00154企业管理咨询.pdf

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企业管理咨询紧急的情况必须采取这种,一般不接洽咨询阶段:1)树立咨询形
第一章用。象;2)判断客户诚意;3)衡量受理
)参与式的工作作风特点:既
条件
科学性,独立性,创造性,艺术保持了联系性又保持了独立性,适用预备咨询阶段:1)作好事前准
性,艰苦性,合作性,机动性(灵适范围最广备;2)打开调查局面;3)明确问题
性和突击性),系统性,适用:适用范围最广,正常情况实质;4)确定咨询课题(咨询课题,
创造时不破坏系统性,在合作中下应采用。正式咨询工作中咨询主体的介入方
保持独立性,
式和阶段和咨询费用)
术,在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用用正式咨询阶段:1)深入调查研
性分为四个阶段:接洽咨询阶段,究;2)拟定可行方案;3)方案的确

预备咨询阶段,正式咨询阶段,方案定(高层领导)
(特别是具体任务)实施阶段方案实施阶段:1)引导变愿望;
一般任务:为了实现企业管理咨作用:1)有利于咨询主体与咨2)排除实施障碍;3)培训客户人员
询的目的,在理论上探索企业客体健询客体双方的合作性第三章
康与病态运行的规律和特征,探索咨2)。
询主体分析和解决企业问题的方式按照其内在规律向纵深发展,并达到有狭义和广义之分。
和方法:在实践中正确判断客户企业预期的结果。狭义:指为了实现企业生存和发
的症结所在,并采取适宜的方式,帮第二章展的目的,对战略的制定过程和实施
助企业解决问题。
过程所进行的管理。
一般任务具有普遍性和稳定性。其工作内容包括:招聘,培训,广义:指企业家对经营战略方案
具体任务:主要是帮助客户发现考评和激励的制定过程和实施过程所进行的管
问题,分析原因,帮助客户培训干部,招聘包括:1)确立招聘标准:2)
理;即从战略的高度,运用决策与计
提高素质:根据所处行业的特点和企选择合适的招聘方式:划、组织与指挥、控制与激励等职能,
业自身的特点,寻求对策,提出解决培训包括:1)确立培训原则:2)
对解决关系企业长远生存和不断发
问题的方案,并指导实施。具有针对选好培训内容:3)讲究培训方式:4)
展的全局性重大问题所进行的管理。
性和特殊性。。
完成具体任务需做好具体工作:考核和奖惩:正确确定考核内容高层性,目的性,适应性,整体
1)搞清客户行业的特点
和有效地进行奖惩。性和综合性,长期性和全程性,竞争
2)了解客户企业的特点
名解:咨询工作规范:指咨询人性,科学性和民主性,风险性。
3)。
员的职业道德规范和必须遵守的行
4)正确选择咨询工作的方式(引
为准则(知道)指管理咨询组织及其咨询人员
进介绍,诊断建议,教育培训,
根据客户企业生存和发展的要求,通
变革)企业的各种生产经营要素按照过对国内外环境的调查研究所掌握

企业系统中的技术规则、经济规则、的各种信息,为企业高级管理层制
作风的特点及其适用范围社会规则,进行合理的投入、有机的定、实施、评价战略方案,或修改战
正真的处理好与客户企业的关组合、顺利的转换和高效的产出;使略方案提供对策建议,或提供完整的
系,这是咨询成功的基本条件。企业的总体管理功能正常发挥,从而战略方案。
可以归纳为偏重独立,偏重合使企业动态地适应环境的变化,
作,平衡二者等三种基本的、不同的市场的需要,求得长期生存和不断发点。
咨询工作作风。展。1)鲜明的目的性;2)咨询信息
1)封闭式的工作作风特点:;3)设计战略改善方案的
强的独立性关系困难性;4)设计战略改善方案的创
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适用:客户企业内部意见分歧很1)服务者和接受服务者的关系新性;5)战略咨询时间以及实施取
大和咨询课题专业性很强的情况下,2)变革的外因(咨询组织)和
得成果的长期性。
基本上不适用于正常情况下内因(客户)
2)操纵式的工作作用特点:改3)主客体之间的经济关系、工
基本程序。
革方案的迅速实施作关系和人际关系以下四类战略问题应作为管理
适用:咨询人员和企业领导关系自行附加:管理咨询过种中各阶咨询组织的战略咨询的内容或战略
密切。企业干群关系融洽。除非比较段的主客体关系(了解)咨询的对象:
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1)关于企业使命和战略目标的5)企业职能战略咨询的方法:
企业总体战略:指由企业最高管
咨询,这属于企业最高层次的战略咨理层所制定的选择的、处于统帅地市场战略咨询方法(市场细分法,市
询课题。位、指导企业各项经营事业长远发展场结构分析法),产品战略咨询的方
2)关于企业总体战略的咨询,
的带总体性的谋划与方略。法(产品寿命周期分析法,获利能力
也属于对企业战略体系中最高层次主要表现在以下方面:评价法)。
的战略咨询课题。1)企业经营态势战略的咨询:6)企业战略方案设计和调整的
3)企业经营单位战略的咨询,
发展型战略、稳定型战略和紧缩型战方法:战略方案的设计,战略调整的
这是对大中型企业的二级经营单位略。方法。
的战略咨询课题。2)企业规模经营战略的咨询:7)企业战略规划的方法:从空
4)企业职能战略的咨询,这是
小规模、中规模、大规模、超大规模间体系上,从时间体系上,从规划重
对企业有关专业职能部门的战略所经营战略。心上加以落实的方法。
进行的咨询,属于企业第三层次的战3)企业经营事业战略的咨询:PS:注意:
略咨询课题。单一化(专业化)、多样化、全领域P1行业结构分析法定义:指通
进行战略咨询一般应遵循以下经营战略。过对行业内各种竞争力量的分析,判
四个步骤:4)企业经营空间战略的咨询:
断其行业内竞争的态势和趋势,为客
1)分析企业战略管理现状。
本地化、区域化、区际化、全国化、户企业的经营单位确定竞争战略与
2)判断企业战略管理方面的主
国际区域、全球化经营战略。策略提代客观依据的一种方法。
要问题。其中3)和4)属于经营领域战P2行业五种基本的竞争力量:
3)确定战略管理咨询的课题。
略类型之一。行业内现有的竞争对手,潜在的加入
4)设计战略管理的改善方案并P2企业经营单位战略的咨询包
者,代用品的生产者,购买者,供应
指导实施。括哪些?(自行补充问题,选择题)。者等。
)基本竞争战略的咨询:三种
括哪些?基本竞争战备方案:成本领先(需求第四章
企业使命是指企业的性质、经营量大,产品质量好),差异化(
目的、任务和在经济发展和社会进步能力强,开发速度快),重点化(目因素?它包括哪些方面?
中所承担的责任等方面所作出的规标市场选择要正确)。<可考多选>.。
所谓企业管理组织的特征因素
定。对企业使命的咨询,就是对使命2)投资战略的咨询:积极的投
就是描述一个组织的各方面特征的
的各项内容的准确性、正确性、可行资战略(产品生命周期的投入期)、标志或参数。
性进行分析评介,并提出改善建议。追加投资的战略(成长阶段),不投包括:1)管理层次和管理幅度;
具体内容包括:1)关于企业性2)专业化程度;3)地区分布;4)
资或少投资的战略(成熟期),负投
质的咨询;2)关于企业成长方向的资战略(衰退期)<知道>。分工形式;5)关键职能;6)集以程
咨询;3)企业经营目的的咨询;4);7)规范化(标准化)程度;8)
企业经营哲学的咨询;5)企业经营制度化(正规化)程度;9)职业化
的特点及适用条件。(可以出细节
方针的咨询;6)企业的社会责任咨程度;10)人员数量及结构。
题)。
询。1)企业外部环境分析的方法:?
名解宏观环境(一般环境分析法和综合评企业管理组织是指实现企业目
企业经营哲学:指企业在从事生价法),中观环境(行业概貌分析法),标,在全体职工中实行分工与协作,
产经营活动中所持有的基本信念、价微观环境(市场需求趋势分析法和市对人们的职务、责任和权力等方面进
值观念和行为准则。场竞争分析法)。行设计、做出规定而形成的结构体
基本竞争战略:指同一行业或同2)企业内部条件分析的方法:
系。
一产业内,同类产品生产厂家或功能企业资源和能力分析法,企业战略管名解:
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相似的可替品的生产厂家,为谋取自理能力分析法。关键职能:在企业管理组织所具
身竞争优势,获得有利竞争地位所作3)企业总体经营战略咨询综合
备的各项职能中,对实现企业战略起
出长远性的谋划与方略。分析法:投资组合分析法(主要是矩着关键作用,因而处于中心地位的职
注意的细节题:阵法),SWOT法。
能。
P1企业总体战略咨询主要表现4)企业经营单位战略咨询的方
部门化方式:划分部门的基本方
的四个方面具体的战略方案,知道哪法:行业结构分析法,行业内战略集式(知道)
些方案即可。(可考选择)团分析法,行业寿命周期分析法。
素
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1)企业环境;2)企业战略;3)3)对提高企业竞争力起强化作
一个结果的咨询指对生产过程
企业技术;4)人员素质;5)企业规
用。的最终成果——产品进行分析
模;6)企业生命周期所处阶段PS:按企业技术类型不同,可拟两项条件:1)产品生产的组织

定的六种战略方案(出细节题,知条件;
本原则和基本内容道)。2)生产系统运行中各项管理工
基本原则:1)任务目标原则;2)1)劳动密集技术战略方案(劳
作的咨询
精干高效原则;3)分工协作原则;4)
动者经验和技能为主)。
指挥统一原则;5)有效幅度原则;6)2)技术密集型战略方案(设备、1)现场咨询为主
责权利结合原则;7)集分权原则;8)2)生产管理咨询的具体性,差
设施、装置等硬技术为主)。
稳定与适应结合原则;9)执行与监3)知识密集型技术战略方案(劳
异性
督分设原则。以上这些基本原则,动者的知识和智能为主)。
是组织设计一般的、共同的原则,具4)劳动密集与技术密集相结合1)增强企业在生产管理领域的
有普遍性。的战略方案。竞争实力
基本内容:组织结构(职能结构、5)劳动密集与知识密集相结合2)提高企业生产管理领域的效
层次结构、部门结构和职权结构)和的战略方案。益
(知道)。
掌握的两个概念:
)存货生产战略方案:指企业
指运用已掌握的新原理、新技术
法(集权,分权,子公司制的几种结对产品进行改革和创新,以满足社会在对市场需求调查和预测的基础上,
构出细节题,选择题)和市场新的需要而进行的一系列开有计划地按品种及其需求量安排生
1)职能分析的方法:基本职能
发活动。产,暂时存放库房,待顾客有其需求,
设计和调整的方法(按行业特点、企具体包括两方面的内容:1)整
立即供应的战略。
业技术特点、外部环境特点及其它)顿和改革老产品,实现“推陈出新”。2)订货生产战略方案:指根据
和关键职能设计和调整的方法(以质2)开发新产品增加新品种,实
用户提出的具体订货要求,签定供货
量管理<生产型>,以技术开发管理<
现产品的更新换代。协议后才开始安排生产的战略。
电子行业>,以市场营销<
和小五金类>,以生产管理<能源工
作的内容。法(不计算,知道内容方法即可)
业>)1)新产品开发方向的分析。1)生产战略咨询的方法:趋势
2)集权与分权设计的方法:分2)新品开发方式分析(包括自
分析法(定性分析),定量分析法;
析影响集权与分权程度的主要因素,行研制,引进技术开发,联合开发新2)生产过程组织咨询的方法:
选择适合企业具体条件的管理体制品和按具体产品方案开发)。生产组织形式比较分析法,定量分析
模式。3)新品开发计划管理分析。
法
3)部门化方式和业务活动组合4)新品开发过程管理分析。3)生产计划与控制工作咨询的

方法:总量计划图表分析法
4)管理业务流程设计和论述的4)生产现场管理咨询的方法:
用。
方法产品工序分析法,工艺流程分析法,
5)企业组织变革的诊断与变革
第六章流程路线分析法,搬运分析法,人—

—机联合分析法,动作分析法。
第五章1)多品种小批量成为企业的基PS:生产组织形式比较分析法如
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名解:本生产方式。何应用?(基本生产组织形式两种:
技术储备:处于接替状态的新技2)电子计算机成为生产管理的
对象专业化,工艺专业化)
术和新产品。基本手段生产车间可供选择的基本生产
)生产管理与其他管理的一体
组织形式有两种:对象专业化和工艺
作用。化专业化。
特点:较强的专业性,科学的前4)在现代生产管理中人处于中
对象专业化应用于大批量生产
瞻性。心地位。和成批生产类型
作用:1)
工艺专业化应用于单体小批生
导作用。容产类型
2)对企业管理变革起推动作用。
概括为“一个结果,两项条件”实现工作中,一般将两者结合使
的咨询用,称为混合专业化形式。
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)
生产的现场的结构可以概括为管理咨询。住的环节
三个字:点、线、面。点指作业点,3)以建立适合企业具体条件的,1)对客户企业定员现状进行调
即工序;线指若干有联系的点形成的并且高效运行的质量管理体系为核查和分析,了解企业人员的结构和状
一条线,即工艺路线,也就是物流过心进行质量管理咨询。况
程;面,若干条线的结合成为面,(也2)对各类人员的定员方法是否
形成生产环境。生产现场的结构决定可出细节的选择题)。合理进行分析
着现场管理的内容,生产现场管理的1)质量特征分析法3)分析各类人员的比例是否恰
咨询也就围绕着点、线、面三项的管2)质量指标比较法:优秀级,
当
理工作进行分析,即工序管理分析,良好级,一般级,可用级质量战略。4)企业整个人员编制是否达到
物流管理分析,环境管理分析。3)质量成本分析法:质量成本
统一、精简,是否能充分调动每个员
第七章方法,过程成本方法,质量损失方法。工的积极性,定员标准是否先进合
名解:四个质量等级战略和质量成本理,是否符合企业生产经营活动的需
质量:表示事物满足特定需要能分析法及其构成(知道)。要。
力的特性总和。PS:质量成本的构成:直接质量5)企业冗员是否精简出来,超
质理管理:指指导和控制组织的成本(内部故障成本,外部故障成本,编人员是否得到妥善安置,留者是否
与质量有关的相互协调的活动。鉴定成本和预防成本)。安心去者是否愉快。
全面质量管理:是以质量为中间接质量成本(无形质量成本,
心,以全员参与为基础的一种综合的顾客质量成本,供应商质量成本,设的方法
管理方式或管理理念。备质量成本)。1)人力资源战略咨询的方法
质量成本:指企业为了保证满意2)关于劳动过程组织咨询的方
的质量而支出的一切费用以及由于第八章法:劳动生产率的咨询方法,劳动组

织与定员工作咨询方法,劳动定额工
损失的总和。(知道)点作的咨询方法
单选:质量策划,质量控制和质全员性,根本性,政策性和法制3)工资奖励工作咨询的方法:
量改进被称为质量管理三部曲性调查研究法,趋势分析法,定量分析
。
法,员工满意度分析法。
基本要求概括为“三全一多样”略方案有哪些?(可选择,
即强调在推选全面质量管理时,要注1)人才发掘战略:引进人才战
案例)
意做到全过程的、全员的、全企业的略方案,借用人才战备方案,招聘人1)岗位薪酬战略方案;2)绩效
质量管理,所运用的方法必须多种多才战备方案,自主培养人才战备方薪酬战略方案;3)岗位工资与绩效
样,因地制宜。案,定向培养人才的战备方案,鼓励相结合的薪酬战略方案;4)全面薪
。
自学成才战备方案酬战略方案
质量管理体系就是把影响质量2)企业人才结构优化战略:企
第九章
的技术、管理、人员和资源等因素都业人才层次结构优化战略方案,企业第一节企业物资管理咨询的特点和
综合在一起,在质量方针的指引下,人才学科结构优化战略方案,企人才作用
为达到质量目标而相互配合的有机智能结构优化战略方案,企业人才能一、企业物资管理的地位和重要
整体。级结构优化战略方案,企业人才年龄性
构成四部分:过程,组织结构,结构优化战略方案1、含义――物资管理是指对企
资源,程序。3)使用人才战略:岗位轮换使
业经营活动所需要的各种物资的供

用战略方案,台阶提升使用战略,职应、保管、合理使用等各项工作的总
特点。务、资格双轨使用战略,权力委让使称。
作用:1)推动企业全面质量管2、物资管理的重要作用:
用战略,破格提拔使用战略。
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理的深入和发展名解:
2)带动和促进企业经营管理其
能级结构:指人和的专业职称结生产的物资技术基础。
他方面的完善。构,即具有高级职称的人才,
特点:1)以顾客满意为基本原
称的人才和初级职称的人才各占的生产不断循环的重要条件。
则和指导思想进行质量管理咨询。比例。
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,是企业1、物资供应计划工作的咨询
物资储备定额管理又叫物资库

存量管理,简称库存管理,就是要控
重要保证。询制物资的储备数量。
,、储备定额管理咨询内容
物资消耗,节约使用物资有利于提高询(对物资需用量确定的咨询、――
企业的经济效益。划期年初库存量和期末储备量确定经常性储备和保险储备
二、物资管理咨询的特点工作的咨询、
1、咨询范围广,环节多。
的咨询)
2、受外部环境影响大,应重视2、对企业物资采购方式的咨询2、库存量控制方式的咨询
外部供应研究。定期采购――事先确定订货时影响库存量的因素:
3、
间,到时组织订货的方式,时间固定,
密结合。数量不固定。数量
4、
定量定购――定购的时间不确
询相结合。定,每次定购的数量确定又称订货点3、物资管理方法的咨询
三、
1、:

五、企业物流管理的咨询
2、有利于推动企业强化物资定
资的特点定义――狭义的物流管理是指

物资采购运送到厂,再投入生产过程
3、
直至成品制造出来为止所进行的管
理方法和现代化手段况理,包括采购物流和生产物流阶段的
4、推动企业节能降耗,提高经
三、企业物资消耗定额管理的咨管理。广义的还包括销售物流管理。
济效益水平询1、采购物流管理咨询
第二节企业物资管理咨询的定义――
课题在一定的生产技术组织条件下,
一、
1、从战略角度重视研究企业物2、生产物流管理的咨询
耗的物资数量的标准。
力资源咨询课题1、

据总体战略的要求,对企业生产经营分析――技术计算、统计分析、
活动所需物力资源的采购、开发、租估计法3、销售物流管理咨询
赁、利用等,
与方略。构成合理性进行分析――原材料、
2、
艺性损耗、非工艺性损耗
、燃料、
――大多数企
耗定额的制定进行分析第三节企业物资管理咨询的方

法
――企业
先进合理性进行分析一、企业物力资源战略咨询的方
有能力自主开发、自主开发比从市场2、对物资消耗定额贯彻的咨询
法
、定性分析法
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――
分析定额管理责任制度的建立和贯
受资金或技术的制约,不能单独开彻情况具有战略性
发,
――农林牧副
情况略的正确性和成功的可能性
、定量分析法

况二、企业物资供应计划与采购方

四、企业物资储备定额管理的咨式的咨询方法
二、物资供应计划和采购方式的询1、企业物资供应计划工作的咨
咨询询
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)设备战略的咨询;2)设备合2、市场营销在企业管理系统中
定的水平和供应管理的效率理使用的咨询;3)设备维修管理咨
的地位和作用
;4)

)技术评价与经济评价相结合
管理的关系看,市场营销工作是产品
2、物资采购方式的咨询2)即重视设备的物质运动又重
开发课题的十分重要的源泉

视设备的价值运动
,判断3)围绕设备与企业系统之间手
系看,市场营销管理工作对生产管理
企业订货方式的选择段与功能一致性开展咨询工作起着市场导向的作用
三、物资消耗和利用的咨询方法4)
1、
咨询案(知道哪几种方案)存发展起着保证作用
2、物资消耗结构的咨询1)根据产品竞争重点、
3、物资和能源利用和节约的咨
型的不同划分:专业型,通用型,混企业管理水平起着推动作用。
询合型设备投资战略方案二、市场营销管理咨询的特点
)按设备购置的目的不同划分:1、企业市场营销管理咨询的工

产品开发型,扩张性,更新型,综合作过程

型设备购置战略方案
四、企业库存管理咨询的方法3)
1、经济定购批量法
同划分:自主开发,联合开发设备战问题
2、
略方案
%,资金占4),并
65%;
同划分:设备的改装,设备的原型更且指导实施
%,资金占2、企业市场营销管理咨询的特
新,设备的技术改造,设备的技术更
25%;
新战略方案点
%,资金占5)、全
10%;
分:设备租赁经营战备方案,设备拍面性、及时性
3、
卖战备,设备股权经营战略

企业设备维修的组织形式分为的鲜明性

集中维修,分区维修,部门维修,混
五、物流管理咨询的方法合维修(知道,选择题)
1、物流系统分析法
设备的磨损有两类(知道):有三、企业市场营销管理咨询的作

形和无形用
、促进客户企业提高营销管理
设备出现三种寿命:物质寿命,

经济寿命,技术寿命水平
2、物流动能分析法2、促进企业提高营销管理人员
第十一章
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第一节市场营销管理咨询的的素质和能力

特点和作用四、企业市场营销管理咨询的内
析一、市场营销的地位和重要性容
、市场营销的定义:

名解:需求、欲望,围绕企业总体经营目标,合战略
设备管理:指对设备的物质运动而开展的一系列商务活动的过程。
过程和经营过程所进行的决策、计场营销是企业为顾客提供满意的商理工作状况
划、组织、控制等一系列管理工作的品和服务的一系列市场营销活动进第二节企业市场营销管理咨
总称。行决策、计划、组织、控制,以及与询的课题

市场营销有关的各项管理工作的总一、市场营销战略的咨询
称。1、市场营销战略课题的提出
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2、可供选择的市场营销战略方
好的形象;对