小和尚撞钟的结结果,是由于主持持没有提前公布工工作标准造成的。。如果小和尚进入入寺院的当天就明明白撞钟的标准和和重要性,我想他他也不会因怠工而而被撤职。(第一一种错误)
。缺乏工作作标准,往往导致致员工的努力方向向与公司整体发展展方向不统一,造造成大量的人力和和物力资源浪费。。因为缺乏参照物物,时间久了员工工容易形成自满情情绪,导致工作懈懈怠。制定工作标标准尽量做到数字字化,要与考核联联系起来,注意可可操作性。
,,而忽视自身标准准制定,提供培训训的责任。(第四四种错误)
对于小和尚来说::
,不要要打折扣,不要等等到领导认为你不不能胜任工作才后后悔。
、各部门门、各岗位的培训训都是很重要的,,为了让员工知道道该怎能做,就必必须制定好标准,,做好培训!
电话亭和红绿灯的的故事
案例
最近看到一偏短文文,是嘲笑循规蹈蹈矩的德国人的::
“中国的留德学生生见德国人做事刻刻板,不知变通,,就存心捉弄他们们一番。大学生在在相邻的两个电话话亭上分别标上了了”男“”女“字字样”,然后躲到暗处,,看“死心眼”的德国人到底会怎怎么样做。结果…
故事体会
就是因为德国人能能很快识别标准或或准则并遵守它,,德国产品的品质质才会那么高。
标准或制度就是让让人来遵守的!请请大家牢记这一点点!
猴子香蕉与培训
案例
6只猴子
1只新猴子+5只老猴子
6只新猴子
故事体会:
“要求”要传承,,传承最好标准化化
要去学****BOS流程以及各种规章章制度