网上邮政项目需求分析说明书.docx

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网上邮局系统
需求说明书

H
中国惠普有限公司企业客户事业部
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文档修改记录
版本
日期
说明
编写者
审核者

10/29/1999
项目组征求意见稿
李竹华
李竹华

11/09/1999
客户征求意见稿
系统设计小组
李竹华

最终稿,供系统下一阶段开发使用
说明
本文档中所包含的信息属于机密信息,如无中国惠普有限公司的书面许可,任何人都无权复制或利用。
®Copyright1999byChinaHewlettPackardCo.,Ltd
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前言
网上邮局系统业务需求说明书的产生过程如下:
由方案设计师提出项目组征求意见稿,供系统设计小组作为讨论的起点
系统设计小组讨论修改后,提出客户征求意见稿
根据客户提出的修改意见进行相应修改,编写业务需求说明书的最终稿
由客户授权代表签字确认
本文档即为客户征求意见稿。
业务需求说明书的作用在于,以书面形式表达惠普公司和客户双方对将建设的网上邮局系统在业务需求方面的共识。它是下一步开发工作的基础,将由客户和惠普公司授权代表签字确认同意。
客户授权代表签字确认同意,意味着同意“本文档完全反映了客户的要求,可作为下一步设计和开发工作的基础,目标系统将实现并只实现本文档中明确指明的要求,任何其他要求都将视为项目变更请求按照项目协议书中规定的变更处理流程处理”。
惠普公司授权代表签字确认同意,意味着同意“惠普公司项目组承诺将按照本文档的要求设计和开发目标系统,目标系统将全部实现本文档中明确指明的要求”。
关于业务需求,本文档反映的是最新状况。任何以前的交付文档,如与本文档相冲突,以本文档为准。
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目录
1. 需求概述 1
项目背景及现状分析 1
建设目标及范围 2
建设原则 3
区域性网上邮局的设置 3
7*24小时不停顿服务 3
安全性要求 4
可扩展性要求 4
一对一个性化服务 4
数据接口 4
其他需考虑的问题 4
本系统与邮政综合网的关系 4
本系统与绿卡网的关系 5
网上邮局与各专业局和支局的关系 5
报刊发行局查询网上邮局 5
消费者端软件 5
2. 系统功能需求 6
信息发布 6
政策法规类信息 6
邮政营业网点分布类信息 6
邮政业务类信息 6
邮政业务查询 7
邮件查询 8
邮件到达主动通知 8
邮政编码查询 8
报刊收订 8
网上邮购 9
邮政业务受理 10
大宗邮件揽收 10
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特快专递 11
集邮业务 11
鲜花礼仪业务 11
邮政广告业务 12
客户投诉与建议 12
3. 业务处理流程 13
一般性处理流程 13
网上报刊收订的详细流程 15
4. 前台页面格式 25
5. 后台界面格式 26
登录界面 26
应用系统基于菜单操作 27
个人设置 28
快捷工具框位置设置 28
修改管理员个人的登录密码 28
暂时离岗 29
业务处理 30
简单业务操作界面 30
复杂业务操作界面 31
6. 数据项说明 34
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需求概述
项目背景及现状分析
面对蓬勃发展的国内Internet市场和日益加剧的竞争态势,已开始独立运作的邮政企业,越来越觉得非常有必要建立一个网上邮局系统,特别是进入电子商务领域,以进一步提高邮政服务水平和客户满意度,增加收入和降低运营成本。
所谓网上邮局,即是建立一个网上邮局服务中心,将邮政企业生产的邮政产品通过网络形式提供给用户。
目前,邮政产品主要有信函、包裹、EMS速递、邮政储蓄、汇兑、邮购、广告、报刊音像等,服务于这些产品的计算机系统除邮政储蓄网外大多为单机系统,基本上没有联网,数据往来通过软盘传递。但国家邮政局正在建设邮政综合计算机网,一旦该网及相关应用建成,邮政行业的计算机应用状况则将有根本性的变化。
需要特别说明的是,邮购业务将是网上邮局系统的重中之重,建立网上邮购中心更能充分发挥邮政企业的独特优势。现阶段下,邮政企业开展电子商务有着得天独厚的优势:
庞大的投递网络
自己的支付机构(绿卡)
全国联网的支付网络
邮购业务经营权
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邮政企业现在已经具备实现电子商务系统中物流、资金流的客观条件,只要再重点解决信息流即可,而信息流又恰恰是最容易解决的。
要想成功地建设网上邮局,邮政综合计算机网和邮政金融网的开通是必不可少的。但也不是在邮政综合计算机网建成之前,什么业务也开通不了,可以选择一些相对容易并具相当影响力的业务先上,如网上报刊收订。
建设目标及范围
系统开发目标是,建立一个服务于区域性范围邮政用户的网上邮局,所提供的服务包括:
邮政业务信息发布,包括政策法规类、邮政营业网点分布类和邮政业务类信息发布等
邮政业务查询,包括邮件查询、邮件到达主动通知服务和邮政编码查询等
网上报刊收订(通过绿卡支付),包括报刊目录查询、报刊内容简介和报刊订阅等
网上邮购(通过绿卡支付)
邮政业务受理服务,包括大宗邮件揽收、EMS速递、集邮、鲜花礼仪及邮政广告服务等
客户投诉与建议
系统开发将分阶段完成,第一阶段首先完成网上报刊收订系统。
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建设原则
建设原则应强调:
独立性:网上邮局是邮政产品的提交渠道,渠道和产品一定要分开,以利于未来的业务扩展
延续性:尽管整个系统是分阶段完成的,但设计系统方案时一定要考虑全面,能适应未来的业务扩展
安全性:确保系统具备足够的安全保证
时间性(Time-to-Market):系统的开发和实施时间应尽可能地短,以满足电子商务业务发展的需要
滚动发展性:系统应能不断增加新功能,不断优化业务流程,以适应不断变化的市场需求
可扩展性:包括平台扩展、功能扩展和性能扩展
以上要求发生冲突时,优先考虑顺序同于上述顺序。
区域性网上邮局的设置
考虑到Internet跨地域的特点,建议网上邮局也是区域性的,即一个网上邮局服务于多个城市,以集中管理和节省投资。
7*24小时不停顿服务
既然是网上应用,就自然要提供7*24小时不停顿服务。网上邮局能否提供7*24小时服务,要依赖于后台邮政综合计算机网,但网上邮局系统本身必须能够7*24小时工作。
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安全性要求
网上邮局系统必须具备足够的安全性保证,具体体现在安全技术措施、业务安全措施、审计手段和安全管理制度等方面。
可扩展性要求
网上邮局系统必须既能在PC服务器/NT平台又能在UNIX小型机平台运行,必须支持功能和性能扩展。
一对一个性化服务
网上邮局系统提供一定程度的个性化服务,如允许客户指定喜好及ALERT服务,但不提供自动分析客户消费****惯并自动调整推荐产品等高级功能。
数据接口
由于网上邮局系统不是孤立的系统,与其他系统间有密切的关系,所以有必要制定一套统一的数据交换机制,并规定相关事项,如报文格式等。
在制定接口标准时,要坚持遵循标准的原则,按照国际标准、国家标准、行业标准、企业标准、惯例顺序执行。
其他需考虑的问题
本系统与邮政综合网的关系
网上邮局系统是邮政产品的提交渠道,邮政综合网是网上邮局系统的基础。邮政综合网功能越完备,服务内容越完善,网上邮局对客户越有吸引力。
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在邮政综合网尚未完全建成之前,可充分利用现有应用系统的资源,但设计时必须考虑到将来如何迁移到邮政综合网。
本系统与绿卡网的关系
所有需要支付功能的地方,都采用绿卡,但设计时要考虑到如何同其他商业银行交换数据。
网上邮局与各专业局和支局的关系
网上邮局要依赖各专业局和支局来完成完整的交易,如报刊要数和投递等。各支局通过浏览器访问网上邮局数据库,根据邮政编码自动下载本局辖区内的报刊订阅请求,并将订阅信息导入到支局报刊订阅系统。
报刊发行局查询网上邮局
为了了解网上报刊订阅情况,报刊发行局可通过浏览器访问网上邮局数据库,直接浏览订阅请求,但报刊订阅准确数据应以支局上报数字为准。
消费者端软件
使用标准的浏览器。
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