商务礼仪与优质服务培训课件.pptx

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商务务礼礼仪仪与与优优质质服服务务
北京京简简丰丰管管理理培培训训有有限限公公司司
内容容要要目目
一、、商商务务礼礼仪仪
*商商务务礼礼仪仪与与职职业业化化塑塑造造
*着着装装礼礼仪仪
*电电话话礼礼仪仪
*谋谋面面礼礼仪仪
*沟沟通通中中的的礼礼仪仪
二、、优优质质客客户户服服务务
*对对全全面面客客户户满满意意的的认认知知
*客客户户满满意意状状态态分分析析
*卡卡诺诺客客户户服服务务感感知知模模型型
*如如何何实实现现全全面面客客户户满满意意
商务务礼礼仪仪与与职职业业化化塑塑造造
商务务礼礼仪仪是是人人们们在在商商务务活活动动中中逐逐步步形形成成的的一一种种约定定俗俗成成的的********惯惯,它它是是一一种种实实用用工工具具,,它它创创造造好好的的商业业口口碑碑,是是流流动动着着的企业业形形象象,它有有确确定定的的使用用方方法法,也也可可在在了了解解性性能能的的基基础础上上灵活活运运用用
商务务礼礼仪仪是是无无声声的的世界界语语言言,它它能能满满足足我我们们的心理理期期待待,感感受受自尊尊与尊重重,它它能能使使商商务务活活动动更更有有效果果,更更具具规范范商务务礼礼仪仪是是职业业化化塑塑造造的要要求求
职业业化化的的核核心心*敬敬业业*专业业*不不可可以以轻轻易易被被替替代代
着装装礼礼仪仪
男士士商商务务着着装装的的主主要要问问题题::西西装装不挺挺阔阔,,不不合合体体,,颜颜色色与与图图案案不不得得当当,,系系扣扣方方法法不不正正确确,,衣衣袋袋装装物物衬衬衫衫太薄薄,,有有皱皱褶褶,,不不清清洁洁,长长袖袖挽挽起起,,正正式式场场合合着着短短袖袖衫衫领领带带长度度问问题题,,色色彩彩及及图图案案不不适适宜宜,,领领带带夹夹位位置置不不正正确确皮皮鞋鞋不清清洁洁,,不不光光亮亮,,与与西西装装不不协协调调袜袜子子颜色***图案案与与皮皮鞋鞋、、服服装装不不协协调调,,质质地地不不好好,,袜袜筒筒太太短短提示示::皮皮带带选选用用黑黑色色或或棕棕色色,,宽宽度度不不超超过过3cm,金属属扣扣环环,,饰饰品品不不可可过过多多过过杂杂
西服的系扣方法
单排二粒扣西装::扣子全部不扣表表示随意、轻松,,扣上面一扣,表表示郑重,不可以以全部都扣
单排三粒扣西装,,扣子全部不扣表表示随意、轻松,,光扣中间一扣,,表示正宗,扣上上面二粒,表示郑郑重,不可以全部部都扣
单排四粒扣西装,,扣子全部不扣表表示随意、轻松,,光扣中间二扣表表示正宗,扣上面面三粒,表示郑重重,不可以全部都都扣
双排扣西装可全部部扣,亦可只扣上上面一粒,表示轻轻松、时髦,但不不可不扣