品质决定未来(终稿).pptx

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品质决定未来
总公司保费部
讲师介绍
姓名:向继勇
工作经历::华科大武昌昌分校辅辅导员
2007年07月加入太太平个险
2008年11月转为续续收专员
目前为高级级续收专员员二级
所获荣誉::曾经入围个个险top2000
2009年总公司晋晋升班班长长、优秀学学员
2011-12年三次入围围总公司月月度十杰
2011-12年湖北分公公司菁英会会钻石会员员
总公司中级级兼职讲师师
喜欢的一句句话:
要么读书,,要么旅行行,身体和和灵魂,总总有一个在在路上
3
目录
一、品质—成功的起点点
二、量化的的品质标准准
三、高品质质三个关键键要素
4
风靡全国的的海底捞
营销秘诀
服务秘诀
让顾客成为真正的的上帝
让服务无处不在
提供附加值服务,,让等待不再痛苦苦
免费提供茶点、棋棋牌、杂志、美甲甲、擦鞋、照顾小小孩、赠送礼品……
5
启示
海底捞的成功源于于高品质的营销策略和服务策略。
6
保险公司如何永续续经营
立足品质,持续发发展
7
对公司
对个人
对客户
立足品质
树立公司形象
增强品牌价值
促进业务持续发展展
保证客户利益
提高客户满意度
加保,培养忠诚客客户
转介绍,扩大客户户群
增员,实现组织发发展
品质是一切成功的的起点
8
目录
一、品质—成功的起点
二、量化的品质标标准
三、高品质三个关关键要素
9
量化的品质标准
差异化运营品质标标准
继续率指标
10
10
考核指标
规格线
计分办法
满分
合规类
新契约回访信息首次准确率
100%
=100%
加10分
10
【95%,100%)
减5分
<95%
减10分
新契约回访特别工单发生率
(0%,5%]
0
加10分
10
(0,5%】
0分
(5%,20%】
减5分
>20%
减10分
风险
管控类
短期出险率
[10%,25%]
<10%每下降1%
加4分
40
>25%每上升1%
减3分
13个月继续率
[86%,90%]
>90%每上升1%
加4分
40
<86%每降低1%
减3分
25个月继续率
[92%,96%]
>96%每上升1%
加3分
12
<92%每降低1%
减2分
业务
促进类
承保率
[85%,95%]
>95%每上升1%
加2分
10
<85%每下降1%
减2分
立保通综合使用率
≥80%
>80%每上升1%

5
≤80%
加0分
127
业务人员运营品质质积分