商务礼仪与电话礼仪规范.pptx

该【商务礼仪与电话礼仪规范 】是由【博大精深】上传分享，文档一共【41】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【商务礼仪与电话礼仪规范 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。商务礼仪
0
一、仪表
职员必须仪表端庄庄、整洁。
发型:头发要经常常清洗,保持清洁洁,男性职员头发发不宜太长,女士士不留披肩发。
手:指甲不能太长长,应经常注意修修剪。女性职员涂涂指甲油要尽量用用淡色。
脸部:皮肤要健康康清洁。男士一般般要每天刮脸,女女士应该定期美容容。
口腔:保持清洁,,上班前不应喝酒酒或吃有异味食品品。
女性职员化妆应给给人清洁健康的印印象,不能浓妆艳艳抹,不宜用香味味浓烈的香香水。
1
二、着装——男士士
挺括合体;
贴和环境、场合的的要求;
符合身份;
体现个人风格;
男士穿品牌,女士士穿时尚
……
2
二、着装
衬衫:无论是什么么颜色,衬衫的领领子和袖口不得有有污秽,在商务活活动中不要挽起袖袖口,同时在正式式的场合男士别穿穿短袖;
领带:外出前或要要在众人面前出现现时,应佩带领带带,并注意与西装装、衬衫相配。领领带不得肮脏、破破损或歪斜松弛;;
鞋:应保持清洁,,不得穿带钉子的的鞋;
袜子:男士深色为为首选;
手表:男士应选择择品牌;
饰品:男士除结婚婚戒指,一般不要要戴饰品;
色彩:不超过3种种。
3
二、着装——女士士
外套过紧或过于时时尚化;
不可以休闲装代替替商务装;
不可以内衣外穿或或外现;
衣扣、衣领要系到到位,不要太低;;
商务活动中,女士士要穿套裙,任何何情况下都要有领领子、袖子;
服装搭配要协调,,以同色系为首选选;
袜子:不要过短、、两截腿、不要有有破损、以***、、浅清色为首选;;
皮鞋不要太高或太太细,以浅口船鞋鞋为首选;
手表:女士尽量不不选择时装表;
色彩:不超过3种种。
4
饰品
手镯:未婚单只右右手,已婚单只只左手或两只;
结婚戒指:戴到合合适的位置;
女士手包:跨在手手臂上;
耳饰:不要戴过大大的耳环、耳坠;;
项链:不要过于粗粗大;
男用饰品:手表、、领带、领带夹、、钱夹、公文包………
皮带:黑、棕色,,宽度不超过3厘厘米;
你最多可以带几件件饰品?
5
男性员工的着装建建议:
如果可以,应穿得得讲究些
总是保持清洁卫生生
如果对去拜访的场场合不熟悉,应尽尽穿得保守些
永远不要带表示宗宗教和政治含义的的标牌,除非你能能完全确信对方会会很欣赏.
总是与访谈对象的的衣着保持协调
不要在头发上带闪闪光的或有油污的的东西
要格外注意衣着是是否合体
总的来说,毛料或或混纺布料的衣服服为最好
正式场合不要穿短短袖衬衫
领带很重要的,它它是尊严和责任的的象征
体形上的缺陷也可可以通过着装掩饰饰
不要带没有意义的的手饰,比如大的的戒指和粗手链
随身总带着一个公公文包
如果有条件,带一一条名贵的领带
无论何时,可能的的话都忘了最后照照一照镜子。从中中或许你会发现某某些先前忽视了的的不对头的地方,,比如发型有点不不正,衬衫上有个个疵点什么。
6
女性推销员的着装装建议:
从事业务活动的场场合总要着西服套套裙
总要使服装适合工工作及所在公司的的要求
总应穿中上档次的的服装
在办公室时穿那种种朴素的浅口无带带皮鞋
总是穿中性色调的的,如***、灰色色、白色的长筒袜袜
在衬衣或裙装外总总要套一件外套
总要带一只名贵的的金笔
在人打扮之前要先先问问自己要去与与谁会面和要做什什么
永远不要成为办公公室里的第一号穿穿时装的人
不要把有关性的什什么东西带到办公公室去
不要在办公室穿编编织类裤装
不要着“男性化””的服装
要是拎公文包的话话就不要再拎坤包包
不要穿长裙(过及及腿肚子的那种)),雨衣除外,或或是在长裙外套一一件外套亦可
不要带时尚性的小小饰物
应使自己的工作着着装不受时装潮流流影响过大
不要在办公室里脱脱上衣(茄克衫))
带副考究的眼镜
围一块V形装饰布布
当能做出明智的决决断时就不要对一一件衣服做出掺入入了感情的决定。。
7
三、姿态
站姿:两脚脚跟着着地,脚尖离开约约45度,腰背挺挺直,胸膛自然,,颈脖伸直,头微微向下,使人看清清你的面孔。两臂臂自然,不耸肩,,身体重心在两脚脚中间。
会见客户或出席仪仪式站立场合,或或在长辈、上级面面前,不得把手交交叉抱在胸前。
坐姿:坐下后,应应尽量坐端正,把把双腿平行放好,,不得傲慢地向前前伸或向后伸,或或俯视前方。
要移动椅子的位置置时,应先把椅子子放到应放的位置置,然后再坐。
公司内与同事相遇遇时应点头行礼表表示致意。
握手时用普通站姿姿,并目视对方眼眼睛。握手时脊背背要挺直,不弯腰腰低头,要大方热热情,不卑不亢。。伸手时同性间应应先向地位低或年年纪轻的,异性间间应先向男方伸手手。
出入房间的礼貌::进入房间,要轻轻轻敲门,听到应应答再进。进门后后,回手关门,不不能大力、粗暴。。进入房间后,如如对方正在讲话,,要稍等静候,不不要中途插话,如如有急事要打断说说话,也要看住机机会,而且要说::“对不起,打断断您们的谈话”。。
递交物件时,如递递文件等,要正面面、文字对着对方方的方向递上去,,如是钢笔,要把把笔尖向自己,使使对方容易接着;;至于刀子、剪刀刀等利器,应把刀刀尖向着自己。
走通道、走廊时要要放轻脚步。
无论在自己的公司司,还是对访问的的公司,在通道和和走廊里不能一边边走一边说话,更更不得唱歌或吹口口哨等。
在通道、走廊里遇遇到上司或客户要要礼让,不能抢行行。
8
四、电话礼仪
打电话
事先作好准备;
表述清楚、简明扼扼要;
左手拿话筒;
选择适当的时机;;
打电话,先自报家家门,外线先报公公司、部门、个人人,内线先报部门门、个人;
保持微笑;
不要先问对方姓名名;
先告之概要,再讲讲明细节;
由受话人结束会谈谈,先放电话(别别摔话筒)。
9