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商务洽谈、服务礼仪.pptx

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礼仪的的定义义
礼仪是一种典典章、制度,,包括人的仪仪表、仪态、、礼节等,用用以规范人的的行为、举止止,调整人与与人之间的关关系。
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存存心,以礼存心。仁者爱爱人,有礼者敬人。爱人人者,人恒爱爱之,敬人者者,人恒敬之之。
祥子曰:油多不坏菜菜礼多人不怪
“三秒钟”印印象
60%外外表仪仪表
40%声声音谈谈话内容容
交流目的
●体会礼仪的的基本特点
●掌握礼仪的的基本要求
●将正确的礼礼仪规范运用用
在生活与工作作之中
(君子与淑女女)
菜单单
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪仪
一、仪表
男职员
女职员
(一)男职员
,清清洁、整齐,,不要太新潮潮
,面带微笑笑
,饭后后洁牙
,领领口、袖口无无污迹
,系得得美观大方((颜色、长短短、领带夹))
、清洁(扣扣子、商标))
((笔)
,有裤线
,,保持清洁
,深色袜袜子
11、全身3种颜色以内内
(二)女职员
、庄重,梳梳理整齐,长长发要用发夹夹夹好,不扎扎马尾巴;
,,面带微笑;;
,大方、、得体;
,并保保持清洁。涂涂指甲油时须须自然色;
;
,无破洞((备用袜);;
、清洁;
8、全身3种种颜色以内。。
二、仪态
站姿
坐姿
蹲姿
微笑

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